本文授权转自：体验进阶（ID：
Advanced_UX
）
越是大厂知名产品，骂得越多；小厂不知名产品，反而容易幸免。
很多人的职业目标就是去大厂，按理说大厂里应该汇聚了全国顶尖的人才。这群人加班内卷搞出来的设计改版，不但得不到用户几句夸奖，反而是一片骂声？
这个问题，很值得深思。
你说，是因为国内整体设计水平不行，还是用户老爷们太难伺候了？
To-Do是微软耗资2亿美元买下Wunderlist后打造的，YouTube仅广告费就超过了B站总营收的十倍。二者在商业价值上都碾压国内的竞争对手，设计上却未必更受国内用户欢迎。
可见，大厂设计改版被用户骂，并不是因为国内整体设计水平不行。
这些大厂从用户身上赚得盆满钵满，被挑剔一下怎么了？可别得了好处还卖乖。
这么来看，用户可能确实不容易伺候，但这也没什么可抱怨的。
做产品，就是要以人为本，用户再难伺候，可不还得伺候吗？
比如我最近发的「我的淘宝」改版：
再比如我之前发过的「网易云音乐」改版：
总结一下，用户对于设计改版的抱怨，基本集中在“
被迫改变习惯
”这件事。
作为一名前大厂设计师，让我回忆一下自己和同事在做改版设计时，是如何考虑老用户习惯的……
甚至我从PR团队的内部邮件里，也很少看到用户对于设计改版的吐槽，通常还表现出“一片大好，兴兴向荣”的舆论观察。
说真的，如果自己去网上搜，否则大厂设计师可能还真没啥机会看到这些负面反馈。
因为大部分用户该用还得用，该花钱还得花钱。只要业务数据上看不出大问题，公司就不会把那些“负面评论”太当回事，甚至还形成了“改版肯定会被骂”的认知——麻了。
但设计师的用户的思考总是过于“理想化”，很容易忽视用户的“学习成本”
。
设计师总喜欢这样想：“我的设计这么🐮🍺，用户花点时间学习一下怎么了，很划算的啊～”
然而对于广大老用户来说，平时上班上学已经把脑子用完了，使用产品全全凭直觉和肌肉记忆。现在改版后突然要求自己带上脑子，你一个非刚需又赚自己钱的产品，何德何能……
这显然不能怪用户，因为用户体验设计的目标之一，就是要让用户不带脑子地使用产品。
只能说，设计师面临较大的职场和业务压力时，分给用户的精力有限。再加上信息隔阂，就更理解用户的真实痛点了。
如果真有一个对用户负责的设计师，或者关心舆论的领导，希望自己负责的设计改版少被骂点，能实现吗？
但……如果只是纸上谈兵，或者耍耍嘴皮子的话，我倒是不介意再多扯两句。
1.不要改变用户习惯
点击率较高的入口，能不变就不变。如果非要改，那也必须慢慢来。
例如「我的淘宝」的收藏功能点击率很高，对用户来说，已经习惯了去头像下找五角星。
然而，
「我的淘宝」
这次改版，把五角星去掉就算了，还把入口挪到了页面中心，跟用户习惯差别太大了。
还有权益
卡片
，之前放在购物信息的下方，对大部分用户来说，不感兴趣的话可以无视。
但是改版后把将其提高到头像下方，还把颜色做得这么鲜艳，相当于强迫用户必须看到这块信息了。尤其是用户在头像下方找收藏时，突然看到这么个东西，难免要皱一下眉头。
2.
回应用户的强烈抱怨
淘宝PC端今年也做了大改版
，但同样被骂翻了。
其中被反复提到的一点是，“强制用户转到手机端”被抱怨好多年了，大张旗鼓改版后却还是没解决。
如果淘宝的PC端起它都没改，只是允许用户不登录使用，也不强制扫码，那肯定不会得到这样的批判。
“避免改变用户习惯”：这可能导致产品改的太慢，可能满足了老用户却丢失了新用户。例如Word、Photoshop等，就面临这类问题。
