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中国北方天气愈来愈寒冷，iPhone手机关机门事件也越演越烈。
11月20日，苹果公司在官网发布《iPhone6s意外关机问题计划》，提出对2015年9月到10月期间生产的、出现异常关机问题的iPhone 6s手机，提供免费更换电池服务。
目前，苹果虽然承诺对部分批次的iPhone 6S免费更换电池。实际情况远远比苹果维修计划严重的多。异常关机的机型远远不止苹果在官网上所发布的iPhone 6S一款机型，相同的问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的机型。
事件起于今年的11月，不少用户发声说自己的iPhone6S在电量显示依然有20%左右就会出现自动关机的情况，随后有不少iPhone5、6的用户同样表示自己的手机也出现了这种情况，随后越来越多问题被曝出。
集微网读者中不少也有类似经历，其中一位iPhone 6 Plus手机，是今年2月出现问题后，在指定的苹果直营店换得的新机。自11月之后，北京户外温度低于10℃，电量在50%左右的情况下，多次出现关机状况，在手机回暖或者充电之后，才可以重新启动。按照苹果说法iPhone的使用温度应该在0摄氏度到35摄氏度之间，本来就牵强，应该非常罕见。然而对于出现的电池问题，苹果的售后仅仅针对iPhone6S这一款机型在限定时间内出厂的手机，才提供免费更换电池的服务，叫人不满。
即便在维修范围内，苹果“天才吧”的预约也是相当不顺利。多次尝试后，北京位于王府井的旗舰店、西单大悦城、朝阳大悦城、三里屯以及华贸购物中心的五家直营店一周均没有可预约服务的时间。
有媒体的报道，苹果位于北京的五家直营店均表示免费电池断货，需要等待两周至1个多月时间。而这五家直营店开门之前就已经聚集了几十名前来维修的用户。其中，三里屯一家门店近日每天维修500到600部手机。
苹果的售后服务一直以来都被业内所盛赞，近日的“关机门”事件，只有部分机型符合维修标准已经引得用户极大不满。苹果售后维修工作远远无法满足用户需求，更是让人维修无门，虽然三星Note7爆炸令人愤慨，但三星之后的补救措施如第一时间提供换机服务相比苹果的散漫还是要强了很多
三星Note 7爆炸事件过后，三星采取了全球召回的策略。与之相比，苹果用户的维权却非常不易，售后维修预约困难，甚至催生了“黄牛”生意。用户需要网购“天才吧”的预约号，才能顺利获得维修服务。与此同时，我们的消费者协会做了什么？
关于苹果手机关机门事件，中消协一改处理三星Note 7爆炸事件开始阶段的不作为，选择主动出击，这点值得肯定。根据中国消费者协会网站消息，继11月28日书面回复中国消费者协会就苹果手机异常关机问题提出查询后，12月8日下午，苹果公司全球售后服务副总裁一行到访中国消费者协会，就苹果手机异常关机问题说明情况。
我们可以看到的是，中消协已经先后两次就iPhone6和iPhone6s异常关机问题向苹果公司发函督促其解决。
对此，手机中国联盟秘书长王艳辉认为，中消协仅仅是向苹果公司反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见，并不能解决消费者需要获得维修服务的实际问题。反应问题和讨论只是在协助苹果拖延时间。这么大规模的异常关机事件，已经很能说明是产品质量出现了问题。
王艳辉认为，中国有消费者保护法，消协应当依法办事，苹果不能将中国消费者当作测试bug的小白鼠，对于无故关机的消费者手机应进行换机，至于如何找到bug，那是苹果的事，全球没有一个国家会规定手机在高于零度情况下无故关机视为正常，也没有任何一家手机品牌敢将这种手机推向市场。
我国《消法》五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江接受媒体采访时表示，“苹果公司应当遵守中国法律规定，尊重中国消费者的权利，积极履行自身义务，主动承担责任，创造方便顺畅的维修和更换条件，把消费者损失降到最低，已经给消费者造成损失的，要依法赔偿消费者损失。故意拖延或者不积极解决问题，不但不能逃避责任，还会加重损失。”
“苹果手机在正常使用情况下自动关机，有的甚至发生爆炸，显然侵害了众多不特定消费者的合法权益，符合我国《消法》规定的公益诉讼条件，” 陈音江建议省级以上消费者组织依法对苹果公司提起消费公益诉讼，用法律手段维护不特定多数消费者的合法权益。
图片来自网络
而目前来看，针对苹果消极的售后态度，中消协的做法及效果很明显不能令人满意。“关机门”事件的高频发，严重影响到了用户的日常使用，不得不让人怀疑，是苹果本身的产品质量问题。三星Note 7手机爆炸因造成了严重的后果，国内发生的几起事件足矣让人震惊，从概率上来看，依然属于低频事件。而苹果关机门事件所影响到的用户数量远远大于三星，已然演变成了高频事件。当用户在电量低于50%的时候，手机变板砖，其实事态比三星要更加严重。希望此次事件能够得到相关部门的高度重视，使得消费者的合法权益得到应有的保护。
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