专栏名称: 刘润

刘润，润米咨询创始人，互联网转型专家，中国最大的私人商学院《刘润 5分钟商学院》创始人，前微软战略合作总监。刘润任多家知名企业（海尔、中远、恒基、百度等）战略顾问，通过培训、咨询、投资等方式，帮助传统企业顺利完成互联网转型，成就再次辉煌。

从大厂离职后，她在中东送起了快递

刘润 · 公众号 · 热门自媒体 · 2024-11-12 08:30

正文

上次在中东参访的时候，有这么一个人，让我印象特别深刻。

她的脸上常常带着笑容，留着短发，说话语速虽然不快，但很有力量。

从大厂高管的岗位离职之后，她在中东送起了快递。7年时间过后，她的快递公司，已经覆盖了全球20多个国家，员工有2700人，有着七八十个国籍。

她特别重视人才。她说，我是我们公司里最大的HR。她还说，每个人都值得拥有更好的人生，值得去看更多风景。

她，就是黄珍，Rita。也是快递公司iMile的创始人。

今天，就请你和我一起，来听听她的故事。

上大学之前，我没怎么离开过家

Rita是一名典型的80后女青年。上大学之前，没怎么离开过家，工作之前，也没有出过国。

但在2008年，就是这么一个初出茅庐的姑娘，在入职华为之后，接受了外派，独自一人来到了人生地不熟的非洲。每天的工作，是把华为的通信设备和服务，卖给本地的运营商。

因为客户在本地，所以她也必须在本地。所以，Rita在非洲，去到了很多之前不熟悉、甚至都不知道的国家。比如，肯尼亚。比如，乌干达、赞比亚、刚果。又比如，南苏丹。

长时间待在海外的日子，并不轻松。光是饮食和文化，就需要花很长时间，去习惯和适应。

就拿Rita刚到非洲的那段时间举例。当时，她邀请了一位当地客户去吃饭。

这听起来还好，对吧？但是，这位客户是非洲人，而且人高马大。虽然很有礼貌，但当时20多岁的Rita还是有点发怵，下意识地想退缩。

但马上，她就告诉自己，你不能退缩。

你刚加入这个公司，做的就是客户经理这份工作。所以，你就要想办法拿下单子。

因为当地说法语，所以两个人，就顺理成章地去了当地的法餐厅。可是，到了餐厅一看，Rita有点傻眼：这都是什么菜？看不太懂。要不，让客户点餐吧。

说起这段经历，Rita有点忍俊不禁：她坚信当时客户点的菜，应该都是他认为特别好吃的食物，但对她来说，确实有点挑战。但最后，她还是忍住不习惯、不适应，吃完了这顿饭。

吃饭的时候，他们也聊了很多。Rita试着去理解对方的成长经历，家庭和孩子，工作情况，慢慢地，虽然肤色不同，语言也不同，但他们也逐渐相处成了朋友，Rita也如愿以偿地拿到了这笔单子。

不光是习惯当地的风土人情，长时间离家，也是不小的挑战。甚至有时候，春节也回不来。

但谈到当年的选择，黄珍也没觉得有多苦：即便是现在回头看，那也是我当时最好的选择。

因为，在年轻的时候，自己的商业价值还没有成型，把自己丢到一个如此多元化、国际化的商业平台上，你就是会获得让自己都意想不到的巨大进步。而看得多了，见得多了之后，你自然就会尊重不同的意见，但又能同时在心里，保有一份淡定和从容。

Rita觉得，相比在国内离家近一点，能经常逛逛街，吃点好吃的，她还是觉得，这些训练和成长更重要一点。

是啊。或许，在年轻的时候，面对安稳和成长，你真的应该选择后者。

这样，你才会在以后的日子里，看到更多更美的风景。

创业，往往从解决一个问题开始

2015年，黄珍去了阿里中东合资公司，担任公司高管角色。

在这里，她主要负责的业务，是阿里云在中东数据中心的搭建。这一做，就让她看到了更广阔的世界。

什么意思？

购买云计算服务的客户，有很多做的是互联网应用业务，比如，直播，电商。随着业务开展，Rita也接触到了很多创业者，看到了他们的挑战、他们的思考，也看到了他们的机会。

渐渐地，Rita也从内心里，生出一种渴望。渴望自己有一天，也能像这些创业者一样，自由地探索，独立地思考。

直到2017年，这种渴望被点燃了。

当时的Rita，已经是一个孩子的妈妈。但是，因为一个解决问题的冲动，她真的辞去了大厂高管的职位，开始了创业。哪怕一开始，只有三个人和一个司机。

是什么问题，让Rita这么有动力？

当时的Rita，生活在迪拜，经常网购。但她网购的体验，非常不好。

或许你很难想象，我们早就习以为常的江浙沪隔天就到，在偏远一周就能到的物流体验，在遍地都是土豪的迪拜，其实很难实现。

在当时的迪拜，你再有钱，也很难天天享受拆快递的快乐。

为什么会这样？

原因之一，可能是因为基础设施建设不到位。根据正解局资料，因为区域划分模糊，没有具体的地址信息，人们填写地址，也很模糊，都是“清真寺旁边”、“紧邻家乐福超市”这样令人摸不着头脑的描述。

以及，COD的问题。COD，是cash on delivery（货到付现金）的意思。消费者在网上下单之后，并不支付货款，而是等待货到了之后，再付现金。

你要知道，中东并没有支付宝这样的第三方支付软件。而且，很多中东的女性并不工作。不工作，就没办法办信用卡。而且绝大部分底层的服务人员，也因为工资太低的原因，办不了银行卡。

种种原因导致下，现金的使用率，就比信用卡和储蓄卡高很多。所以，就需要物流公司把包裹派送到用户手里，再收取现金带回去。

但是，这个货款，又并不好收。

可能是因为等待的时间太久，也可能是派送的服务太差，甚至有可能是客户不想要了。100单包裹从国内空运过来到了中东，可能最后签收的只有50%。货到付款签收率，特别低。

而不签收的包裹，又没办法运回去。因为中国的海关政策，不允许这些货物再进口了。那怎么办？就地处理。废物回收。能挽回多少损失就挽回多少。实在不行，就扔掉了。

于是，因为太多退货和产品质量售后问题找上门来，当地物流公司压力巨大。

遇到购物旺季，包裹就迟迟派送不到客户手里。再加上不少快递员，有时候也会应付了事：压根没去到客户门口，只是因为犯懒了，就回去了，说客户拒签了。

种种原因，就导致迪拜的快递服务体验，特别糟糕。

所以，Rita动了念头：能不能把国内成熟的物流体系，搬到中东？

所以，你看。很多人，都想创业。不论是在中国，还是想要出海。但是，他们创业的时候，考虑的第一个问题，往往是：我应该怎么赚钱？

可是，真正创业的出发点，可能不应该是我做点什么赚钱，而是找到一个社会尚未被解决的问题。这个问题是大还是小，解决起来是困难还是容易，决定了你能赚多少钱。

就比如，Rita找到的这个问题：如何想办法，提升迪拜物流配送的签收率和满意度？

一点点抠细节，啃下硬骨头

2017年4月，Rita从阿里离职，大约半年时间，她创办的物流公司iMile正式上线。到了现在，iMile在中东当地的签收率，已经从原来行业内的50%，最高做到了90%以上。

厉害。怎么做到的呢？

因为Rita在阿里和华为都工作了很长时间，种下了很深刻的，用数字化技术解决问题的理念。所以，面对这种情况，她的第一反应，就是：想办法自建技术团队，研发数字化系统。

Rita笑道，其实现在回想起来，自己真的是勇气可嘉。那时候公司还没赚钱，自己就敢一直投入研发费用，哪怕看不到效果。直到1年多之后，才逐步见到回报。弯路，是真的走了不少。

但无论如何，一个新的公司，面对传统行业的新问题，就一定要有不同的解法，用新的技术，更高效率的解决它。不然，怎么能有竞争优势呢？

Rita是这么想的，也是这么做的。

比如，她专门开发了APP，客户下单之后，可以网上实时追踪订单的轨迹。让每一单配送的路线，时间都可视化。这样，你才能知道，配送员是不是真的去到了客户门口，有没有走岔路。

而签收率之所以能从之前的50%到现在提升这么多，也绝不是iMile一家公司自己就能推动的，这和行业整体的发展、电商生态本身的进步趋势脱不开干系。比如，消费者对电商整体的信任程度增加；比如，当地政府部门的监管力度变大。

在中东的快递市场站稳脚跟之后，Rita并没有停下脚步。她带领着iMile，继续出发。围绕客户需求，做自己的规划。解决每一个地方，自己独有的问题。

在中东，她一直在努力解决COD的问题。但在拉美，就又有另外的问题。

比如，墨西哥。比如，巴西。这两个大国，地域特别广，人口又很多。在这种复杂的市场中，你想要建设一个全国性的快递网络，提供足够稳定的服务质量，成本又要有优势，也特别困难。

Rita说，其实我觉得最难的，是如何去驾驭一个时差相差那么大，几乎是昼夜颠倒的市场……好吧。反正，创业大概就是这样的，去解决一个又一个的问题。

到了现在，iMlie在墨西哥，已经覆盖了95%的人口。每年，能送接近1亿个包裹。

厉害。出海这件事，在很长的一段时间里，都被很多人认为是我们劳动力成本低，而出现的一种机会。

比如，让中国的保安，远程看海外的监控摄像头。又比如，让中国的挖掘机师傅，远程操作海外的挖掘机。本质上，还是因为中国的人力成本低，才出现的利差。

但在Rita身上，我看到了新的可能，那就是：服务能力的出海。

什么意思？

在这几年，中国的互联网大厂，磨练出了极强的服务端的能力。具体来说，就是以数字化工具为底座，通过大量数据和运营，磨练出来的服务能力。

快速响应，信息透明，快速闭环。

而这种服务能力背后，就是一套基于数字化的高效管理办法。用这个办法去管理当地资源，你就能用更高的效率把事情做好。

Rita说，是的。我们追求的目标，也是服务出海最终的样子，就是同样是用当地人做快递员，同一个快递员在iMile这里做，和在其他公司做，效率就是不一样，体验也不一样。

（派件员，图片来自iMile）

每个人，都值得拥有更好的人生，看更多的风景

到了现在，iMile的员工，有足足七八十个国籍。

这么多国籍的员工，要怎么管理呢？会不会很复杂？

Rita说，其实，不会很复杂。可能刚开始的时候，你会觉得怎么这个国家的人数学不太好，怎么那个国家的习惯和我们有点不一样。但是慢慢的，就像一个大熔炉，大家就相处得很好了。

当然，为了促进这个过程，作为管理者，你要设定好红线。

Rita举了几个例子。

比如，在工作中，你不能区分国籍。iMile在日常工作中，涉及人的事情，一律不谈。不谈政治、不谈国籍、不谈肤色、宗教、性取向。因为差异，很多时候就是这种事情带来的，矛盾，也会因此而引发。所以，要在一开始就把他们屏蔽掉。

又比如，所有人必须讲英语。哪怕是从国内招来的。有不少员工英语不好，那他就会习惯性地说中文，尤其是在参会人员中国人居多的时候。但这样，在iMile是不被允许的。哪怕你实在说不明白，也要先用英语说一句，不好意思，我要用中文来解释清楚这个事。

实在不会讲英语，怎么办？

没事，公司有培训班。你学就是了。不少海外员工就跟Rita讲，当他们听到Rita打断中国员工，要求他们讲英文的时候，他们就感觉到了被尊重，也很感动。

对待员工，Rita是认真的。

她说，我希望iMile能够成为一家最适合职业经理人发展成长的公司。虽然目前，公司还有点“草台班子”，但和人才组织有关的事情，Rita都会自己来。

她说，我就是我们公司里，最大的HR。

因为我希望我们每个员工，都拥有更好的人生，去看更多的风景。

（iMile在全球，图片来自iMile，图片可上下滑动）

和Rita聊完之后，我挺受触动。

一路走来，她经历了很多事情，也见过了很多人。她的认知，想法，经验，可能一直在变。但始终不变的，大概就是那份做事的认真，对人的尊重。

做事认真，就是：签好手里的每一张单子，派送好每一个包裹，招好每一位员工。对人尊重，就是：和70多个国籍的员工和谐相处，每到一个地方，都能用心去尊重当地的文化和历史。

也正是这份认真，这份尊重，让她走到了今天。从初出茅庐，见客户之前还要给自己加油打气的小姑娘，成长为今天覆盖全球的快递公司创始人。

而直到今天，Rita也还在努力，不光是让自己，也为更多iMile的员工。Rita希望，iMlie的每个员工，都能拥有更好的人生，也体验更好的风景。

说的太好了。

感谢Rita的分享，祝愿她如愿以偿。

也祝愿你，能拥有更好的人生，体验更好的风景。

*文章为黄珍独立观点，仅供参考。

参考资料

观点 / 黄珍主笔 / 景九编辑 / 二蔓版面 / 黄静

这是刘润公众号的第2425篇原创文章