拆开一看：果不其然！这种做法真的很常见吗？

小王是一名 网店客服

说是有一类现象

她早已见怪不怪了

不过这回

连同店经理也觉得

想表达一下 商家的心声

小王说

她任职的这家网店开了 十四年

主售各类 厨房小家电

2019年

有位顾客买了一款 2018年上市 的榨汁机

又在 今年11月17号

买了一台相似款式的榨汁机

并在27号申请 退货退款

小王说

包裹还没拆 她就有预感了

小王说

退回来的榨汁机

是那台2018年的老款

店铺当时就 拒收 了

已经退回买家的发货地址

她提供了 拆箱视频和细节截图

记者注意到

画面中的榨汁机 盖子内部有污垢

还留有几道 划痕

刀口下有 颗粒残留

店铺上传了举证材料

平台回复“未提供有效验货凭证”

申诉不成立

又提交了复审材料

结果是 “未提供有效的签收凭证”

申诉还是没能通过

那怎么才算有效呢

小王说

11月28号 她又向平台客服反映

收到了短信回复

“您未提供有效的买家 签收验视凭证

（签收底单或授权签收凭证）

故申诉维持原判”

她难以理解

现在 买家已经收到了159元退款

记者拨打了退货物流单上的号码

对方回复他们是快递点

因为 单子太多

查不到 寄件人是谁了

小王他们也跟买家说过

退回的是早就停产的货

买家回复

“我收到的就是这个”

记者通过网店客服的账号

向对方表明了采访意愿和联系方式

想多了解一些

平台工作人员给记者发来一份

《卖家交易纠纷申诉规范》

其中包含了 授权签收凭证 的七点条件

小王反馈

平台告诉她

不符合的是第三点

“证明需明确签收为收件人 本人签收

或经得收件人 同意授权签收”

这里指的是

网店最近这次发货给买家

东西是 送到驿站 的

是不是买家本人取走

或是授权他人签收

他们店其实没法证明

那以后再有这种情况

又要怎么给出符合条件的证明呢

不过至少这次的事已有结果

买家后来在聊天页面回复

说是“到家核实了， 属实给你发错了”

网店也收到了申诉成功的处理结果

159元已经返还商家账户