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美团的产品经理，麻烦您进来看一下...

架构师之路 · 公众号 · 架构 · 2024-10-09 08:05

正文

国庆期间出行，遇到一个产品上的问题，麻烦美团的产品经理帮忙看一下。

【1】

国庆期间带娃去成都游玩，入住酒店后，想找一个附近的游乐场所：

上美团一搜，附近有个动物王国，营业中，且评价很多。

点进去详情页：

美团产品做得细致，帮助用户决策的核心要素，在产品界面都很显眼：

1. 距离很近（370m）；

2. 评分不错（4.0分）；

3. 从近期评论（9.24，8.1）看，口碑还不错；

这些到位的细节，也是我一直一来用美团的核心原因。于是，我带着娃，杀奔这个动物王国。

到了万达四楼，寻了一圈，却发现动物王国大门紧闭。心想，不会国庆期间关店了吧。

直接电话打过去，盲音，号码不存在。

不死心，问了旁边的店家，反馈说，这家店口罩期间就已经停业，关店好几年了…

额…

之前引导我到店的产品细节有多精致，此刻的反差就有多巨大…

…

一开始，我还以为是个例，回北京随手试了一下，发现，并不是个例。

离我最近的动物乐园，也显示营业中。

点进去详情页，8.24的评论，说得煞有介事，居然还有照片！

要不是自己住在奥运村上品附近，对上品的儿童游乐场所比较熟悉，估计又要被骗。我清清楚楚的知道，这家店，几年前已经搬去了别的地方，早就闭店了！不知道有多少用户，会被“营业中”“距离xxx米”“评分，评论”所误导。

以上，是我作为美团用户的一点吐槽，希望美团的产品经理帮忙看一下。

【2】

我深知，吐槽，是情绪的出口，并不能解决问题。

除了用户身份，我自己也在互联网公司带产品团队，如果用户反馈了这样一个问题，我会如何来解，以保证用户的体验呢？

美团能不能知道线下店的营业情况，保证信息的准确性呢？

我觉得，必定能！

1. 美团不是58这种单纯的信息平台，用户下单/支付/验券等动作都在平台闭环完成，一家几年都没有流水的店铺，美团能不知道吗？

2. 美团是线下到店的行业NO.1，线下BD团队攻城拔寨，无往不利，BD团队规模和效率一直是美团的核心竞争力，一家线下店关店几年了，美团能不知道吗？

3. 另外，店铺电话是否打得通，按周或者按月，系统层面拨过去就可以，店家电话关停，美团能不知道吗？

4. 此外，评论功能的设计，我印象中，原来是“交易完成”之后才可以评论，现在升级为“随时可以评论”了吗？升级为“评论不需要审核”了吗？用户未消费胡乱评论，美团能不知道吗？

画外音：我不愿相信，是他们的机器人评论。

5…

作为一个不了解到店业务的外行人，都能想到一些解决方案。美团作为互联网平台行业翘楚，没有办法，我不相信。

【3】

那么问题来了，明明能解决，却没有解决，背后的深层次原因是什么？

可能性一：没发现这个问题。

可能性二：一线发现了这个问题，自下而上推不动，老板们不知道，于是也解决不了。

可能性三：自下而上都知道，主动选择不解决。

选择“不解决”的原因，有可能是什么？

以下纯属个人腹黑揣测：

有人背开店数指标，关店影响KPI？

有人背评论数指标，必须多搞一些虚假的评论？

有人背流量指标…

有人背收入指标…

画外音：有点击有流量的话，按展示次数付费的商业产品收入会增加

…

就是没有人背，用户体验指标…

画外音：帮美团说一句，线下到店关店场景，用户极差的体验，甚至没有机会反馈平台。

这里面能复盘的地方很多，美团又是一个最讲方法论的公司，我就不再越俎代庖了。

我是一个美团的忠实用户：外卖，到餐，共享单车，民宿酒店，旅游门票，买药，电影，足疗… 基本上都在美团，可以说，美团已经是我生活中非常重要的一部分了。

我上面说这么多，

是因为，

我对这个平台仍抱有很高的期望。

【4】

做互联网产品，都讲究用户体验。

那究竟，什么是用户体验？

当我被线上各种细节所打动，拍着胸脯和孩子说“爸爸带你去一个非常好玩的地方”，然后满怀希望赶到线下，安抚宝宝说“孩子，爸爸对不起你，今天关门了，我们下次再来”。我满怀愧疚，深知“下次再来”这个善意的谎言，看着孩子失望的泪水，我的心都碎了。

我不懂什么大道理。

我的理解，这种感觉，就叫做“用户体验”。

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