宝洁和天猫、菜鸟一起，完成了这些不可能完成的任务

■文｜宝洁中国

180岁的宝洁，如何与天猫、菜鸟携手，依托智慧供应链领跑新零售时代？宝洁中国撰文表示，天猫这样的电商平台不仅是销售、品牌建设渠道，更是产品创新加速器与消费者互动平台。宝洁和菜鸟的合作还得到行业高度认可，荣获ECR协会优秀案例评选金奖以及2017中国零售技术创新大奖。下文转自宝洁中国官方微信公号，原题为《宝洁中国：全球最大电商市场的引领力量》。

——编者按

2009年，宝洁成为第一个

在天猫开设旗舰店的快消企业。

2014年，中国成为宝洁全球最大的电商市场。

2015年，宝洁开设首家天猫海外旗舰店，

通过跨境电商引入海外尖货。

短短8年间，宝洁中国电商从无到有

并迅速领涨快速消费品行业，

用户总数持续双位数增长，

并通过打造高端化爆款新品，

加速消费升级，进而稳固领跑者的地位。

天猫宝洁官方旗舰店

在刚刚落下帷幕的2017全球智慧物流峰会上，宝洁大中华区电子商务总裁，媒体及品牌运营总裁许敏受邀在《宝洁中国：全球最大电商市场的引领力量》的分享中，讲到了宝洁依托智慧供应链领跑新零售时代的秘诀。

“电商不仅是销售、品牌建设渠道，更是产品创新加速器与消费者互动平台”，许敏看来，180岁的宝洁之所以能够百年长青，并迅速成为领跑者，很大程度上得益于这个理念。

定制化、个性化 

提升产品情感体验 

相比起传统的线下销售渠道，电商渠道能更好地捕捉消费者的个性需求，并以此作为产品创新的方向。今年母亲节，宝洁就特别推出定制礼盒，不仅为母亲挑选喜爱的产品，个性化礼盒里还包含着满满的爱与告白，为每一个消费者真正实现“独一无二”的心意。当然，这背后还涉及二次包装、组合差异、订单量井喷、仓储货源、节庆物流时效等等。

实际上，这一切在宝洁几乎已成为常态。基于消费者个性化、定制化需求的快速反应和产品创新，也成为宝洁电商俘获消费者欢心的强大竞争力。

更快、更好

让你开箱有惊喜 

在宝洁看来，消费者购物的过程也是品牌与消费者互动的过程。 如若能从产品、服务上超越消费者期望，必将提升消费者互动体验的满意度。也正因如此，作为电商平台的领军企业，宝洁一直对供应链力求更快、更好。为了将宝洁的这一理念传递给大家，去年宝洁更特别邀请哆啦a梦作为宝洁旗舰店的店长，打造不可思议的百宝店，同步推出哆啦a梦百宝箱快递盒，给予消费者惊喜。这一富有创意又诚意满满的活动引得一众网友纷纷评论点赞。

不可能完成的任务

通过创新的营销玩法、个性化设计、提高物流速度、开箱惊喜等手段超越消费者期待，同时通过有效的成本管理，给消费者享受到最优惠的价格……这一切，不仅发生在一个品牌，而是宝洁中国超过20个品牌。

而这背后，是宝洁订单＝上千SKUx10仓x365天x全国横跨南北数亿消费者x N种销售组合x N种定制组合x N个营销活动＝？？这是最强大脑都会头痛的数学题，也是供应链复杂程度的吉尼斯。 通过与菜鸟携手打造电商供应链端对端协同的新模型，让宝洁有机会赢得这一看似不可能完成的任务与挑战。到底是怎么做到的呢？

排除传统链路瓶颈，

创新电商供应链新模型

电子商务提供了直接与消费者的渠道，大数据挖掘和双向的信息流使得宝洁能够有效将消费者的真实需求引入并贯串到供应链的每个环节，从而对传统供应链进行了升级，打造了全新的电商供应链端对端模型。

针对电商消费者的特定需求，宝洁改造了生产制造系统，由过去按照销量预测提前大批量的生产并存储库存的模式，逐步转换到灵动的小批量日循环的生产。其次，通过不断缩减仓库的面积使其无法滞留库存，并提升送货环节提前预约、定时/定量配送的能力。与此同时，宝洁大力推动SIOC（ship in own container）的包装方案，所生产出来的产品就已经达到了直接用于快递发货的标准。

此外，宝洁通过带板运输的能力建设打造了行业的生态系统，实现了标准化、便捷化的操作，也是更加绿色的方案。

解决最后一公里：

智能分仓、智能拣选 

与菜鸟的紧密合作，解决电商最后一公里的诸多痛点，实现了行业能力的提升。通过大数据进行深度挖掘，准确预测爆款产品的订单需求及地域分布，并在此基础上进行库存的智能分仓。这有效降低了跨仓发货比例，提升了快递时效。

为了有效解决宝洁订单结构复杂和和爆发期产生巨量订单的瓶颈，菜鸟对系统进行了功能优化，有效实现订单提前组合，预包和发货时的智能拣选功能，极大的提升了菜鸟仓操作的质量和发货速度。此外，宝洁正和菜鸟携手打造面向商家层面的包裹异常预警功能，并赋能客服端通过主动关怀消费者的方式有效解决问题和避免客诉。

宝洁和菜鸟的合作在最近得到了行业的高度认可，荣获ECR协会优秀案例评选金奖以及2017中国零售技术创新大奖。

未来，我们期待在智慧物流领域，与菜鸟携手能有更多的创新，共同前进……

来源｜宝洁中国微信公众号

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