主要观点总结
本文介绍了私域和会员的区别以及会员对企业的重要性。私域是触达用户的通道，而会员则是留存存量用户的关键。上市公司财报显示，会员收入占据很大比例。以泡泡玛特和百果园为例，说明会员发展的重要性。同时，从岗位数量和薪资分布上，也体现了会员运营的高价值。文章还介绍了《会员运营问答手册》的内容及价值，该手册可以帮助解决会员运营过程中的问题。
关键观点总结
关键观点1: 私域与会员的区别和重要性
私域是触达用户的通道，而会员是留存存量用户的关键。会员对企业的营收贡献巨大，如泡泡玛特和百果园的实例所示。
关键观点2: 会员运营的高价值
从岗位数量和薪资分布上，会员运营具有更高的商业价值，对应的工作回报也更高。
关键观点3: 《会员运营问答手册》的价值
该手册定位为解决品牌操盘手在会员运营中的困惑，提供问题解答和启发。内容涵盖五大模块，结合方法论和案例，辅助决策。研发团队历经多轮打磨，确保高质量内容。
正文
是社群里的群发，是朋友圈里的海报，是企业微信里的 1v1….
私域和会员的区别显而易见，前者是触达用户的通道，后者是才是留着存量用户的根本。在存量市场竞争里，商家需要借助会员向用户提供差异化服务，来赢得更高的钱包份额，而私域从长期来看，是会员触达和服务交付的通道。会员对企业而言是一项重要的战略，我们能在上市公司财报中频繁地看到对“会员”的专项描述，而鲜少能看到“私域”的身影。在泡泡玛特发布的 2023 年财报显示，全年营收 63 亿，其中来自会员收入占比 92.1%，且复购率达到了 50%。另一家重视会员发展的企业——百果园，2023 年的付费会员提升了 21%，达到 117 万，普通会员超过 8000 万，会员贡献销售占 70%+。从个人发展来说，做会员会比做私域有更大的发展空间。在 boss 直聘上我们分别搜索了会员和私域的在招岗位、薪资分布，以上海地区为例，发现了以下有意思的数据：第一，会员运营的在招岗位数，是私域运营的 1.25 倍。第二，会员运营的月薪 30k+ 岗位数量，是私域运营的近2 倍。究其原因，一方面在于会员的概念更加的广谱，几乎所有商家都有自己的会员，但并不是都会重点投入做私域；另一方面，会员商业价值普遍更高，对应的工作回报也就更高。以老乡鸡为例，在 2023 年的会员月消费频次是非会员月消费频次 2 倍。别只做私域，做会员吧。用差异化服务去留住用户，从会员换回更大价值。去年我社组织的《数字化会员运营实战营》现场，运营社创始人 @小贤老师 在跟学员们交流时发现：很多品牌或商家对做会员这件事是没有具体的规划的，甚至有些是看到大家都在做，就跟着一起做了！实际上并没有想清楚到底为什么要做？怎么做？“领导让做会员，我不知道从何入手，会员权益怎么设置才更合理？”“会员体系也搭建了，团队也有了，自认为该做的都做了，但会员规模总是很难更进一步，一度很苦恼......”会员很重要，但真要做出一套能促进业务增长的会员体系可需要花些功夫。
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初创企业如何做用户的兴趣标签？
会员拉新只能靠低价吗？
线下门店如何做会员拉新？
做了会员积分体系，但用户不使用积分怎么办？
......
类似这样的问题，《会员运营问答手册》中共有 60 个，覆盖面广，且每个问题及回答均来自会员业务实操者的经验和观点，不仅能给你提供解决问题的思路，还能辅助你做相关的决策选择。 这本手册绝大多数问题都采用“方法论+案例”结合的方式进行回答，内容颗粒度细，参考性强。 比如，在回答「全渠道的会员数据整合怎么做？」问题时，我们总结出了全渠道会员数据整合的 3 种方式：比如，在回答「会员拉新只能靠低价吗？」问题时，我们会先给出结论：会员拉新不能只靠低价，关键是靠价值。然后告诉你可以靠低价，但要看人群，同时也做了举例说明。再去介绍如何靠价值做会员拉新，不仅列举了常见的 4 种方式，每种方式还有举例说明，便于你理解的同时也加强了实操感。比如，在回答「沉睡会员多、会员营销难怎么办？」问题时，我们先总结了会员沉睡的原因，然后总结了激活沉睡会员的六个步骤，最大程度地降低你的学习门槛和应用成本。总而言之，我们希望这本《会员运营问答手册》真正做到可以让你“ 遇事不决翻开手册，解决思路秒 Get ”！《会员运营问答手册》研发团队历时 “5+1”个月反复打磨，为什么这样说呢？前 5 个月内，为了提出这本手册的高质量问题，研发团队从【数字化会员运营实战营】学员的提问、知乎、微信等平台高浏览问题中爬出了近 100 个高频问题，又经过多轮讨论和筛选，最终确定下如今的 60 个高质量问题。为了提高内容的回答质量，还特意组织了一场“会员运营业务夜话会”，让操盘手们一起聊聊对问题的看法及解决思路。最终将全部内容梳理成文档，对文字内容、配图样式、重点标记等内容进行多轮优化与打磨。研发团队整合好手册内容初稿后，每个问题的答案均由运营研究社创始人 @陈维贤 老师亲自审核把关，力争将手册里的会员方法论做靠谱且有效。内部审核定稿后，我们特意招募了 21 位与新手册主题强相关的「运营操盘手俱乐部」的会员，通过每天布置 4-6 个共读任务的方式，让这些伙伴对新手册内容进行了共读打磨，经内部审核-探讨-优化后，才有了如今的内容。最后，是案例的辅助讲解，我们选择了当下比较典型的 5 大品牌会员案例，希望通过案例的讲述，让伙伴们更好地理解手册内容，降低操作难度，提升案例的可复用性。该手册为付费图文自学课程，课程购买后可无限回听；购买成功后可关注“运营操盘手俱乐部”，在菜单栏点击 “技能提升-我的课程” 进行学习。现在下单，免费包邮送 《会员运营问答手册》纸质版实体手册 1 本。支付成功后，添加「运营宝宝」企业微信领取实体手册。另外，该课程为虚拟内容产品，购买成功后不支持退款，大家可以思考清楚再做决定。
