越南外交部１５日就中国公民在芒街口岸出境回国时被越南边防人员殴伤一事进行回应，称越南“承诺将根据事件性质进行处理”。
越南外交部领事局表示，中越两国是拥有传统友谊的邻国，旅游和人员交流活动日益频繁。过去，两国在公民相互入境上创造了便利条件，促进了两国人民的交流和理解。
领事局说，“越南已经收到了中方关于芒街事件的反馈，相关机构正加紧确认相关信息，并将根据事件性质进行处理。”
而中国驻越使馆也提醒：公民出入境如被索要小费应一律拒绝，如遇刁难或旅行社导游以快速通关为名的小费要求，及时向使馆反映。
图中右侧玫红色上衣女子在2月7日早上向3名中国公民索要小费
2月7日，3名中国公民经过越南芒街口岸回国时，被越南边检人员索要小费，此后，其中一名男性公民被越南边防人员殴打。经医院诊断，被打男子多根肋骨骨折，多处软组织挫伤。对此，中国驻越南大使馆表示，已要求越南方面立即采取措施彻查此事件，依法严惩涉事人员，责成其向中国公民道歉并赔偿其各项损失。
中国驻越南大使馆领事处主任刘鹏举日前在接受新华社记者采访时表示，中国大使馆高度重视这一事件，对此表示愤慨和强烈不满，并就此事向越南外交部领事局提出严正交涉，要求越方立即采取措施，彻查此事件，依法严惩涉事人员，责成其向中国公民道歉并赔偿其各项损失，并及时向中国驻越南大使馆通报调查和处理结果，同时切实采取有效措施，确保类似事件不再发生。
２月１１日晚，中国外交部领事司官方微信账号发布信息说，中国驻越南大使馆和外交部领事司负责人已分别向越南外交部和驻华使馆负责人提出严正交涉，对越方有关人员的暴行表示严重关切和强烈不满。
据媒体报道，3名中国公民为28岁的男子谢峰(化名)、其未婚妻任丽丽(化名)及其母亲陈美红(化名)。1月25日，3人从广西东兴市出境到越南芒街口岸，在芒街口岸入关时，越南边检人员就向他们要30元至50元不等的小费，且没给任何票据。
2月7日，3人游玩之后经芒街口岸回国，在芒街口岸，边检人员又向他们收取小费。任丽丽回忆，这时谢峰跟他们说要给已经过关的朋友打个电话，看是否确实要收小费，刚要往回走出海关大厅打电话，一名向他们收小费的女性喊了一声，冲过来七八个穿军装的越南边防人员，把谢峰的手机等物品摔坏，还将其按在地上拳打脚踢。
2月12日，广西东兴市人民医院住院部病房内，遭越南边防人员殴打致伤的中国游客谢某躺在病床上。 陈燕 摄
任丽丽在接受媒体采访时称，就在谢峰被打时，他的母亲陈美红冲上前想阻止，但打人者却按住陈美红的胳膊，把她押回大厅。此后，打人者用手铐铐住谢峰，将谢峰带到二楼一间办公室继续殴打。之后，谢峰还在逼迫下写下了自述书，大概内容是越南方面的工作人员没有打他，他身上的伤与他们无关。
此外，任丽丽称，打人者还把他们的护照抢走，过程中她一直拨打中国驻越南大使馆电话求救。在她拿回护照后，立即跑到中国境内向中方边检人员求救，经过交涉，谢峰和其母亲被解救出来，谢峰随即被送往东兴市人民医院。
谢峰受伤后的照片显示，其眼部、脖子处、手部等多处有明显的伤痕，另根据东兴市人民医院的一份诊断证明书，其右侧第3、4前肋及左侧第4前肋骨折，头颈胸背部多处软组织挫伤，需要住院进一步处理。
记者注意到，中国公民在越南出入境时被收小费并非少见。2016年5月2日，一群从成都赴越旅游的旅行团游客，在越南芽庄机场出境时遭遇索要小费，继而发生冲突并遭到越南边检暴力对待，事发后，芽庄机场涉事工作人员被停职调查。
“索要小费”已经在国际旅游方面，成为一个国际问题，也应把它当成国际间的问题来处理。不能因为“小费”之小，便忽略了这个普遍存在的、侵害游客利益的顽疾。
一些“攻略”强调“不能惯着”，并指出正是因为中国游客习惯“花钱买快速”，才纵容了某些国家口岸“伸手要钱”的恶习。这种说法虽然夸张，但在有些国家有时候确实存在。
中国旅客，尤其是团队旅客，应尽量拒绝妥协，以免助长对方“中国人小费容易要到”的下意识。团队带队者也应履行沟通之责，尽量帮助旅客平安“过关”，不能因事不关己而一味劝旅客“破财省心”。
而在另一些“吃伸手饭”现象更顽固、更恶劣的国家和地区，中国政府有关方面可以发挥国际影响力，敦促对方整改。虽不能根除痼疾，却能发挥远比个人抵制更好的效果。
一般而言，和当事国共同利益较多的国家，这类交涉的效果会好得多。中国国力日益强大，和许多这类国家间存在密切的利益关系，应充分认识到个中价值所在。
随着中国国际影响力的日益增长，我们有理由期待，“小费”问题可以在国家层面得到解决，而不是靠游客和旅游团。
来源：新华社、新京报、北京青年报
记者：乐艳娜 闫建华、黄筱菁
评论作者：陶短房（学者）
编辑：谷朋
