AI大模型“卷”到了旅游业？

刘旷 · 公众号 · · 2023-07-27 21:49

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配图来自Canva可画

现如今，沉寂许久的旅游行业再度活跃起来，迎来了新的增长。无论是出圈的淄博烧烤，还是火热的大学生“特种兵式旅游”，无一不在印证着人们的出游热情。以此前的端午假期为例，据文化和旅游部数据中心综合测算，2023年端午假期全国国内旅游出游1.06亿人次，同比增长32.3%，按可比口径恢复至2019年同期的112.8%；实现国内旅游收入373.10亿元，同比增长44.5%，按可比口径恢复至2019年同期的94.9%。

随着旅游行业逐步进入复苏阶段，在线旅游平台也迎来“春天”，实现了业绩的大幅度增长。以携程为例，财报显示，2023年第一季度，携程集团净营业收入为92亿元，同比增长124%。而不断增加的节假日出游人数和在线旅游平台业绩的好转，都体现了旅游行业的火热程度。

最近，旅游行业又发生了大事情，在线旅游头部玩家——携程，发布了首个旅游行业垂直大模型。而随着携程入局AI大模型领域，旅游行业或将掀起新风云。

携程入场为哪般

自2023年开年以来，AI大模型就很火。即便是现在，AI大模型这股风依旧没有停下来，仍有玩家在陆续入局。在AI大模型赛场，也早已有百度、阿里、腾讯、华为、商汤、科大讯飞等各路巨头企业站上跑道。如今，携程也入局了AI大模型领域，并发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。而在携程布局AI大模型领域背后，也并非毫无原因。

一来，AI技术的应用日渐普遍，携程发力AI大模型与当下发展方向相契合。 现如今，利用科技提质增效已经成为了各行各业的共识，越来越多的企业都在朝着数字化、智能化方向转型。与此同时，随着AI技术的持续升级，AI技术的应用也逐渐加快，人工智能浪潮愈发汹涌。如今，AI大模型势头正旺，甚至可以说是席卷全球，携程发力AI大模型不仅顺应了当下的发展趋势，也能够提升竞争力，让自身走在行业前列。

二来，携程能够通过AI大模型，实现持续优化用户体验。 AI技术迅速发展的重要原因之一，就是能够帮助企业实现降本增效。而旅游又是一个充满不确定因素的过程，消费者会在出发前、旅行途中、旅行后的各个阶段遇到各种问题。面对消费者所提出的各式各样的问题以及需求，携程也能够利用AI大模型，快速响应用户的需求，优化用户体验，提升用户的满意度。据了解，“携程问道”就具备两大能力：在用户有明确需求时，可以提供查询和引导预订的服务；在用户没有明确需求时，能够为用户提供出行推荐服务。

三来，携程发力AI大模型，有助其塑造不同于同行业玩家的差异化优势。 在线旅游行业的竞争本就激烈，除了携程、同程旅行、去哪儿旅行等老牌玩家之外，抖音、快手、小红书等新玩家也在发力在线旅游行业。面对具备图文、短视频等各色优势的新玩家们，携程也需要不断强化差异化特色。

毕竟，消费者既是挑剔的也是不固定的，只有服务足够优秀、内容足够优质，且具备差异化的在线旅游平台才能收获用户的青睐。而携程通过AI大模型，能够形成与其他平台不同的区别，进而增强平台用户的认可度以及粘性。比如，面对想出去旅游但又没有明确目的地用户，“携程问道”就能够根据用户的想法，从地域、主题特色等维度，推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划和实时优惠的选项，帮助用户做出决策。

自有通关秘籍

7月17日，携程集团发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。事实上，携程会入局AI大模型领域并非毫无征兆。比如，在今年的4月，携程就曾和亚马逊云科技成立“联合创新实验室”并展开长期合作。而携程之所以能够率先推出旅游行业的垂直大模型，也自有底气傍身。

在技术层面， 携程持续进行技术研发投入，技术沉淀深厚，为其推出AI大模型产品提供了有力支撑。事实上，携程始终坚持进行技术研发，通过强化自身的技术实力，来为用户带去高质量服务。比如，在去年，携程全年的产品研发费为83.41亿元，占净收入的42%。而携程长期在AI、机器学习等领域所进行的研发投入，也成为了携程得以推出AI大模型产品的重要驱动力。

在数据层面， 携程深耕旅游行业多年，积累了大量行业数据，为其推出行业大模型打下了坚实基础。对AI大模型来说，数据、算力、算法缺一不可。其中，数据更是一切的基础，倘若没有充足的数据为支撑，AI大模型的训练就很难持续进行下去。

AI大模型“卷”到了旅游业？

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