我为什么不进屈臣氏了？

来源：陈列研习社

对于一枚标准直男来说，掰掰指头都可以数清楚进屈臣氏的次数，距离上一次进应该是2年前（说实话，回想起自己都吓了一跳）。

同事问：你有多久没去过屈臣氏了？得到的答案都很统一：挺久！于是我陷入深深的思考，便有了今天这篇文章：《我为什么不进屈臣氏了》。

在开始文章之前，先做个小调查：

相信咱们大部分人都进过屈臣氏吧！作为全球领先的个人护理零售商，屈臣氏的门店前几年可是像雨后春笋般的在国内各地出现。

屈臣氏究竟开店速度有多快？一张表格告诉你：

（数据来源：化妆品观察）

近期店铺增长速度：

（数据来源：化妆品观察）

截止2016年6月，屈臣氏在全国已经拥有了2622家门店，相对于2015年同期增长了17%！

咱们再来看另外一组数据：

（数据来源：化妆品观察）

不难看出，16年的上半年收益相较于15年同期出现了明显的业绩下滑，直接消失了4.3亿。钱去哪了？

早就有机构指出：15年屈臣氏中国区销售额为 217.1 亿港元，同比增长 6%。但这种增长主要是新开店铺带来的。

可以看出至13年开始逐年下滑（数据来源：化妆品观察）

15年它在中国内地新开了 395 家店，门店数量达到了 2483 家，较 2014 年增加 19%。但糟糕的是同店销售额却下降了 5.1%。

屈臣氏2015年获得的增长全部来自于新的门店拓展，这意味着屈臣氏老店铺亏损的坑要靠不断开新店铺来填平。

可能这些数据太过于复杂，不过，对于我们这些消费者而言，数据不重要，自己到店感受就能说明一切：

青眼对于屈臣氏发起过一个投票，名叫《你为什么不愿意去屈臣氏？》下面的是投票截图：

数据来源：青眼

通过上图我们可以发现， 屈臣氏导购不停的推销引发大家的反感是大家不再愿意进店的主要原因。甚至引来网友的纷纷吐槽：

LTJLJY：一进门就跟着，感觉是在防小偷。

陈贝贝是👑的🐶 ：当我拿起一个东西以后，身后总是会有个导购冒出来，告诉我这个不好，你拿这个不如拿另一个牌子的，然后她就停不下来了

盼盼：结账等待时间比选购等待时间还要长，每个人结账的时候都在推荐换购办卡，够够的

滑落的蒲公英：导购就差贴身上了，叽叽喳喳的，买一送一，买二送一，没完没了的，心烦死了！我们自己看不行啊，不懂在咨询就是了！唠唠叨叨，你不买，脸色一下就拉下来了，再也不去了！

125625038：导购太烦人。。都说了，随便看看。有问题叫你，还一直跟着。。。

等待天使64135608：服务太差了，以后不会再踏进他家一步，类似的店铺很多，既然消费我为什么不选择让我买的开心的！

总有刁民想害朕72033596：导购，懂又不懂就知道在你旁边叽叽喳喳。如果你不买，还斜你两眼。

群众的声音已经说明了一切，在竞争如此激烈的当下（回想看看：微商代购、各大折扣平台、各大海购平台），要是店铺服务没有做好，可以说已经散失了一半的竞争力！类似的店铺很多，既然消费我为什么不选择让我买的开心的！

名创优品的创始人曾说过：最好的服务是不要服务。不过，回想一下咱们逛商场最烦的是不是导购跟在后面不停的絮絮叨叨？想到最近朋友圈很火的一个梗：

又到了服装店老板睁眼说瞎话的季节

——不胖不胖！你穿多好看呀~

我自己的脸，我自己的身材，我和我自己过了这几十年，我适合什么？难道你比我自己还了解自己的风格？

在纽约、巴黎、意大利，就有雅诗兰黛、娇兰、赫莲娜等品牌专门为顾客设立的SPA中心，将品牌倡导的护肤理念和产品通过SPA带给更多的顾客。

赫莲娜推出了奢华美容护理头等舱概念，主打“私享、专业、经典、细节”的顶级美容理念。

2016年，英国的800余家星巴克增加了一项服务，就是吸引带着婴儿的宝爸宝妈们的到来。星巴克的服务人员会帮助宝爸宝妈们寻找座位、加热奶瓶、换尿布等。同时，他们还可以坐在凳子上，用App下单，店员会将餐点直接送到他们手里，免去他们要抱着孩子排队买东西的麻烦。这也算是一种“数字化实体店”的体验了。

而好奇心日报也有报道，日本少女系化妆品三大品牌之一拉杜丽，其专卖店同时销售咖啡和甜点；另一化妆品牌古丽朵丝则在原宿东急咖啡馆；更早时候，2008年欧舒丹就在涩谷开设了全球第一家咖啡馆……事实上，到今天，化妆品店和咖啡馆、甜品店的跨界合体，已经成为众多化妆品店的一个新趋势。

就国内来说，化妆品店引进咖啡休闲体验馆也是不错的模式。记者曾多次参加国外的美容展出，某品牌通常会把展馆分成化妆品体验区和咖啡休闲体验馆两大部分。通过咖啡体验馆的引流，都取得了非常不俗的成绩。借助咖啡体验馆免费赠饮咖啡的活动来引流，属于跨界体验式营销，人们为了喝咖啡而逛店，不仅会吸引极高的人流量，活动成功转化率也改至少会有20%以上。

事实上，很多国外的化妆品门店都已经开始尝试跨界体验式营销，提升消费体验，从而增加顾客驻留时间，并进一步提高转化率。这些门店越来越能意识到，相比线上渠道的便捷，其优势是体验。大幅提高消费者体验，就是它们的机会。

其实两个不同行业间的跨界体验式营销合作完全是相互的，化妆品牌可以通过服务行业的联手合作形式来引流，而服务行业也可以借助化妆品牌来提升店面的人气，提升品牌价值。

除了提供专业的服务之外，高端护肤品牌在商场里开设的体验中心很注重私密性，还可以感受一对一的服务，经过层层筛选和专业服务培训的美容师，不会对进店客人进行不断推销。

服务确实很重要，但是，拜托屈臣氏不是你那样做的！社长认为最好的服务莫过于：顾客当时需要什么，而你正好提供了这样的服务，此时此刻的服务才叫最好的服务！

所以，对于屈臣氏只能说：爱过！

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