“工匠精神”就是要求企业如一个工匠一样,琢磨自己的产品,精益求精,经得起市场的考验和验收。作为一家研发生产食药用菌系列保健产品的企业,安惠公司对产品质量的苛求在业内早成佳话,屹立不倒的口碑源自企业坚守独特的“工匠精神”。
质量是产品的生命,是科技水平和管理水平的集中体现,也是企业生存发展的关键。追求卓越的产品质量是安惠公司始终坚守的原则。为此,安惠公司根据国家保健食品GMP企业标准的要求,建立了严谨完善的质量管理制度。安惠公司设有直属公司领导管理的品质管理部,制订了原辅料、包装材料、中间体、成品质量标准,建立了原辅材料验收制度,对工艺用水、环境监测也制订了标准和要求。同时还修订了各产品工艺规程和各岗位标准作业程序,健全了工艺卫生管理制度、清场管理制度,完善了质量管理方面的各项制度,如产品收回程序、留样观察制度、用户访问制度等,并相应建立了各项记录。比如对原材料的检测,虽然生产基地、专供基地、菌种和培养料都是公司严格指定的,但是原料进入公司仓库前,品质管理部必须进行检测,达到合同质量规定要求的才能让采购部给予收购。成品进库后,每批产品都要留样保管两年,以便发现问题,进行分析检查寻找原因,保证产品原料的生态、绿色、环保、有机。
在员工管理方面,安惠公司制订了行为标准——《江海系统行为守则》,从思想、信仰、责任、理想等方面进行了深入解读,指导安惠员工成为遵纪守法、诚信进取、有责任,有担当的社会榜样。《江海系统行为守则》的影响是深远的,安惠员工无论是在工作还是生活中,都会严格对照行为守则,严格要求自己,特别是在工作中,始终绷紧产品质量安全这根弦,始终把食品安全,把消费者利益放在第一位,让安惠食药用菌健康产品成为大众信赖和信任的产品。
真正的工匠在专业领域上绝对不会停止追求进步,除了具备追求卓越、精益求精的品质精神,还要具有用户至上的服务精神。安惠公司要求员工将工匠精神同样运用于客服工作,力求为消费者提供高性价比的服务。安惠公司始终遵循“科技为先,服务至上,安泰康健,惠泽天下”的经营理念,全力提升服务品质,创造放心消费环境,维护企业优质服务品牌,而安惠公司董事长陈惠更是以身作则,用行动带出了安惠人诚信大度的好作风,把优质的服务理念传达给全国的经销商和消费者,持续不断地为大家带去最佳服务体验。
为了更好地为消费者提供优质的服务,安惠公司制订了《客户服务及维权手册》,开通全国免费咨询热线,公布退换货流程图、客诉处理流程图、汇集各部门精英组维权委等,真心实意维护每一位客户的合法权益。随着互联网技术的发展与普及,安惠公司也加速新媒体的推广应用,业务管理平台、安惠网络商学院、惠视界APP、微信公众号、网上专家咨询等能让经销商得到即时准确的公司资讯和快速便捷的服务体验。