写在前面的话：
最近这段时间，接触到很多咨询者，他们在咨询前都抱着辞职的念头，可当咨询结束之后才发现，原来他们的困境，根本不是辞职能解决的，而是沟通层面出了障碍。
不论在职场还是生活中，很多人面对沟通问题总是倍感束手无策。
今天就向你介绍一个超级好用的沟通工具，黄金思维圈。
小丽的困惑：这个客户太刁钻
小丽不久前刚应聘到自己心仪的一家汽车4S店做销售员，试用期三个月。
就在这三个月期间，她接待了一位顾客，这位顾客上来一句话就是：“我想要一辆便宜的车”。
小丽听闻，就带着这位顾客介绍了几款他们店里便宜的车。
然而这位顾客听了她的介绍之后，又会不断地抛出新的问题——
“这款车如果以后出现了磨损，它的维修费多少？”
“这款车耗油情况如何？”
“后期在使用过程中，会不会遇到意想不到的情况？”
等等。
一个上午的时间，小丽使出浑身解数，应对这位客户的每个问题，然而当问题解答完之后，这位客户还是摇摇头，说再去别家看看，小丽顿时沮丧极了。
小丽把这件事情告诉给了其他业务员，老道的业务员会拍拍小丽肩膀：“没事，以后这种事遇到多了，就见怪不怪了。”年轻点的业务员会义愤填膺、替小丽打抱不平：“别灰心，这种客户活该买不到车，又要便宜又要性能好，天底下哪有这么好的事儿？”
眼看实习期结束在即，小丽这边的业绩实在堪忧，她沮丧极了，无意中看到了我的文章，就鼓起勇气前来咨询。
一张图揭示沟通无效的死穴
下图中的沟通模式是我们习以为常的方式，但很遗憾地告诉你，这种沟通模式往往是无效的。
为了便于说明，我举一个生活中常见的情景。
“亲爱的，我最近烦死了，你说我要不要和他分手？”某一天，你的闺蜜向你吐槽说。
你已经接收到了闺蜜的信息，似乎她在纠结该不该分手这个问题。
按照上图揭示的常见沟通模式，接下来，你就会去思考你该怎么说以及怎么说的问题了——
第一种解答：
“亲爱的，你的心情我非常理解，但是这毕竟是你们两个人的事情，我实在不好插手。”回答完毕，你不禁为自己的冷静与理智暗暗叫好。
“啊喂，你还是人吗你？你是不是我闺蜜啊？我现在遇到了这种困境，你居然还打官腔？快说，我到底要不要和这个人分手！”闺蜜似乎更生气了。
你很尴尬，是不是？
第二种解答：
“我早和你说过的，这个男人一点也不靠谱，论家境论实力都完全配不上你，真佩服你还能和他拍拖这么久，依我看啊，你们早该分了！”你直言不讳地说出了自己的观点。
你的闺蜜眼含泪水：“没想到全世界的人不理解我就算了，连你也和他们一样！”
你再想解释下去，发现对方已经把你拉黑了。
你很蒙圈，对不对？
之所以用这个小例子，主要是想阐述这么一个事实，那就是，一般人习以为常的沟通模式恰恰是存在很大问题的，在实际中，这种沟通模式往往也被证明是无效的。
回到小丽的例子上来，小丽在和这个客户的沟通中，也犯了一个错误，那就是她只是在不断地接招，遇到一个问题解答一个问题，然而客户真正的疑虑和问题，小丽并没有充分挖掘出来。
一个有效的沟通利器：黄金思维圈
1、什么是黄金思维圈？
所谓黄金思维圈，其实就是“黄金圈法则”。
这个法则出自一个叫西蒙•斯涅克的国际知名广告专业人，他出名的原因正是因为他发现了“黄金思维圈”，这个法则揭示了这个世界上为何有的人比其他人更有影响力，为什么有的产品深受客户喜爱，为什么有的老板就是比你当的出色。
同样地，在人际沟通中，我发现“黄金思维圈”更是一款强大的沟通利器，它能迅速帮你找到对方没有说出口的真正问题与诉求，而一旦澄清了问题本身，很多问题就迎刃而解了。
2、80%的沟通无效源于没有澄清问题
我和小丽现身说法，试图帮她找到沟通的关键症结所在。
我告诉小丽，来我这里咨询的很多人，在咨询前填写的信息表的咨询诉求一栏会写道“要不要辞职”。
而作为一名咨询师，如果我仅仅将这个诉求认真，一味引导对方思考下一步应该怎样做的话，无疑从一开始就走入了误区。
因为如果对方下定了辞职决心，根本不需要我去引导TA思考，正是因为对方一定隐藏着很多潜在信息，需要在咨询师的带领下挖掘出事情的本来面目，才能便于给出有针对性的解决方案。
而澄清问题的一大利器，就是“黄金思维圈”。
