未来十年，世界会变得更好吗？埃森哲《Fjord趋势》报告十多年来一直关注技术、品牌、设计和人的关系，试图找到它们之间平衡和合理的状态。2020报告回归品牌的基本面。经历十年繁荣之后，企业逐渐意识到组织内外部关系已经发生深刻变化，领导层必须重新定义战略，重新审视企业的使命以及对世界的影响。
数字技术日益普及，人们思维模式也加速转变，这不仅引起了企业领导层的广泛关注，更迫使领导者重新审视企业的核心价值。经济与政治、资本与资源、技术与社会一直互相交错，但直至今日，这些关联因素所产生的裂变才引起了广泛的不安和警惕。企业和技术对世界的影响越大，负责任的企业就越为必要。
未来十年，全新的企业价值观将会改变商业的意义。
只有目光长远、切实关注自身对世界的影响，并制定可持续业务模式的企业才能制胜新时代。
《Fjord趋势2020》探讨了七大趋势，我们相信这些趋势将
对各种利益相关方都至关重要：
成功不再仅仅等同于增长。企业必须着手重新评估自身使命，并重新定位他们在周遭世界中的角色。
如今，企业面临着大众观念变更所带来的巨大压力，不得不从多维度定义成功，而不是墨守成规，将财务增长作为衡量成功的唯一标准。当越来越多的消费者开始选择“
良心消费
”（conscious consumption）时，这一趋势要求企业制定更为全面的成功指标，并重新审视长久以来秉持的“
利润重于一切
”的信仰。经济模式将不断进化，股东对环境、社会和企业治理的需求也越来越高，企业还要全面提升各级别员工的能力，这些积极因素都促使企业重新定义增长，着力改善民生。如此一来，企业不仅能够缓解压力，还有望紧握划时代机遇，挖掘全新的价值增长点。
人们对于货币的看法以及支付方式正在迅速发生变化。这一结构性变化催生了多种新产品和服务，并推动众多新企业进军支付领域。
这一趋势涉及以下三个方面：我们与货币的关系如何发展；非传统金融公司开创的新生态如何演化；我们无缝的（或近乎无形的）支付系统如何进一步模糊我们与货币的关系。未来数月乃至数年内，这些变化将愈演愈烈，并产生连锁反应，影响参与金融交易的所有组织和个人。新的支付产品和服务将不断涌现，进一步完善支付系统的功能。企业要想蓬勃发展，必须满足客户的个性化需求，打造卓越支付体验，同时以优异的表现打消客户对隐私、透明度和诚信的担忧。
我们的身体也变得与数字身份一样可以追踪。当使用面部和身体识别技术时，企业应如何在隐私和便利之间取得平衡？
随着面部和身体识别技术的发展，人们在现实生活中的活动也变得与网上一样有迹可循。5G催生了多种新产品和新服务，不过，我们必须从数字世界的失误中吸取教训，将隐私和安全放在首位。企业还需要根据“界面隐形化”的趋势转换设计理念。设计人员需要将主要精力用于改进人机交互方式，而非在匆匆消失的交易界面上费尽心思，同时需确保无形的数据交易能为人们创造切实的收益和价值。
随着人们以更动态的方式认知和定义自己的身份，人们的消费习惯也随之改变。新消费体验这一领域蕴藏着巨大机遇。
这一趋势是“金钱非万能”在大众理念上的映射。简而言之，人们的消费理念发生了转变。人们对心理健康和幸福感的理解逐渐深入，担忧气候变化带来的不利影响，同时追求可持续发展，在这些因素的推动下，人们优先考量的因素变得更为动态。企业可以为消费者提供“无罪恶感”体验，采用全新方式进一步提升用户的身份认同度，切实满足人们践行“良心消费”这一理念的需求。
人的体验正变得越发复杂。未来，人工智能的应用领域将不再局限于自动化。企业将设计出将人类技能和人工智能有机融合的体系，促进人机交互。
如果说人工智能（AI）最初大多通过智能自动化用以提升效率，那么未来，AI将更多地用于创造新价值和激发人类的创造力。如果我们能够设计出将人类技能和AI有机融合的系统，就有望制定颠覆性的业务战略，助力人们应对日益复杂的工作环境，进一步提升人类体验。埃森哲通过研究确认了AI的三大关键发展方向：改善人类体验，增强人类应对复杂环境的能力，以及构建新产品和新服务。
您的数字化身份对您了如指掌，能够为您提供帮助。数字孪生的应用范围不再局限于工业领域，而将逐渐应用于我们的日常生活。
诸如3D、数据模型等数字孪生技术早已在制造业和工业领域投入使用。现在，他们逐步被应用到私人领域，各大企业正竞相打造人们的虚拟化身。各大品牌和公共服务部门至少应当学会如何根据全新的数字替身（Digital Doubles）而设计相应产品，而领军者更应当学习如何创建数字替身。不久的将来，人们有望使用数字替身来掌控个人数据，而非依赖任何第三方收集和使用的数据，从而尽可能维护自身利益。如此一来，数字替身将成为个人生活的“
把关人
”。
