对困难的对话采取回避和拖延的态度，这种行为会损伤你与他人之间的关系，并带来其他负面效果。要开展这样的对话，一开始可能会不甚自然，尤其当你对纷争心怀恐惧时，但你可以通过重塑观念来深入到这些艰难的对话之中。
从好奇之处起步，带着尊重之心，舍弃担心自己是否招人喜欢的念头。回避冲突的人常常担心这种问题。人自然而然都想受人喜爱，但可别老把这件事摆在第一位。秉持开放的态度、真诚学习的渴望积极参与进对话中去。从好奇之处起步，带着尊重之心——对自己如此，对他人亦如此。真心的尊重与适当展示脆弱尤能引发同等的回馈：互相之间的尊重与分担脆弱。即便事情本身难以处理，双方却依然可以保持相互扶持的对话风格。尊重对方的观点，期望他们同样报以尊重。
注重耳中所闻，而非口中所言。对冲突心怀胆怯的人总是花太多时间在脑中遣词造句。尽管这种冥想准备工作感觉上很有用，然而你可能为此耗费了一整天本该用来工作的时间，甚至还得熬个夜。再则，通常谈话极少会照你预想的那般进行。所以给自己卸下这份重担吧。在困难的对话中，其实你不必说那么多，而只需集中精力聆听，给出反应，留心观察。例如，团队中一名成员又一次未按时完工，你可以以中立的、支援性的态度提出问题：“我看到项目没赶上计划，遇上什么困难了？跟我说说。”接下来就停下，倾听，表现出兴趣，保持积极主动的姿态，收集尽可能多的细节，问后续问题时不要带有责备意味。
真诚的关注与中立的态度会鼓励对方详尽阐述问题。对方每陈述一项，你便复述一遍，以证明自己正确理解对方的意思。
面对问题时要直截了当，要正面切中要害。双方以互相尊重的态度，就细节问题进行坦率的交谈。即便面对艰难的交谈，诚实且尊重的态度也有助于建立双方受益的关系。
然而，有些时候必须考虑文化或个性上的差异。如果你所在的文化氛围注重避免冲突，或者并不欣赏直白，即便如此，你依然可以参与进富有挑战意味的对话中。面对这种情况，不要再过于直接，你可以在对话中礼貌地来回确认。例如，如果对方看上去没听懂你的话，你可以请他们重复一遍你所传达的意思。根据对方的反馈，你可以对自己传送的信息进行调整，确保对话往解决争议的方向进行。这种交流方式显得开放而更为柔和。
不要拖延。面对冲突，你是不是常常这么说：“我现在不想说”，或者“多大点事”，还有“没什么好吵的”？如果你常常告诉自己“等下回再处理”，那么别等了，眼下就处理。别想着等到未来某个理想时间再说，现在说更方便，马上行动起来。赶紧摊牌，把问题解决，这事就过了。
直截了当地去说似乎有点冒险，但往往就需要如此。必要的话先给双方一点时间冷静下来，大致计划一下自己想要传达的意思和希望的结果。不过接下来就要展开对话，针对如何解决问题给出方案。你已经在脑中将这场对话来回操练了无数遍，而确确实实投身于双向交谈会让你有所启发、获得尊重且受益良多。
期待正面结果。如果面对冲突时你老是跟自己说“要搞砸了”，这条建议会让你感到痛苦。你该换种说法：“这样一来我们的关系会有所改善的”。
将眼光放远，把注意力放到这场对话为相互关系带来的正面结果与益处上。一旦如此，你的思考过程和内心对话会转至一个更积极有益的环境中，在面对习惯性批评与抱怨的同事或表现不佳的下属时，你会更加轻松自如。
不要无视你如今所面临的困难局面。无论是向一名难相处的同事提出负面反馈，还是给出不够正面的表现评价，机会来临时，鼓起勇气来直面冲突吧。
来自译言：http://article.yeeyan.org/view/569511/517640
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