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怕了这届网友了，海底捞花千万买个教训

中产先生 · 公众号 · 自媒体 · 2025-03-13 12:35

正文

1445个字阅读时长：4分钟

中产先生 | 洞见时代 发现价值 讲述生活

过于离谱。

昨天，有个事情引发关注：

看着很突兀，了解了下细节更觉得奇葩。

事情是这样的：

大概一周前，有两个外地年轻人跑到上海外滩海底捞门店，凌晨吃完火锅之后爬到桌子上撒尿，还拍了视频传到网上。

舆情发酵之后，海底捞报警，并对全球1000多家门店进行排查，最终锁定了是上海外滩门店，然后紧急发了一个公关声明。

就是这个声明惹了大祸，因为海底捞的公关摆了个高姿态，希望大家不要恶意传播视频和人身攻击肇事者，一切交给警方来处理，当然也是为了早日平息舆论影响。

这种受害者摆高姿态的做法，在以往的公关经验中是有效的，但是在日益下沉的舆论场中，完全起到反作用。

于是奇葩的事情发生了：

大家开始骂海底捞了，为什么对肇事者宽容，对肇事者的宽容就是对消费者的不尊重：

本来是受害者的海底捞成了网络讨伐的对象。

为什么会发生这种180度的大转弯。

原因就在于，这些年下沉群体的逻辑已经被极化，情绪已经被煽呼起来了：

流量密码就是两个，要不讨好，要不拉仇恨。

不尊重消费者，就是不尊重我，不尊重我就要给你好看，这种带入感和参与感，已经当下舆论场的主要特征。

大家想想看：

李佳琪说了句是不是你不努力啊，被全网代入，认为李佳琪是在骂自己，纷纷抵制他。

某主播说了句不合适的话，网友就跑到甲方直播间骂人，卖货退货，美其名曰断其生路。

海底捞这次也一样：

网上骂海底捞的，可能并不都是海底捞的客户，毕竟能掏500块吃一顿火锅的人也不会这么闲着没事干去网上骂人，但是网友觉得自己被不尊重了，却可以在网上对海底捞形象造成影响。

海底捞能怎么办呢？认怂了：

10倍赔偿，估计小2000万，够尊重消费者了吧。

这还得是海底捞家大业大，不然对于一个餐饮企业来说，2000万去堵网友的嘴，早就关门了。

话说回来：

请到「今天看啥」查看全文

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