楚雄市市场监管局：“四到位”筑牢消费者权益“保护墙”

楚雄州市场监管 · 公众号 · · 2024-12-20 18:27

正文

今年以来，为营造安全放心的消费环境，楚雄市市场监管局强化机制建设、加大执法力度、增强维权意识，让消费者敢消费、愿消费。

一、健全消费维权解决机制，确保制度到位。 按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》要求，持续强化消费投诉信息公示和放心消费示范创建工作，不断创新消费维权体制和机制，深入推进“消费维权服务站”建设，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，缩短处理纠纷的时间；加快ODR线上纠纷调解机制建设，打通政府监管和企业自管通道，引导消费者和商家线上解决消费纠纷，减少中间流转环节、节约行政资源、提高投诉处理效能，全市共建设12315维权服务站44个，培育ODR企业18户；严格落实315办事大厅工作规范，全面加强人员培训，规范处理流程、严把环节时限，妥善解决各类疑难投诉，提升消费者满意度。

二、加大消费维权宣传力度，确保宣传到位。 坚持多维度、全方位、广覆盖，采取“线上+线下”宣传模式，营造良好宣传氛围。以“3·15”消费者权益日等为契机，围绕“激发消费活力”主题，开展《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传材料、播放音频、现场解答疑惑等方式，普及消费维权常识，引导消费者依法维权。截至目前，开展宣传活动11场次，发放宣传材料20000余份，发布消费警示12期，有力提升消费者依法维权的自我保护意识和识别假冒伪劣产品的能力。

三、开展消费领域整治行动，确保监管到位。 结合市场监管领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，把民生领域消费热点监管作为消费维权的重中之重，加强对辖区超市、集贸市场、专业市场、零售商店等区域的监督检查，适时开展商品质量抽查检验，依法严厉查处问题食品、虚假宣传、侵权假冒等各类侵害消费者权益违法行为，形成调处并举、刚性维权的良好局面，督促经营者切实履行消费维权主体责任，切实维护消费市场秩序。今年以来，检查市场321个次，各类市场主体3124户次。

四、畅通消费投诉举报渠道，确保服务到位。 依托全国12315平台和12345政府热线平台，认真解答消费者咨询，高效受理和及时流转调处投诉举报，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，提升消费纠纷解决率和群众满意度。2024年1月至10月，共受理消费者政策法规咨询、投诉、举报共计5150件。

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