汶上县南站街道为推动居民诉求快速有效解决，坚持有情搜集、有理推定、有解办理、有责推动“四有”理念，积极探索形成高效联动闭环体系和灵活务实办理机制，全力推进问题主动发现、及时办理，实现“小事不出村居、大事不出街道、矛盾问题就地解决”
。
发挥基层组织战斗堡垒作用。
实行“群众工作法”，主动深入基层，贴近群众，广泛收集各类诉求信息。打造“小事书记”党建品牌，用好社区书记半小时工作法，用心用情征求民声民意，及时研判解决矛盾问题，已累计化解各类“疑难杂症”146件，将133项民生实事办到群众“心坎”上。
发挥网格员矛盾摸排作用。
拓展“网络+网格+走访”工作模式，以网格员日常巡查机制为抓手，全面做好源头防控，聚焦常见性、多发性矛盾纠纷，开展重点人群大摸底、大排查，针对严重精神障碍患者、安置帮扶对象等十类重点人员525人进行严格管控，及时发现问题，逐一建档销号，切实把各类不稳定因素解决在萌芽状态。
发挥大数据监督探头作用。
充分利用互联网、大数据、社交媒体等新兴平台，构建起线上线下相结合、多渠道并行的诉求搜集网络，通过智慧社区平台小程序进行线上议事协商、办理业务、反映问题，实现小区问题一键反映，报事报修一键触达，着力提升智慧社区服务效能。《建设全方位智能监控 提升基层社会治理效能》案例入选山东省公共视频智能应用示范应用案例。
会商研究，倒逼责任落实。
坚持每周联席会商机制和通报排名机制，抓好日常调度，对于难以解决的重点问题，及时召集部门及村居共同会商解决方案，实行清单销号管理，全程重点跟踪督办，做到“事要解决、群众满意”。
关口前移，抓好源头管控。
建立风险预警机制，加强数据分析研判，定期梳理总结热点问题，提前进行风险预警并落实解决措施，同时积极畅通拓展群众诉求渠道，提前介入、主动化解，做到早发现、早处置、早解决，推动形成“未诉先办、降量提质”治理格局。
立足小事，促进问题整治。
通过深入开展“一小区一清单，一月一主题”活动，以小区为单位梳理全年工作任务清单，每月确定一个主题，每个小区拉列问题整治清单，立足小事、下慢功夫，扎实做好服务提升。2024年以来，共解决社区治理类事项36条，物业服务类事项53条。
建立健全办理机制。
强化现场调研督导力度，压实部门及村居工作责任，一线化解矛盾和解决问题，提升办理质量和效率。利用大数据分析技术，对诉求工单进行归纳总结，提炼共性
问题，制定政策措施，实现
从“高效办成一件事”到推动“解决一类事”
。2024年以来共受理群众诉求4100余件，总量同比下降6.7%，办结率100%。
创新矛盾化解模式。
创新实施“望、闻、问、切、疏、调”六字工作法，精准锁定问题症结，稳妥有效化解各类矛盾问题。探索建立在线调解、远程协商等新型办理方式，降低群众办事成本。2024年以来，共化解矛盾纠纷950余件。
持续擦亮调解品牌。
创新打造“易和站”“邻里和”调解品牌，用好街道“心灵驿站”“亲情室”心理健康服务阵地，建立200余名基层人民调解员队伍，实现群众“只进一扇门、快速解纷争”。
强化引领带动。
实行主要领导抓合力、主管领导抓进度，由街道主要领导每周约谈督导工单诉求，增加疑难问题调度频次，制定高频问题任务清单、责任清单、时限清单和解决方案，提升诉求办结质效。
加强协作配合。
建立部门、村（社区）协作机制，对于涉及多个部门的群众诉求或单一部门难以处理需要配合的工单，明确牵头部门及配合部门，督导各部门、社区积极协作，形成工作合力。
抓实队伍建设。
持续开展“支书论坛”“机关论坛”，让干得好的干部上台讲经验讲做法，激励干部担当作为、干事创业。2024年以来，累计开展“支书论坛”“机关论坛”8期，“社区大讲堂”暨“南小蜂”成长营12期，“金点子论坛”27期，选拔优秀社区工作者14人进入社区两委。
突出督查考核。
通过定期检查、随机抽查等方式，督促各部门及村（社区）切实履行职责。同时，建立健全激励机制，对在诉求化解工作中表现突出的部门和个人给予表彰奖励，激发工作积极性和创造力。
