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微商这样维护老顾客,返单率更高!

微赢销  · 公众号  · 营销  · 2017-02-22 19:00

正文

 


一个稳定的生意是靠稳定的客户维持下来的。当微商有了一定的粉丝后,就有了稳定的客户或者伙伴!买产品了或招进团队,还不够!还需要你再维护!



好多朋友都没有注意到这一点,今天就来谈谈如何维护老客户!


  重视

从内心重视你的老客户,要让老客户有种被关注的感觉,让他觉得自己和新顾客是有所区别的,要让他知道你是记得他的。


就像我们经常去一个地方买东西,无论是柴米油盐,还是衣物电器,如果我们去很多次,老板并没有很热情,也许我们觉得没什么,可是当有一天老板突然说,刘小姐,您又来啦,这次买什么呢?


虽然只是一句很简单的话,可是莫名地就觉得我们之间变得很熟络,至此以后,但凡有需要的东西,都会在指定的这家去买。


  用心

用心做人,用心做事。常常细节决定成败,而对客户的维护也能看出你对他的用心程度。


我们容易对自己关心的人去用心照顾和关注,但很少去关心自己的客户,这一点,很多人都会有。


常常以利益为重,只做一锤子买卖,赚了一次就没有下次了。



其实,老客户相处久了就是朋友。她会来看你的东西,顺便和你聊天,有时候聊很久当下不一定会下单,可是她会记得,需要的时候,她就会来。


微商做久了,都会有一些老客户。你可以发新品吸引他们,也可以分享一些生活的琐事。


当然,你也会看到一些他们的生活细节,有时刷朋友圈也会给他们点赞,你们之间不再是单纯的顾客和卖家关系,更多了点朋友的味道。


虽然你只是在做一件小小的事,但是我想告诉大家,做一个用心的人,也做一个真心的人,老天会眷顾每一个努力的人,会带给你惊喜,会给你希望。


总有一天,你将会面朝大海,春暖花开。


  优惠

微商卖的东西不贵也不便宜,但如果要在微商上面讲价,就觉得不可思议。


但还是会不时有一些顾客想要更实惠,所以跟你讲价,例如多买几个可以优惠嘛,这次优惠好用了再来之类的。


每每碰到这样的字眼,微商内心很崩溃。与此同时,也害怕因为小小的优惠没有应允而损失订单,可是对于中小型卖家来说,前期经营利润微薄,甚至有时没有利润可言。


一些小小的优惠在很多顾客眼里是很重要的,所以在老顾客的维系上,必要的优惠是要的。


品质是奠定老顾客的基础,优惠是维护老顾客的方法。


我们都希望花最少的钱,买到中意的高性价比产品,物美价廉的东西。没有人是会拒绝的。


给多次购买的老顾客给予一些小小的优惠,也许力度不大,或许有些老顾客并不在意这一点优惠,但这种不一样的待遇,总会给别人留下很好的购物体验,会令对方愉悦!


  礼物

当我们还是孩子时,总是期盼自己的生日快点到来。因为那天父母会给我们准备蛋糕,甚至还会收到一两个好友送的漂亮礼物。


每个人都会对别人精心准备的礼物有所期待,期待收到礼物那一刻的喜悦心情。所以,从小礼物就给我们心中一个印象,它代表着一份美好,一份祝愿。


同理,我们也可以给自己的老顾客准备一份自己的心意,一份小小的礼物。



或许是一个暖心的手写卡片,或许是一个小小的礼物,随着购买的产品一起寄去,当顾客看到就会觉得很舒心也很暖心,因为这是我们的心意。


或许就是一个小小的举动,都会帮我们留住老顾客,获得他们的信任,长久信赖我们。


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