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2024社交电商典型投诉案例发布：蜂享家一直娱淘粉吧萌推饷店小程序被点名

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-03-11 20:00

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导读：2025年3月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN) 例行发布《2024年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/sjdsy/），今年已是第六次连续发布。

根据“电诉宝”2024年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：蜂享家、一直娱、淘粉吧、萌推、饷店小程序。此前，云集、爱库存APP、全民严选、达令家、斑马会员、nice、斑马会员、甩甩买、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。

一、蜂享家

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“蜂享家”共获得6次消费评级，4次为“不建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“谨慎下单”评级。

2024年“蜂享家”涉嫌存在商品质量、售后服务等问题。用户投诉“蜂享家”的消费金额主要在100-500元区间。

【案例一】用户投诉“蜂享家”购买的口红车内断裂卖家拒担责

3月30日，内蒙古自治区刘女士向“电诉宝”投诉称其于蜂享家平台上购买了杨树林610口红，该口红一直放置在车内，却意外发现其下部分断裂。刘女士联系卖家寻求解决方案时，卖家却一直坚持问题不在他们一方。刘女士表示，自己使用过的其他口红从未出现过类似问题，此次花费了320元购买的口红出现这样的问题，明显是产品质量有问题，希望卖家能给出一个合理的解释和处理方案。

【案例二】“蜂享家”被指499元鞋子未穿几次脱胶商家仅补偿30元

5月7日，广东省谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月17日购买的一双价值499元的鞋子，没怎么穿就出现了脱胶的问题。谢女士联系商家寻求解决方案时，他们只提出补偿30元的处理办法，谢女士认为这样的处理结果恐怕很难让任何消费者感到满意。

【案例三】用户投诉“蜂享家”购买商品发霉商家处理不当

10月28日，广东省邹女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月4日在蜂享家网络平台购买了一款诺维肯补贴软糖，价格198元4瓶，已经吃完2瓶了，还剩2瓶没吃。

邹女士于2024年10月20日开封吃了3天没注意，到10月27日吃的时候发现发霉，后面又打开另外一瓶来看，也发霉了。邹女士向商家反映，商家说处理，也没给到满意的处理结果，要求10倍赔偿！

二、一直娱

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“一直娱”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年“一直娱”涉嫌存在发货问题、退换货难等问题。用户投诉“一直娱”的消费金额主要在100-500元区间。

【案例一】用户投诉“一直娱”商家拒不发货客服拖延时间

6月7日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月购买克拉棒，平台说5月底发货，至今没有物流信息，客服只会拖延时间，说再催促一下，官方克拉棒目前没有断货情况。

孙女士认为一直娱纯属拖延时间，现在已经六月中巡，依旧没有物流信息。孙女士的诉求是：商家先违约，取消订单，退款。

【案例二】用户称在“一直娱”上购买的专辑错误客服却表示已拆封不予换货

12月20日，上海市茅女士向“电诉宝”投诉称其于10月18日在一直娱平台购入一预售女团专辑、产品介绍页面为空白图片。茅女士12月11日收到，打开后发现是一张封面为红色上面写着happy字样的本子，没有其他任何可以辨识的照片和文字，拆开后发现是一张错误的男团专辑。

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