佰仟是一个从零开始的创业企业。除了人，我们最初什么都没有，所以人是最重要的。
——刘实（深圳市佰仟金融服务有限公司创始人、董事长）
本文是2017年8月推送的第39篇干货，计4117字。您今年累计阅读了11.71本《卓有成效的管理者》。
文 | 张碧雪 本刊记者
来源 | 《培训》杂志2017年8月刊
消费金融从崛起到为大众熟知不过是近几年的事。凭借对市场的精准洞察，刘实在2013年底创立了佰仟金融，直指消费金融领域，并带领佰仟一跃成为场景消费金融服务行业龙头。成立三年半之后，佰仟金融再次迈出了跨越式的一步——建立佰仟大学。自此，每一位佰仟人便拥有了属于自己的培训与成长乐园，载着时代的巨轮，乘风破浪。
刘实对佰仟大学的期待甚高。2017年6月，佰仟大学成立仪式上，刘实郑重介绍了成立佰仟大学的初衷与愿景，对将佰仟打造成“地表最强战队”寄予厚望。在成立仪式间隙，刘实欣然接受了本刊专访，畅谈了自己的光荣与梦想。
大学毕业后，刘实进入银行工作，自此与“金融”结下了不解之缘。后来，从事一段时间的投资工作以后，刘实在2000年左右选择出国深造，学习国外在投资管理方面的先进经验和理念。2005年回国后，他依然投身于投资和消费金融这两个领域。彼时，消费金融行业发展并不成熟，刘实却从中察觉到大量市场需求的存在。
“传统金融框架下，未被纳入央行征信体系的个人很难从银行和其他金融机构获得金融服务，但这种服务对他们又很重要。”
当时只有一家外资企业活跃在消费金融领域，虽然取得了一些成功，但市场竞争很不充分，企业掌控定价权，商户、客户的权益得不到保护。
巨量需求和供给不足的矛盾让刘实看到了发展的机遇。那个时候，刘实在消费金融领域已有一定的积淀——在国内外大型金融机构二十余年的任职经历，尤其是对一些创业项目的投资、管理经历，都为他成立佰仟奠定了基础。同时，刘实身边聚集了一些志同道合的伙伴，他们拥有丰富的专业知识和深厚的行业背景。借势这种“天时、地利、人和”，为“草根”群体提供消费金融服务的佰仟诞生了。
与很多初创企业一样，佰仟刚成立时也面临着缺乏品牌知名度，无法提供高薪和良好办公条件的窘境。“那个时候，我比较看重高度认同消费金融行业与金融服务事业的人才。”刘实回忆，对这一事业的认同，也是一些小伙伴主动加入佰仟的原因。因为持有共同的目标与信念，团队成员之间的配合与协作也相对比较高效。
面对行业人才的匮乏，刘实一方面积极到各个行业招募人才；另一方面，他鼓励现有员工发扬自主创新精神，边学边做，通过快速学习和协同，在最短的时间内实现协调运转，对外扩展市场。
短短三年时间，佰仟完成了“从搅局到破局再到布局的‘三级跳’”。2016年，佰仟营业收入超过350亿元，业务覆盖全国316座城市。正是这样一群志同道合、对共同目标有高度认知的小伙伴，伴随着刘实走过了创业的第一个阶段。
与其他初创企业不同的是，刘实从一开始便组织成立了比较专业的培训团队，切实把人才培养放在举足轻重的位置。
“佰仟是一个从零开始的创业企业。除了人，我们最初什么都没有，所以人是最重要的。”
而且，消费金融行业有着比较高的门槛——成本、效率和风控，更需要依赖“人”发挥在风控中的作用。
组建培训团队的意义也由此凸显出来。佰仟的员工多为跨界招聘，对消费金融服务事业的认同与热忱并不足以支撑他们的业务能力，因而专业化的业务知识与产品知识的培训必不可少。佰仟的高管都承担着兼职讲师的角色，会深度参与新员工入职、企业文化等方面的培训。刘实坦言：“一开始的新员工培训都是我亲自讲的。”
仅依靠内部团队，力量毕竟有限。刘实还积极地引进更专业的机构和资源，引入先进的方法、工具和理念，提升培训团队的专业素质，帮助员工适应和发展。佰仟成立的第一年，刘实就梳理了佰仟的战略，并组织人才盘点、梳理人才发展体系，随之引入满足不同需求的第三方，从战略罗盘、管理理念、领导力提升、内部企业教练培养等方面进行了探索与尝试。
随着佰仟业务的高速增长，员工人数规模不断扩大，如何对遍布全国各地的员工进行有效培养，并满足不同层级的员工个性化、定制化的培训需求，成为佰仟面临的一大挑战。
刘实与培训团队一起尝试了很多解决方法，如整合核心业务，进行线上知识推送和培训；针对不同工种的特点，引进和开发一些定制化的课程；开展多种形式的业务上的探讨、轮岗、互动；大力培养兼职讲师等。刘实表示，佰仟的管理层本身要承担一定的团队培养职责。目前，在他的监督与带领下，整个团队的兼职讲师体系逐渐完善起来。
专业培训团队的搭建，对员工培训的重视，让佰仟的培训成果显而易见。以重点的销售培训为例，2016年，佰仟全国培训总场次达5013场，覆盖42586人次，新开发课程19门，新开发微课232门。
尽管如此，来自一线问题反馈的声音仍然存在。
面对现有培训的乏力，佰仟提出了“培训转型”的理念——以结果为导向。
“转型的目的在于将现有培训从低价值的业务端培训，提高到有综合价值的更高层级的人才培养，提高运营效率和整体组织能力。市场不断变化，我们必须将佰仟打造成为学习型组织，增强佰仟的灵活性。”
为了适应这种转变，佰仟大学应运而生。刘实直言，佰仟提出了“人+科技”的理念，归根结底还是以“人”为核心，要想赢得竞争，必须将佰仟打造成为“地表最强战队”。这正是刘实对佰仟大学的期许：
佰仟大学将来输出的不仅是金融方面的培训，也可能会把零售行业的一些SOP（标准作业程序）、最佳实践做一个整合，提供给合作伙伴。
佰仟取得的成绩有目共睹。问及刘实有什么秘诀时，他给出了一个比较中肯的答案。
在搭建整个消费金融服务体系的时候，刘实说自己一直有一颗敬畏之心，秉着严谨、尊重客观规律的态度，避免了一些轻易冒进的做法。
尽管成绩不俗，刘实却并没有止步于眼前的风景。每年开春，刘实都会写一篇文章，与员工共勉。
2017年是佰仟转型变革的关键一年，在今年主题为“坚持成长 迈向更高级别对抗”的开工日内部邮件中，刘实勉励员工：
“孤胆英雄再难有风光的机会，游击队很难在现代化立体战争中存活。现有的产品、现有的知识、现有的机制、现有的能力、现有的体系都不足以支撑赢得比赛。只有把我们的赛车打造成航母舰队，才有资格向深蓝远航。”
改变升级已然发生。刘实表示，在重视客户价值的同时，佰仟会以更加开放、协同、跨界的心态，加强内外部的合作。除了用专业的培训武装员工队伍，打造“地表最强战队”以外，刘实也一直在探索不同的领域，希冀为佰仟注入新的发展活力。
“佰仟的联合创始人都达成了一个共识，不会固定在某个位置或者某块业务。我们都持有非常开放的态度，一定要持续探索，扩大边界。”
佰仟从消费金融领域起家，而刘实的目标并不局限于此。他现在瞄准的是不断延展的消费金融生态圈。
“未来一段时间，我还是想和小伙伴一起，围绕佰仟的平台去做一些创新和探索的事儿，输出优质的资产、领先的消费金融技术和能力，让这个生态圈越来越宽广。”
刘实感慨自己比较幸运，赶上了这样一个历史时机。他回忆起在国外读书时，教授跟他说过：不是所有人都可以幸运到出生在这样一个高速发展的国家，也不是所有人在这个国家高速发展的时候恰好能参与这个过程。创业成功是小概率事件，抓住了这个机遇的刘实，带着一颗敬畏和严谨之心，正在不断探索新的可能。
本文来源于《培训》杂志2017年8月刊。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
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