爱奇艺致歉！

胡萝卜周 · 公众号 · 体育 · 2024-11-16 08:30

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11月14日，世预赛亚洲区第三阶段C组第5轮，中国男足客场对阵巴林男足。国足1-0绝杀巴林队，收获世预赛两连胜。本场比赛国内唯一一家转播平台为爱奇艺，不少网友反馈称，爱奇艺无法正常播放国足直播，还有网友表示自己被重复付费。

对此，@爱奇艺体育发布致歉声明称：“11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意。”

爱奇艺方面表示，针对受到影响的球迷将进行补偿，重复购买的用户，退还重复购买的金额；故障期间权益受损的用户，补偿一张观赛券至账户；重复兑换观赛券的体育会员，重复兑换的观赛券返还至账户。

今年8月，@爱奇艺体育发文称，北京时间9月5日18点35分，全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛。当时，“爱奇艺收费直播国足比赛”也曾引发网友热议，爱奇艺体育客服称，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，看个人的观赛需求选择购买类型。只看晚上一场比赛，适合购买9元连续包月爱体育会员，会赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。没有会员的情况下，则需按照原价18元购买单场。

在9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中，爱奇艺因直播问题登上热搜。当时有网友吐槽，爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈，在爱奇艺App充值后，用9元观赛券仍不能看国足比赛。

当晚，爱奇艺体育在微博道歉称，因球迷的热情，造成瞬时流量过大。技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。