【员工风采】潮司电商2024年12月服务之星--尹佩佩

人生的道路上，每一次选择都可能开启一段新的征程。尹佩佩，一个曾经在美容行业深耕两年的女孩，让她积累了丰富的客户服务经验，也培养了她对细节的关注和对顾客需求的敏锐洞察力。然而，随着时间的推移，她开始渴望一份更加稳定、能够让她安心坐班的工作。于是，她选择了潮司电商，开启了自己全新的职业生涯。

初入潮司电商，尹佩佩从在线客服做起。面对全新的工作环境和挑战，她深知，只有通过自己的努力，才能在公司站稳脚跟。于是，她利用一切可以利用的时间，学习电商知识，提升自己的业务能力。凭借着自己的努力和坚持，她逐渐能够轻松应对各种问题，也保持着以最真诚的态度和最专业的知识去服务每一位顾客，展现出了出色的专业素养。

然而，尹佩佩并没有满足于此。她始终相信，自己的潜力远不止于此。为了挑战自己，她决定转岗至移动客服。这个岗位需要更高的效率和更快的反应速度，但她凭借着扎实的专业知识和丰富的经验，轻松应对了各种复杂的问题。如今，她日均接待130+，且本月被评为优质会员，这无疑是对她工作能力的最佳肯定，也让她当之无愧地成为了潮司电商12月份的服务之星。

🔹想要做好在线客服，首先要 听清楚客户的诉求，及时安抚客户的情绪；

🔹还要非常清楚的 了解 客户存在的问题，帮助客户尽快解决和处理；

🔹个人实在解决不了的问题要进行录单，方便后台有权限的工作人员及时解决问题。

核心要点： 多听，多问，有耐心！