东营电信客户名下宽带被安装别处，客户要求其道歉10多天未果

一次家中宽带故障，报修时，中国电信宽带维修人员根据她名下的宽带地址跑到了位于东城的金瀚家园小区，王女士连这个小区在哪都不知道。王女士得知自己有宽带却被安装在别人家里，5年来一直被蒙在鼓里，非常生气。

王女士多次要求东营电信公司出示2012年宽带被安装到金瀚家园小区的受理单，东营电信公司一直未出示。

按照规定办理宽带业务是需要本人持身份证到营业厅签字，王女士没有签字，名下宽带却到了别人家中。

“曾有人说是东营电信公司的，用0546-777**67给我打过电话，让我带身份证去营业厅将金瀚家园的宽带办理到盛世龙城，我没有同意，毕竟当时安装到金瀚家园的时候也没有经过我同意。”王女士告诉记者。

王女士告诉记者，她连续5年都交纳宽带费，“第一年的时候我交了五六百元，我记得很清楚，后来每年都交四五百元。”王女士之所以非常确定自己每年都交宽带费，因为其中有一次她记得还特别清楚：“每年，我们一家人都会去外地住一段时间，2014年8月20日，我回东营后发现宽带不能使用了，我就打10000号咨询，告知我宽带欠费了，家里人还跟我说当年要在东营过年，让我去交宽带费，我就去西城营业厅进去后的一间办公室交费了，交上费就可以使用了。所以东营电信公司说我没有交纳费用，并且系统里没有交费记录，我搞不懂这是什么原因，那我交的钱都去哪了呢？会不会我之前一直用的假宽带？”

2017年6月23日，王女士再次去交宽带费的时候，工作人员告知她交不上费了，她家里有免费宽带。

近日，王女士发现自己家里的宽带帐号成了自己名下的免费宽带帐号，所以他交费不成功。

一位知情人介绍说，王女士的宽带现在东营电信的后台登记的还是金瀚家园，但是她的使用地点却是盛世龙城，本身这就不符合规定。

记者电话咨询10000号，山东电信客服代表回复称，宽带帐号登记地点和使用地点应该一致。

王女士怀疑她家的宽带在上次断网后被人修改过，把自己名下的免费宽带帐号“t546xc1336789”输入到了自己电脑上，所有她交宽带费的时候也就没交成。

0546-777**67的电话给王女士打电话让她去办理移机，王女士没同意。“我朋友跟我说，不让我去办理移机，怀疑东营电信公司想毁掉证据，我也不让外人进我家查看宽带。”王女士说。

家住盛世龙城小区的东营电信客户王女士明明自己套餐里有免费的电信宽带，却还要自己花钱再买宽带，一买就是五年，原因是她名下的电信宽带被私自安装在金瀚家园小区。王女士花钱装了中国电信的宽带，中国电信后台的系统却查不到王女士的交费记录。王女士要求东营电信出示2012年将宽带安装到金瀚家园时的业务受理单，中国电信东营分公司迟迟不提供受理单也不承认王女士曾经交过宽带费。王女士要求东营电信公司道歉，十多天过去了，东营电信公司迟迟未道歉。王女士合法权益在受到侵害的同时，也折射出中国电信在山东东营存在的实名制问题。

本报将持续关注此事进展。

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