线下商超大卖场,多年来确实有各类针对品牌商收取的渠道费用。进场、堆头、广告、节日折扣促销等各类费用多达上十种不止。加上派驻卖场的导购人力成本上升,竞品低价竞争,日化行业普遍有线下成本与毛利回报不成正比的困扰。
只是,在蓝月亮案例中,强推月亮小屋,和以渠道成本原因撤出大卖场,彼此之间有什么必然因果关系?
也许在蓝月亮的战略转型蓝图中,认为高增长的电商可以替代衰退的KA,而从2004年打下的良好口碑,蓝月亮可以直接自建渠道面对C端消费者。
然而,两年来的剧情走势,并未朝有利于蓝月亮的期望方向而上演。尤其是现在回头来看,更显得步步充满着疑惑不解。
如上所述,KA这个渠道不仅成本上升,整体还走进增长到濒临衰退。而电商没有或少有渠道费用(首页广告流量资源),整体还出在高速增长。
只是令人不解的是,2014年全年营业额达到上百亿的蓝月亮,电商营业额只有其零头的2个多亿,2015年年中就突然大规模撤出KA渠道的安全基础,只能是线上渠道业绩短时间内以翻数倍的速度,才可能完成对线下渠道撤出的替代。
可能吗?
蓝月亮此举,是否显得过于激进冒险?好比一个人专职工作月薪有一万元但公司不给加薪,而兼职收入虽然每月都在快速增长,但基数只有200元。在兼职收入没有一比一达到一万元的情况下就贸然辞职,相信也没人敢这么冒险。
而且,蓝月亮的突然下架,也给“立白、奥妙、汰渍、超能、碧浪、洁霸、威露士”这些竞品突然增加货架,提供了天赐良机。
撤出大卖场之后,蓝月亮很快部署“月亮小屋”的各大渠道。
2015年7月中旬,蓝月亮对外放出招聘“清洁顾问”(合作伙伴)的消息。招聘内容显示,蓝月亮已入驻到“有赞微商城”、京东微信商城、月亮小屋APP以及官方微信公众号。顾客在线上下单后,成为蓝月亮“清洁顾问”的个人,将负责自己区域内的囤货、送货和消费者服务工作。
送货包含自己销售出去的产品,也包含区域内的网上订单。为了达到快速配送的目的,蓝月亮以街道或社区划分配送范围,一人一区域。而“清洁顾问”可以获得的收益,则是自己卖出的产品首单8个提点,配送再得8个提点,即提成最高可达16个点。
如何理解蓝月亮这个“清洁顾问”计划?简单对比,就像今年京东公布5年翻牌百万便利店计划一样,寻找可合作的民间个体,将渠道和经销网络渗透到居民个体的毛细血管。不同的是,京东对口的是专职的个体杂货店商户,而蓝月亮对口的,完全是不做区分的个人。
而现在,这些线上渠道,除了京东、天猫的官方旗舰店,均已被搁置甚至废弃。比如,现在的月亮小屋APP,除了仅剩两个H5页面和一个类似公众号的内容展示页,别无其他任何可在线购买的入口。对于消费者而言,洗衣液能在京东和天猫买到,偶尔还有折扣优惠,为什么要下载注册一个专门的洗衣液APP购买?
相比线上月亮小屋的搁置,线下月亮小屋社区店则早已消失于主流视线。
选择在北上广郊区开店的月亮小屋,店内布局怪异,还有送洗衣服的服务,令消费者很难直观定位其卖货与服务的不同功能。
蓝月亮选择在2015年调整渠道,如今看来,也显得于天时不合。
2015年618大促之后,快消品成为电商最后一个发力的品类。尤其是2016年618大促之后,京东以收购1号店为契机,高调宣布将在线上超市板块,与天猫超市在3年内完成比赛。
然而,不到一个季度,阿里巴巴以更高调宣布电商已死,“新零售”到来之际,大家才发现,原来半年来还给人依然高速增长的电商,已经濒临历史增长峰值。
向线下找流量,找入口的“新零售”时代,把线上超市这个业务挂在了那里,如今已经鲜闻巨头在这个业务的大投入大布局。
作为线上超市堡垒商品的洗衣液,蓝月亮在短暂建立起的线上理想,却在线上巨头的大旗变幻中,变得不在如自己期望的重要。
蓝月亮战略转型,战术上的频繁出招,并未停止。
据蓝月亮内部员工爆料,2015年6月公开与各大KA翻脸撤场之后,蓝月亮强制推行类似直销返点的内部销售政策。要求全国各区各部门员工全员成为销售人员,就连财务、人事和IT部门也不例外,而公司又不提供任何制度上的管控调度和实质资源的支持。主推产品单价还要139元,无形中加速把自己逼到一个动销率非常有难度的价格区间。
对于本质工作与销售毫无关系的蓝月亮员工而言,除了向身边亲朋推荐外,别无可能卖出洗衣液。员工有的主动选择离职,有的裁员辞退。
管理层朝令夕改,项目计划多变,责任分工不明,频繁街头市场调研,工作的连贯性和阶段性难以保证,加之内部气氛压抑,令中基层员工普遍陷入日常工作毫无章法的茫然感。
据蓝月亮离职员工介绍,仅薪资幅度高于竞品方面,令其感到一定的正面激励。
经销商方面的情况也不妙,蓝月亮的“直销”战术,得罪了不少跟随多年的合作方,很多经销商选择终止与其合作。
除了依然市场口碑良好的产品品质,此时的蓝月亮,看起来不那么如愿顺畅。
蓝月亮撤出大卖场和强推月亮小屋之间的因果关系,看起来很像经济学中的一个经典概念“后此谬误”
(The post hoc fallacy)。觉得线下KA大卖场渠道费用太高,那就反其道而行之,抛弃线下,拥抱线上。