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北京科技大学天津学院副教授马玉荣：家庭维修行业存在一些监管空白与灰色地带

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-03-19 18:58

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导读： 今年315晚会，已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费，引起消费者广泛关注与吐槽（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zmwy/ ）。此外，“电诉宝”显示 “万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。

对此，原国务院发展研究中心中国经济报告副主编、北京科技大学天津学院副教授马玉荣在接受网经社独家专访时表示：

家庭维修平台属于平台经济范畴。平台经济是指通过互联网平台整合资源、撮合交易，促进供需双方连接和互动，实现价值创造和经济活动的一种新型经济模式，家庭维修平台符合这一特征。

平台经济这块涉及到的法律主要是《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》，例如，要提供真实准确的服务信息，不得欺诈消费者，对维修服务质量要承担相应责任。存在一些监管空白与灰色地带，例如，服务质量标准难统一、维修人员资质监管不足、价格监管存在挑战、数据安全与隐私保护问题、平台与维修人员法律关系模糊等。