宗宁：公关到底是做给谁看？不做会怎样？

前两天在央广录一个关于公关品牌的节目，探讨了公关的作用和价值，在这里为大家梳理一下。

首先一个问题就是，出现公关危机的话，会对企业有哪些危害？我们也提到了很多企业出现公关危机的案例。一般说来，公关危机是很难把企业黑倒闭的，企业只会因为资金链紧张而死。那么公关危机到底会对企业产生什么样的危害呢？首先第一点，负面新闻对企业最大的危害是，影响企业内部员工的信心。当内部的员工看到这些负面的时候，会对企业产生怀疑，对领导产生怀疑，对公司的运营状况产生怀疑，对公司的商业模式产生怀疑，继而对自己的未来产生怀疑，可能就会形成一些离职潮、消极怠工、继而使得业务不断下滑，这样最终会对企业造成很严重的伤害。第二个就是负面的新闻，会影响到企业的合作伙伴，而且的合作伙伴又会影响到企业的业务和资金链。比如说了是出现资金危机，很多合作伙伴就会去更强烈的要求付款，这样就会形成一轮新的挤兑效应，实际上对公司资金链就会更加的不利，当年巨人集团的倒下其实就是这个原因。

这些影响会是一个连锁反应，比如说员工受影响开始离职，你的合作伙伴突然发现自己对接的员工不断的更换，短时间内换了两三位，他就会觉得你们公司的这个业务不稳定，也会对你公司产生怀疑，后续合作就会出现很多不必要的困难。

这就是公关危机对企业的主要影响，而最后公关危机才会影响到用户层面，直接影响到企业的业绩是很难的，比如说像三聚氰胺这样的事情，能够影响到全国范围，让人人皆知，从而影响到他的产品销售，使得企业倒台的还是比较罕见的。当然，一个行业事件最后为什么让三鹿自己背了锅的一个很重要原因是三鹿没有做公关的意识，没有公关的团队和预算，危机到来的时候，根本无法应对，只能随波逐流。

既然如此，反过来我们去想那公关到底是做给谁看的呢？很多人觉得公关是做给用户看的，其实长期来看公关是做给用户来看的，但是从短期目标来看的话，公关首要的目标就是内部公关，就是让自己的员工知道公司现在做什么，知道公司的战略，公司的远景，然后让员工充满了信心和激情，这样员工在工作的时候就会把这种信心和激情传递到合作伙伴，传递到用户身上去，这样就会让企业的业务发展得更好。

其次呢，公关就是给行业看的，让合作伙伴和竞争对手知道你在行业中的地位，知道你现在在做的事情，让合作伙伴可以更愿意拿出好的条件合作，让竞争对手丧失和你竞争的信心。而企业的大众形象，往往依赖长期的公关宣传，比如说几年甚至十年的持续宣传，才有可能在用户心目中建立一个形象。短期去做是很难起效的，而且经常会因为一次巨大的公关危机形成一个用户心目中形象的颠覆。

所以很多人做不好的原因是并不知道如何去做公关，他们往往把公关和市场营销混淆，总希望做一个大新闻，总希望一下子传遍很多地方，让所有人都知道，其实这种思想本身就是不健康的。传播再广，几百万上千万曝光，转化到你的用户身上，其实都没多少。我也没见过搞个大新闻的企业就做起来了。

危机公关备受大家关注，好像很显功力，是个人都想说几句，替企业出出主意。其实危机公关的能力反而不是最重要的，甚至水平不足的时候，你什么都不做，都比去应对要强很多。而真正见功力的还是正向公关，能够坚持的做一个宣传，让企业或者产品的旗帜逐渐立起来。这往往又会因为效果不明显或者难以考核而备受上峰压力。领导也喜欢看哪种阅读量、转发量各种高的大事情，这就逼得公关不得不自己没事搞点事情。这其实是一个挺恶性的循环，所以大家还是要对公关工作更有耐心一些。最起码，先给自己的员工经常来一些鸡血，成本不高，效果反而更好。

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