专栏名称: IXDC

IxDC由广州美术学院设计学院、香港理工大学设计学院、网易、腾讯、华为、中国电信、中国移动、金山等单位联合发起。是全国第一个受政府认可和领导的交互设计专业委员会，致力于引领中国交互设计行业发展。

IXDC AWARD | 国际体验设计百强十大巾帼设计师-霍然

IXDC · 公众号 · · 2024-05-01 08:30

正文

表彰杰出人才、树立优秀行业发展标杆、评选卓越成果。 IXDC AWARD国际体验奖-2022国际体验设计百强十大杰出设计师已揭晓。

阿里巴巴集团-银泰商业事业部体验设计负责人霍然女士获评 IXDC AWARD 国际体验奖-2022国际体验设计百强十大巾帼设计师，我们一起来学习他的成功经验吧~

人物介绍

霍然，阿里巴巴银泰商业体验设计负责人，负责银泰线上消费者端、中后台、线下智能设备、智慧门店等全部体验设计业务。曾荣获光华龙腾奖·中国服务设计业十大杰出青年，阿里巴巴橙点公益奖，银泰年度创新奖，银泰CEO总裁嘉奖等多个荣誉奖项。

项目成果

【线上线下结合的“专柜电商”体验设计】

以喵街4.0改版为例，针对用户进行广泛调研，分析多场景下体验行为数据，挖掘用户场内外需求差异点。主动向CEO提出将银泰官方APP喵街首页拆分成内外场形态，根据用户的地理位置情况在场外重点推送货品信息，送货到家，场内重点体验百货服务，提升店内体验效率。进一步缩短体验链路，让需求即时满足，并成功落地使转化和满意度获得大幅提升。

带领团队通过对近40项用户远近场逛店体验持续的整体改造，用户在线上购物、会员服务、物流配送等所场景体验都得到了前所未有的提升。设计沉淀除为银泰带来更好的经济和体验价值外，也通过IXDC和UCAN等设计峰会渠道，杭师大和浙江财经等设计讲座，菜鸟/天猫/临海市团委等企业政府合作的方式，对外输出至行业。

【与数字化能力结合的创新空间设计】

银泰作为新零售百货领域的先行者，在众多自营店项目中增加了数字化能力，为传统设计带来了全新挑战。为解决该问题增加虚拟协作组，将服务设计师、体验设计师、空间设计师、视觉设计师融合在一起，打造空间中完整的体验闭环。

其中INTIME365会员店是以可销售商品的云屏为核心的新零售店铺，旗下有美妆店、大淑女店、校园店等共6项品类分支。让下沉市场消费者在一家店里通过屏幕买到银泰全部好货，解决全国品牌货品分配不均的问题。面对创新的复杂的体验设计挑战，利用服务设计思维分析商业背景，用服务交易结合的方式提升用户进柜率，再用多端的链路串联明确大屏、手机、空间的交互触点和导购员服务行为，最后再根据不同类型用户进行体验设计的细化拆解。最终协同非设计角色如技术施工使其完美落地。

经验学习

他认为优秀的设计师需要具备什么？

专业知识是设计师必备的技能，开阔的视野和协作能力也是必要的。保持学习的状态，打开设计的视野，能够使设计师永远处于行业的头部位置，引领市场的风向。优秀的协作能力可以放大设计师的能力和影响范围，为行业作出更大的贡献。

奖项介绍

“IXDC AWARD-2024国际体验设计百强奖” 是由IXDC国际体验设计大会主办的 全球性奖项 ，旨在表彰在全球范围内在用户体验设计领域取得突出成绩的企业、团队和个人，持续增强体验设计创新能力，以设计引领产业发展。

该奖项 现面向全世界免费申报，全球范围内体验设计及相关领域的单位及个人均可报名 。

IXDC期待与你一同站上更高的舞台，快点击上方图片或文末阅读原文，下载报名登记表申报吧~

编排 | 叶璇

审核 | 苏菁

设计 | 赵磊

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IXDC AWARD | 国际体验设计百强十大巾帼设计师-霍然

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阿里巴巴集团-银泰商业事业部体验设计负责人霍然女士获评 IXDC AWARD 国际体验奖-2022国际体验设计百强十大巾帼设计师，我们一起来学习他的成功经验吧~