网经社马恺浓：啄木鸟家庭维修收取超高比例佣金 违反公平公正原则

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对此，网经社电子商务 研究中心特约研究员、泽大律师事务所律师马恺浓律师在接受网经社独家专访时表示：

啄木鸟平台收取超高比例佣金，违反公平公正原则；啄木鸟平台工程师无证上岗、虚报故障，虚高报价，恶意欺骗消费者，违反诚实信用原则和公平交易原则，损害了消费者的知情权、选择权和财产权；啄木鸟平台作为撮合平台，虽不与工程师签劳动合同，却对工程师制定上门率、成功率、客单价等多项指标，没达标就罚款甚至辞退，这种行为实则为恶意逃避 法律监管的违法行为；啄木鸟平台通过员工培训，培训工程师营销话术和哄骗手段，明知工程师欺诈消费者，还找人一起唱双簧，属于严重的恶劣的知法犯法，毫无底线；啄木鸟平台售后难，消费者权益无法得到保障；平台仓库堆放大量无3C强制认证的燃气软管、LED平板灯、电机产品，违反国家监管要求。这些行为均涉嫌违法，违反了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。

消费者在 维权方面，首先，及时保留证据。第一时间将维修问题、维修过程、维修费用等做好取证工作，并保留好换下来的商品零部件。如有必要，可全程录音录像。

其次，如果尚未付费且双方对于费用发生争执，建议报警解决。如果付费后发现虚构问题、恶意抬价等问题，第一时间向平台投诉并提供证据材料。

第三，如果平台不予处理或处理结果不满意，可转向第三方平台进行投诉，如12315消费者服务热线及12345等热线电话、各种网络投诉平台等。

最后，如果多方投诉下问题依然没有得到解决，建议通过民事 诉讼处理。

对于家庭维修行业存在的乱收费等乱象， 首先，应通过行业协会等专业