在今天的淘宝环境下,做好关联销售可能比你想象的更重要!为什么这么说呢?我们可以从以下这几个角度上去理解——
提高客单价的需要——提高客单价最主要的意义就在于,如果转化率是保持不变的,理论上平台有限的“位置资源”产出会更多。
拴住顾客的需要——做好关联销售,有一个很直接的影响,那就是让消费者的逛有了在店内实现的可能,这实际上就是把顾客尽可能长时间地留在平台上。在新零售的趋势下,平台需要增加顾客粘性,如果哪个店铺在这一点上做得比较好,将会得到更多的机会。
提高转化率的需要——不买这个,还有可能买另外一个,这是关联销售的本质意义所在。你应该尽量让消费者来了后就能在店铺里面挑选到自己中意的产品,然后转化下单。
降低跳失率的需要——这其实跟第二点是相辅相成的,跳失率降低了,延长了店铺的停留时间,证明了你店铺的吸引力,证明消费者愿意在你的店铺里面耗费一些时间。
用一种最通俗的方式去理解关联销售可以是这样的:消费者进入到你的宝贝详情页后,没有买A,但是发现B不错,所以买了;消费者买了A,然后发现B不错,也给买了;消费者买了A,然后恰好也需要B,你的店铺当中正好都有,一起给买了。
就理解这些就够了,因为我们在设计关联销售的时候,实际上就是围绕着这三个目标来进行的。
关联商品到底关联多少个,这又是一个问题,不是越多越好,当然也不可能是越少越好。这里面其实没有明确的理论标准,我只能是把自己在日常运营过程中总结的经验给大家分享一下:
如果是服饰等类目,这种类目在关联的时候,主要是为了让消费者有选择的余地,有逛的可能性,所以可以关联2-3行,每行关联的商品不超过4个,3个最好。总数不要超过9个;
如果你是准备做捆绑销售,2-4个商品捆绑在一起就行了,5个或者5个以上商品的时候,转化的可能性会大幅度降低,这对于提高客单价就几乎没有什么帮助了;
如果你准备做那种推荐式搭配套餐,比如消费者买了一个T恤,你想给他搭配一个裙子或者高跟鞋,那么搭配的数量最好不要超过两个,太多的推荐没有什么意义,反而可能会让消费者反感。
这又是一个重要的问题,在进行关联的时候,关联什么样的商品,这里面应该考虑两个基本点:目标人群的标签特征和目标人群的消费行为特征。
(1)关联什么价位的商品
这是最关键的,取决于目标人群的标签特征。这个其实很好判断,看你关联的是不是同一类目下的商品就可以,如果是同一个类目下的商品,搜索核心主词的时候,只要在同一个价格区间就行了。
(图片来自淘宝网,仅供示范)
如果关联的不是同一类的商品,比如你想让消费者在买“短裤”的时候搭配“豆豆鞋”,这时候就要看你的进店商品处在哪个价格柱上,然后再针对你准备搭配的商品去看相应的价格柱。比如,搜索短裤的时候,你的进店商品在30-81元这个价格区间,这是第二个价格柱,那么你再搜索“豆豆鞋”,看第二个价格柱是哪个价格区间的。
(图片来自淘宝网,仅供示范)
注意,大部分情况下,这个价格柱都是5档,但是个别时候会出现四挡的情况,比如搜索短裤就是四档,在这种情况下,你可以把五档的最后两档归并成一档去进行综合判断,或者根据自己的经验判断一下。比如在这里,第二档就是13-76元这个价格区间的,你的豆豆鞋真实销售价格是这个区间的时候,你的价格关联才是合理的。
(2)同类商品怎么关联
比如都是连衣裙,或者都是T恤,可以首先建立一个基础,就是衣服的风格都是一样的,不能既有韩版又有民族风,这显然是不合适的。在这样的前提下,如果关联的是同类商品的话,在详情页的前端可以关联一些细节差距比较小的商品;如果你把关联商品放在了详情页的尾端,那么可以关联一些细节差距比较大的商品。
(3)不同类目的商品怎么关联
不同类目的商品在进行关联的时候,比如服饰搭配的关联,要注意两个问题,第一是你本身一定要懂得搭配,不能让别人觉得你的搭配很LOW;再有就是搭配的时候最好在详情页配上文案的说明,写清楚搭配的理由。
大多数人对关联销售的认知停留在下面的这种形式上:
(图片来自淘宝网,仅供示范)
这种关联就可以叫做陈列式的关联,就是把你的产品以一种罗列的方式放在那里,但是这种罗列在很大程度上有没有作用,还是取决于你的逻辑性的。如果逻辑性好的话,不管是对客单价的提高,还是转化率的提高都有帮助;如果没有什么逻辑性的话,那基本就是白费功夫了。
比如说上面的关联,一共关联了6款产品(两行、每行三个),这都没啥问题。但是你看他关联的6款产品,不管是从排序上看还是从主题上看,都没有什么逻辑性。说实话,这样的关联用处会很小。我们来分析一下这6款产品,你会发现可以有这样几个主题:情侣鞋、气垫鞋、摇摇鞋、增高鞋、小白鞋……
其实你可以任选其中的3个主题,然后每个主题选择3款商品,关联3行,在每一行上面写上一个主题,比如:时尚百搭小白鞋系列、情侣气垫鞋系列、内增高系列等,看看关联的效果会不会有很大的改善。
另外,搭配关联最好做设置场景化,因为搭配只有在一定的场景下才是最容易刺激购买欲望的。比如波西米亚风格的连衣裙,应用场景一般在海滩边,那么沙滩鞋、遮阳帽就可以被关联。这时候,你设置一种在沙滩休闲的场景图,就会大大提高关联的效果。
供稿:电商达人 电商飞流
往期文章推荐:
——END——
【版权声明】
淘宝大学在线平台所有内容,知识产权等相关权利皆为阿里巴巴(中国)教育科技有限公司或相关权利人所有,其中信息网络传播权由阿里巴巴(中国)教育科技有限公司独家享有。 未经我公司事先书面许可,任何公司及个人不得擅自使用,违者必究。