支付宝做医疗：嘴上说是苦力活，手脚却麻利得很

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大约两个月前，蚂蚁金服创新及智能服务部总经理王博在上海的一个活动上欲说还休地说：未来，支付宝上的医疗服务版块不会仅仅出现在城市服务一个入口里，它还会在更高一级入口出现，“这个变化随时可能发生。”

当时说者有心，听者无感，不过我们隐隐觉得支付宝可能要做点什么，因此有了一个“支付宝的医疗野心巨大，‘城市服务’已经困不住它了”的判断。

仅仅两个月后，变化就真的发生了。支付宝将平台上现有的医疗服务做了一次大整合。

5月9日，蚂蚁金服旗下的支付宝宣布：联合恒生芸泰，面向个人用户推出了一个一站式的“医疗服务”平台。在这个平台上，支付宝整合了已有的挂号就诊等服务，用户通过该平台还可以获取健康咨询、健康资讯、母婴服务、健康金融等15项健康管理服务。

说通俗点就是，作为一个“人流量巨大的菜市场”，支付宝以前挂号、问诊、医疗科普、疫苗等医疗线上服务散落在十几个铺位，现在终于建好了一个集合的摊头，统一入驻了。 

支付宝医疗服务版块更新后，可以自定义集成内容

以医疗服务产业链之长之深，今天如果想有一家公司凭一己之力来打通完整的闭环，几乎是一件不可能完成的任务。这个领域需求相对低频，拉动活跃用户成本高，所以只能解决部分痛点。就连王博自己也说，“在健康领域里面，如果说我们以健康需求为一个刚性入口，又要打通很多线下公立医疗服务资源，这个事情实在是一个苦力活。”

嘴上说是苦力活，支付宝的手脚却挺麻利。与京东“开着菜场、自己还是铺位最大的卖菜人”不同，支付宝建立的医疗平台模式更加纯粹彻底，即只做平台，本身不提供医疗服务，也不生产医疗内容。王博透露，平台上的合作伙伴已达到15家，来自于医疗细分服务的各个领域。

以后，用户通过支付宝“医疗服务”，可以集中体验挂号就诊、心理和专科咨询、体检预约、报告解读、儿童发育评测等服务，甚至可以在支付宝内阅读真正的医学科普，进行器官捐献。

支付宝医疗服务平台及已接入的服务

今年以来，蚂蚁金服越来越表现出“基础设施化”的趋势。医疗健康领域是蚂蚁金服打造开放服务的重要标本，自然更不例外。

如果把三年前“未来医院”作为支付宝在医疗领域野心的发轫点，它的成绩单其实不错。

截至目前，超过1500家公立医院加入支付宝“未来医院”，覆盖全国30个省区市、近200个城市；累计通过支付宝进行实名挂号、移动支付、报告查询等便民服务超过3亿人次。同时，支持支付宝药店的医院超过8万家。从2016年开始尝试的医保移动支付也已经破局。王博给出的数字是，截至目前支付宝已经和100多个城市达成医保移动支付合作意向。

支付宝2017年规划，未来医院全面迈向第二阶段

支付宝的最大优势就是由支付带来的巨大流量入口。前几日，“日本网友羡慕中国无现金支付”的消息登上不少新闻的头条。这也从一个侧面反映出支付模式改变对居民日常生活的影响。

在这一背景下，支付宝作为超巨流量入口，给以“低频需求”著称的医疗服务版块带来的价值就不言而喻了。用恒生芸泰创始人袁羽的话说就是：“我看到上个月的报表，600多万UV，300多万订单。”

支付宝也有自己的问题，它最担心的是服务能力。王博表示：“支付宝的医疗服务平台是开放的，只要符合准入条件，行业中有良好口碑及品牌认知的合作伙伴都可以入驻平台，为用户提供服务。”

王博表示，医疗服务平台的建设是个长期过程，还在搭建和探索中，会不断完善。据了解，医疗服务平台二期会引入步数统计等运动健身类服务。内容方面，平台会引入专家及知名医疗机构的科普、直播等内容。

不过，蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮却自信满满地表示，“可能在明年的这个时候，我们可以把医疗服务平台上的各家服务商都请来，开一个医疗行业生态的大会。”

做成生态是每一个人的梦。为什么支付宝自信可以？于是王博被问了一个问题，同是大流量入口，微信是不是也可以做类似的工作？

王博说：“我觉得是不同的产品体验和路径，也许市场才会成为检验哪一个更受用户欢迎的唯一真理的一种方式，用脚来投票。微信要做，我们也欢迎。”

不过从目前数量上看，仅仅靠15家细分领域的医疗服务提供商，显然无法完全撑起支付宝的“生态梦”。

当健康点问及支付宝还缺什么的时候，王博表示有三点。首先，支付宝虽然和医疗、健康类别的服务提供方有沟通和联系，但在纵深领域，比如医疗大数据、肿瘤数据分析和应用，支付宝的市场对接能力依然不够。

其次是人工智能。如何智能化识别一个用户需要哪一类医疗服务或者健康服务，对支付宝依然是个挑战。

第三就是智能硬件和可穿戴设备。他说，大家平时晒的是微信步数，支付宝要想把这些数据沉淀在平台上，几乎不会获得回应。“我们希望更多医疗健康领域的智能硬件、可穿戴设备服务商，IOT厂商，加入到蚂蚁的开放平台和医疗生态系统中来。”

来源 | 健康点healthpoint

作者 | 汤晨