一条传遍公司的小道消息，是如何制造出来的？

雪，已止。

雪隐藏了一切，包括罪恶。

红楼梦第四十九回，回目名是《琉璃世界白雪红梅　脂粉香娃割腥啖膻》，讲得是一群公子小姐割鹿肉谈诗词的雅兴。

可就在这纯洁无瑕的诗和雪的世界里，一个叫坠儿的丫头，鬼使神差地将一个不属于她的镯子，放进了自己的怀里。一念之差，毁了自己的人生。

大公司的家贼案，追查并不难，难就难在怎么处理。这一回，贾氏集团大小四个领导在处理过程中，各怀心思，就像刘震云老师说的那样，总爱 “把一句话说成另一句话，把一件事办成另一件事”。

最后，他们把一宗并不离奇的珠宝失踪案，办成了一件人人狐疑的糊涂案。

大领导处理事情，一定会用大领导的方法。

先看看普通员工的反应。平儿也算是个总经理助理，发现自己的镯子少了一个，立刻“左右前后乱找了一番”；其他人呢？曹公用的词是“诧异”。

唯有凤姐只是笑着说了三个字：“不用找”。为什么不用找？因为“我知道这镯子的去向”，可知道她又不说，让大家“只管作诗去”，“不出三日包管就有了”。

这分明是一个“女中诸葛”的人设啊，当然曹公可不是说书艺人。王熙凤如此淡定，只是因为她处理这种事，早就轻车熟路。

下了酒席，俏脸一冷，丹唇微吐，三条命令，条条直指家贼命脉：

第一、今天所有在场的人，不许声张；

第二、封锁大观园，东西出去前一律搜查；

第三、各房的暗线暗查今天在场的所有丫环的家当。

看了这三条命令，你才明白，凤姐把“限期破案”说成“自然会出现”，把一件事说成另一件事，是想外松内紧，迷惑凶手。

果然，三天没到，大观园派出所就接到无所不能、不处不在的“朝阳群众”举报——坠儿，这回真的“罪儿”了。

事情办到这儿，还算一切正常，虽然一件事变成了另一件事，但还是有机会变回本来的面目。

可惜领导们高高在上，自以为运筹帷幄，却不知道自己的“政令”根本出不了“中南海”。你是内紧外松还好，内裤外穿也罢，总有人要跟你玩“假到真时真亦假”的语言游戏。

比如你的好秘书、好助理、首席擦屎官，平儿小姐。

凶手暴露，平儿却要把这件事儿压下来，她的理由有三点：

第一、坠儿的部门经理宝玉的面子上不好看；

第二、董事会老太太、太太的面子上不好看；

第三、直接主管袭人、麝月的面子上不好看。

平儿这么做，到底对不对？这是一个管理哲学问题，就像讨论“是子为父隐，还是义不容情”、“是东方家长式管理好，还是西方透明式管理好”一样，没个上万字的文章，讨论不出所以然。

还是要回到今天的主题上：一件事是怎么变成另一件事的？

凤姐的要求是“不许声张”，平儿就沿着这个大政方针，打死我不也说，人赃并获我也不说，自已不说，还劝别人也别说。

平儿是一个现实感极强的管理者。现实感强的人，原则性就弱，凡事先看利弊，再问对错。

不过，对错还是个绕不去的门槛，毕竟公司文化白纸黑字写着：“诚信是企业的无形资产”。

怎么办？会处理事情，就是会变通，变通就是把一件事处理成另一件事，把一句话说成另一句话，把“如何处理犯错误的员工”的公司管理制度问题，变成“如何避免部门之间的矛盾”的工作协调问题。

而且，我们也没办法指责平儿什么，你想啊，这么处理，平儿有好处吗？没有。不但没有，还冒了极大的风险。

所以平儿这么做的动机肯定不是为了“避免部门矛盾”这么简单，原因还在她的职位上——“首席擦屎官”专门负责为王熙凤擦屁股，她平时得罪的人太多了。这也是大公司最常见的超级CP：一个在前面上纲上线，一个在后面法外容情。

“首席擦屎官”通常都是嘴皮子功夫，实际能变通的权限极小，但这次情况不同，丢镯子的是自己，做为冤主，有点越权也说得过去。

平儿最后告诉凤姐，镯子掉到雪里，雪化了，就出来了。书上说“二奶奶就信了”，王熙凤信了没有，不知道。就算不信，她也没有理由再追究下去——原告没了。

平儿办事的方法是把实实在在的事，变成虚头八脑的事，目标是大事化小，而今天要说的第三位领导，那位宝二爷，则刚好相反。

宝玉知道坠儿偷东西后的反应是六个字：“又喜、又气、又叹”。

“喜的是平儿竟能体贴自己”，“气的是坠儿小窃”，这都好理解。为什么“叹”呢？

平儿说宝玉“留心用意，争胜要强”，是指他对下属一贯护短。其实那是平儿文化水平低，不理解宝玉这位少帅的管理理念。

宝玉是“理想主义”型的领导，崇尚人性化管理：平等意识强，平时和群众打成一片，也不大有个领导的样子；相信人的积极面，基本没有成文的管理制度，完全靠大家自觉。

但这并不是真正意义上的人性化管理——那是要经历过人性的丑恶、从理想破灭的痛苦中走出来的人，才能领悟的管理境界，他们能看见员工身上的问题，不回避人性之恶，但仍然能给予理解，报以信任。

而宝玉不过是”图样图森破“，对人性之恶视而不见。所以，坠儿的偷盗事件，对他的打击是相当大的。这类管理者的特点是一遇到现实，就会“幻灭”，一幻灭就要“怀疑人生、怀疑社会”——

“人生原本就是取乐，没有乐趣，不如归去。”

“什么管理啊，授权啊，我对他们负责，谁对我负责啊？”

于是，“伪理想主义管理者”宝玉，就把一件实实在在的事理解成形而上学的事，把“下属犯错误”这件简单的事，变成了“怀疑人生”这件自寻烦恼的事。

“人性化管理”也变成“鸵鸟式管理”，下属做了错事，他不想管，下属受了委屈，他又管不了。顶多人死了，写几句感人的诗，烧几张不值钱的纸，流下几滴谁也不理解的眼泪。

宝玉变成了“鸵鸟”，具体的处理行动就落到了坠儿的直接主管晴雯身上。

熟悉这段情节的朋友一定不同意我对平儿的看法。他们也许认为，平儿同志办事的政策水平还是蛮高的嘛，人家并没有打算姑息养奸，而是准备先把事情压下来，过段时间再把她“变个法子打发出去”。这么做，执行难度低，既开除了犯错误的员工，又不至于引起部门之间的误会，这叫“通人情，会办事”啊。

可这件事的执行难度，真的会像平儿设想的那么低吗？

为了维护贾氏集团的企业形象，具体执行人晴雯同志还是严格遵循了这个处理意见，并且成功地把一件“不可描述”的政治任务，办成了另一起“少儿不宜”的暴力事件。

晴雯赶走坠儿的理由确实不是“坠儿偷东西”，而是宝二爷不喜欢你了，嫌你懒，给你个工作，你“拨嘴儿不动”，这个理由是真够简单粗暴的。

在执行的过程，晴雯同志还创造性地使用了扎针大法，比深入人心的容嬤嬷早了一百年。

结果呢，完全不知道内情的坠儿妈立刻赶来大闹怡红院，要不是另一位主管麝月同志的政策理解能力强，差点引起了一起严重的家属上访事件。

有人要说了，集团的政策是对的，关键是下面的人没有执行力，不能领会领导的精神。那么请问，关于“坠儿的处理意见”的精神在哪儿？“变个法子”是什么法子，尺度在哪儿？底线在哪儿？晴雯确实是带着自己的情绪的，可你自己把一件事办成另一件事，就别怪下面的人把另一件事，变成第三件事。

到此，就像昆汀塔沦蒂诺的黑色电影一样，当你企图用一个错误解决另一个错误吋，一连串的错误就接着发生了，整个事情就彻底走向不可救药的混乱。

有人说，这样有什么不好的呢？大家心知肚明，何必点破？都留点面子嘛。

坏就坏在这个“何必点破”上，读者是上帝视角，事情经过有曹公娓娓道来，再加上平儿这个 “有情有义”的强大人设加持，很容易感情化。

但身在其中的贾氏集团普通员工呢？他们是利益相关方，可不会这么超然。

曹公没有写下去，请允许我按正常的逻辑来想像一下接下来可能发生的故事。

（以下情节纯属虚构，如有雷同，纯属巧合）：

夜晚的贾氏集团员工宿舍，“小道消息”模式正式开启。

员工A：坠儿偷东西，为什么不能光明正大的处罚，一定要安个其他罪名，这事儿，肯定有鬼。

员工B：我也在想，平儿洗手，两只镯子都除下了，坠儿为什么只偷一只？不合理啊。

员工C：我觉得吧，洗个手的功夫，不会超过一分钟吧？洗手时，镯子不会放得很远吧？怎么会就丢了呢？确实很怪。

员工D：你们啊，图样，这事儿啊，能在这儿说吗？我就提醒你们一句，还记得小红吗？

员工A、B、C：小红？她不是调到总经理办公室了吗？现在是平儿的得力助手啊。她怎么了？

员工D：你们都不知道小红私底下有个相好的吧？你也都不知道当初是谁当的红娘吧？

员工A、B、C（惊呼）：小娼妇胆子不小，难道是坠儿牵的线？

员工D：嘘，小声点，不要命了，想跟坠儿一个下场啊……

第二天，一个小道消息在贾氏集团的各个办公室之间以光速流传，它还具备了色情、权力、阴谋等各种爆文因素：

平儿的镯子根本就没有丢，坠儿是冤枉的，因为知道了小红的丑事，小红请平儿制造了这起冤案，以此为借口，把坠儿赶出去……

美国管理学家研究了“小道消息”的三个特点：

第一、不受管理层控制；第二、大多数员工认为，它比正式消息更可靠。

这接下来的第三点就非常有意思了：小道消息源于员工的信息焦虑。

什么意思呢？大型组织中，保密性司空见惯，如果重要的事情，管理层没有及时给出合理的解释，员工的期待不能得到满足，那些符合员工想像的小道消息，就会脱颖而出，缓解员工的自我焦虑情绪。

信息是一种可以垄断的权力，所以管理者喜欢把一件事，办成另一件事；但随之而来的就是小道信息，再把另一件事，说成第三件事，这其实是一种挑战权力的反应。

当管理者出于某种目的，想把一件事说成另一件事时，不妨想想刘震云在《一句顶一万句》中的一段话：

“说一件事，不知从何处下嘴，嘴下得不对，容易把一件事说成两件事，或把两件事说成一件事。有条理，把一件事说完，再说另一件事，说一件事时，骨头是骨头，肉是肉，码放得整整齐齐。”

（本文为“人神共奋读红楼系列”第15篇）

最后是一个小调查。

现在“人神共奋”公众号的版式是请设计师设计的，目前的字号是15号，文字颜色是深灰，是平衡了美观和舒适感的方案，基本上从开号用到今天一年多了，但之前陆续有读者对我提了意见。

所以今天想了解一下大家的阅读感受：