如何判断产品能解决用户的痛点

“你怎么判断，你提供的产品功能能解决用户的痛点呢？是不是能满足用户的刚需呢？”

任何人都可以向产品经理提出这个问题，不管是在需求评审时还是仅仅给需求方提建议时，我也常常用这个问题来自省。文章开头我提到“刚需”和“痛点”——这两个词已经被滥用， 产 品经理的方案经常被需求方用“不够刚需”或“不够痛”来否决。

回想起今年年初的时候，我和一个合作方团队在讨论需求，他们团队提出要增加一个积分系统，目的是想通过积分来刺激用户多次打开 APP，提高用户的多 日留存率。结合合作方产品性质， 我的判断是：如果要达到这个目的，积分并不一定是个好的方案。至少在他们的业务里面，积分解决不了用户的痛点，也解决不了合作伙 伴团队的痛 点。

我向合作方表达我对该方案的担忧，我还没说完话，就被合作方打断道——

“你凭什么觉得积分不是痛点？”

说实话，我犹如被当头棒喝，顿时语噻。合作方已经聊嗨了，甚至接下来要给给用户提供积分兑换猫王收音机、QQ音乐会员等等，用这些奖励刺激用户天天来领积分，给用户营造一种不来领取积分就很亏的感觉。

这样去设计产品明显就偏离了产品的核心，一般来讲，我们把“痛点”聊清楚，就相当于是把“刚需”解释清楚了。

接下来，我会分三个维度来和你聊聊，日常工作中，我是如何判断产品是不是用户的刚需、是不是真的解决了用户的痛点。

1、定义痛点

我理解 用户的痛点——就是那种不被解决就直接影响到生活质量，或者是工作质量的问题。 拿我的亲身经历来给你举个例子，2018年以前我是在用苹果手机，骚扰电话是我最头痛的事情，我没办法提前分辨哪些陌生的呼入是快递、是合作方或者是骚扰电话，每天十多个电话的这个样子。如果我正在开会或者是在聚精会神的做一个产品方案，这个骚扰电话直接就把我打断了。

后来，下载了腾讯手机管家，手机管家的问题是它当时的数据量小，新注册的那种骚扰电话没办法分辨，依然是个大问题，直到2018年我换用了某产商的安卓手机，完美解决了骚扰电话的问题。

首先，呼入的电话会被其他的用户标记，如果是骚扰电话则已经很明了，其次是我自己还可以补充标记骚扰电话，这种群策群力的产品方案真的很赞，类似维基百科，全世界的知识拥有者来维护和完善一个产品，体验肯定不会差到哪里去。

看看左边的这张图的秀儿，被标的明明白白的，这样我就可以不需要接很多的电话，在加上移动公司有一个叫机灵的公众号，关注并一番操作后能够屏蔽掉很多骚扰电话。而第二张图是我接过的电话，我可以标记该电话号码的类型，也能帮助别的用户识别骚扰电话。

但，你可能心底也有疑问了，如果我正在做的产品对用户没那么痛呢？又如果我现在的的团队服务能力组成只适合做这个定好的方向呢？

so——继续看！

2、场景的力量

我们如果做的产品对用户没那么痛，那么可以去换个场景看看。

我记得好几年以前支付宝有一个产品叫“到位”，宣传视频有一个里面的人描述一个场景是——如果你上厕所忘记带纸了，搜附近的人帮忙送，还有送钥匙啊、送硬币啦等等，我不是黑支付宝，只不过是想通过这个产品来学习借鉴下。

上厕所忘记带纸了，这个够痛吗？痛！影响生活质量了吗？没！

显然这个场景是不成立的，第一次紧急上厕所不带纸，第二次还会不带？

我们举个很常见的例子来体会一下场景的力量，口渴了我们去超市或路边的小卖部买水，2元的矿泉水还有点甜，这瓶矿泉水在这个场景里直值2元。夏日炎炎的中午，你走在路边发现小卖部把2元的 矿 泉水给冻好了，只需要3元，就能提高用户的购买率。在一望无际的沙漠里，小卖部这个时候矿泉水只需要1000元，你买吗？

看，这是场景的力量。

换个场景有更多的肯能把产品做成功的案例我想讲slack，这是一个团队协作的办公软件，你可以去下来体验一下，可以比喻为桌面版的钉钉或飞书，功能是基本类似的。该软件是一个游戏公司里面的及时通信工具，后来这个公司游戏好像没做成功，倒是slack却成了独角兽产品，目前其母公司已上市，据说市值已经逼近30亿美金。

slack官网截图