秘书“小节”琐谈

程国远

当个称职的秘书，首要的是注重 “大节”修养，在才干素质和品德素质上下功夫，把内涵功夫搞丰富、练扎实。但是，待人、接物，举止言谈一类的“小节”也并非不重要。“小节”虽小，是整体素质的外在反映。注意“小节”修养和注意“大节”修养是一致的，“大节”和“小节”相结合才能够塑造一个完好的秘书形象。

从观察秘书们的言行，倾听群众对秘书们的反映，总结自己做秘书工作的经验教训，在 “小节”修养上提出以下问题与秘书们商榷。

第一，领导在场的众人场合，秘书通常要端坐静听，有闻必录，莫和邻座耳语或做小动作，以免分散大家的注意力，引起领导或别人的反感。

第二，随领导出席会议或者会见客人，如果不是领导派遣，不要出出进进。否则会影响室内气氛，同时会给客人或与会者以不够稳重的感觉。

第三，在公开场合，不管组织者如何安排、恭让，都要合理选择自己的位置，尽可能地不要过于显露，避开摄影、摄像镜头，给众人以恪守本分之感。

第四，随领导在招待场合就餐，一般情况下不要和领导同桌；必须同桌时，要选择离主陪、主宾席稍远一点的座席，以显示尊上；不管自己酒量如何不要主动与人大量对酒，更不能猜拳行令；通常也不要主动替领导饮酒，当 “酒袋”是不体面的，容易使人轻视。

第五，和领导同乘一车，一定要下车在先，上车在后，登车前不可随领导一起与送行人员一一握手道别，而要提前立于车门口，待领导与送行者道别后，向送行者点头示意。秘书要清醒地认识到，送行是对领导的礼节，自己不应该成为接受这一礼遇的主体。

第六，秘书在一般情况下要少讲话，和友人、同事闲聊，也要多听一点、少说一点，不要高谈阔论，也不要打断或拦截别人讲话，更不要勉强别人听自己讲话；当然也不要过于谨小慎微，连话也不敢讲了。

第七，在任何情况下，都不要高声大笑，大声讲话。要学会经常地面带微笑，低声谈吐，给人以谦逊、亲切、恭顺、严谨之感。

第八，与人交谈，要随时注意对方的面部表情，一是探索对方的感情变化，准确掌握交谈效果；二是不要让对方觉得自己漫不经心，误解为摆秘书 “架子”。

第九，与人闲谈，尽可能地不谈及领导，无论是褒是贬，绝不把领导的私人琐事作为谈话资料；少讲自己，更要少讲自己与领导的关系和私事，以避倚附官势之嫌。

第十，别人通过秘书向领导转达事项或请示，且莫作肯定回复，也莫许愿或表明自己的看法。即使是了解情况或很有把握，也不要表态。因为秘书不是领导，当助手的不能决策，不做越权的事，也不说越权的话。