通常先有品牌建设,再有效果转化。
即使品效合一,也是品牌广告后面带效果转化。
去年我开始认同品效合一,基于消费路径缩短,消费习惯改变。
今天我想谈的方法是:先有效果,再谈品牌。
对于新品牌,新产品、新平台、新场景,新的品牌信息,一开始不要急于做品牌,先做效果。
这个效果里包括但不限于销售、下载、体验、观看等达成营销目的的具体行动。
比如先卖货,再做品牌;先做下载量,再谈品牌;先积累用户体验,再谈品牌;先建立场景习惯,再谈品牌。
总之,不管是何种形态的品牌,先有具体的行动效果,再谈品牌。
这个反向逻辑是否能跑通,我们一起探索一下。
以下,enjoy:
消费是最强互动
首先达成一个共识,精彩的广告与动听的故事,哪怕是最信任的人推荐,都不如拿到产品亲自体验获得的品牌认知更强。
也就是说:消费体验是最强品牌互动。
就像做营销的人,我给大家讲1000万预算的案例策略,有些人觉得讲的很对,有些人觉得泛泛之谈。花过1000万的与没有花过的,看到的是不同的信息。
营销也一样,同样的内容,用过产品的与没有用过产品的,感受不一样。
接下来的问题是:没有品牌认知,如何产生消费?
营销策略,一定跟随传播形态的转变而升级。
最近两年的传播环境与消费习惯,发生了巨大变化,主要发生在内容电商与O2O消费领域。
直播卖货本质改变的是什么?不是多一种销售方式,而是更快速的成交,见到就可以买到,立刻见“效”。从第一次听说到下单付款,就发生在2分钟以内。
消费习惯发生改变,一切都向着更快速获得迈进。
包括O2O消费,从外卖订餐,到外卖买菜,现在正在向外卖送一切发展。看到某个东西,只用操作手机,半小时后即可送到家,习惯了这个速度,就没有人愿意再等待。
快是一个特点,另一个特点是“信任中介”。
李佳琦卖一个所有人都没听说过的新品牌,一样能卖爆。大家信任李佳琦,这是个信任中介。互联网上类似的信任中介有很多,所有大平台都扮演信任中介的角色,由于对平台的信任,所以信任他推荐的产品。
对于一个新产品,扎实的产品卖点加靠谱的信任中介,足以快速获取第一批用户。
有了第一批用户,就有第一批与你共情的人,再介入品牌营销,信任飞轮就得以快速扩张。
一是即看即买不能等的习惯,二是可以在“信任中介”买陌生产品的习惯,都在倒逼营销人重新思考传播策略。
先有产品体验,才能产生品牌认知,继而形成品牌共识,吸引更多人消费。
案例:新场景从0-1,从消费开始
接下来的案例,谈新场景的塑造,对于成熟品牌来说,新场景的扩张意味着新的增长机会。
美团外卖去年面临的问题是,在正餐场景需求已经被满足的前提下,如何做出新的业务增长?
从去年夏天开始,美团外卖开始在小场景营销上做尝试。通过拉动夜宵、早餐、下午茶等非刚需场景需求,提高下单频次,为外卖业务贡献新的增长点。
别的先不谈,今天单独聊聊夜宵场景。过去一年的夏季与现在的冬季,美团外卖持续做“每晚8点”的夜宵场景,并在数据上获得了显著增长。
在新消费环境下,正在诞生无数的小场景与新场景,
我们梳理一下,这里面是否有共性的逻辑。
从即时消费,路径依赖,场景品牌三个层面聊一下。
即时消费
先消费起来,并且要即时消费。
新场景或者新产品的第一次尝试,多少会带着试一试的心态,所以转化路径与时间都要更短,最好恰好需要,最好跳转一步,最好马上下单。
在传播层面,所有动作都聚焦单场景下的销售。
美团外卖从夏季开始做夜宵场景,选择符合夜生活的艺人大张伟代言。在媒介投放上,更加精细化运营,只做晚上时段的投放,只选择几个核心流量池。
在用户刚好需要解决方案时出现,促使即时消费。
晚上8点开始,在短视频信息流,在影视剧前贴片,加上朋友圈广告三个主要场景做投放,年轻人的夜宵时刻通常在看剧或刷朋友圈。当然在加班或者开会时刻,也会是夜宵时间。
在站内做好承接,晚上8点抢红包,打造“每晚8点”IP,每周主推一个夜宵品类。一切都在晚上的夜宵场景进行,从看到广告到下单不超过3分钟,从下单到吃到,不超过1小时。
所有传播动作,都服务于即时成交。
路径依赖
第二步是留存,让新用户持续使用产品,形成习惯,产生路径依赖。
几年前大家就曾讨论过,持续发优惠券有没有用。包括美团外卖,滴滴打车,后来的瑞幸咖啡等等,都是常年持续发优惠券。
我觉得优惠券的核心价值,就是降低决策难度,产生路径依赖。
夜宵场景一直在,现在要做的是将夜宵与美团外卖强关联。站外通过硬广投放实时曝光,站内会场强调每晚8点领88元红包,通过真实的红包利益与美食画面的诱惑
,提升消费频次,养成用户习惯。
在此诱惑下,即时消费多次之后,就会产生路径依赖,当加班或熬夜需要夜宵时,美团外卖成为第一选择。营销就成功了。
对于任何新产品或者新场景都一样,第一次基本是被动或偶然甚至非理性消费,当获得真实体验,得到产品的正反馈后,就会有产品或路径依赖,产生主动消费。
场景品牌
从夏季到冬季,经过半年多的持续传播,美团外卖的夜宵数据持续增长,场景习惯已经建立。
接下来是要建立场景品牌,促成更大范围的大众共识。
从生长逻辑上,当第一批用户增长开始趋缓,就转换模式,进入品牌营销的策略。比如美团外卖的夜宵场景,接下来可以做一些品牌化的,更具价值观的沟通。
外卖的整体业务已经比较成熟,供给端的丰富度与服务时长,即便在深夜,仍然能叫到丰富的外卖,陪伴那些深夜奋斗的年轻人。
品牌化带来更高的竞争壁垒,与更强的舆论共识。第一批新用户或许是偶然性消费,当完成品牌化输出时,接下来的用户,会受到第一批用户口碑与大众舆论共识的影响。
美团外卖的营销一直比较务实,以增长需求为目的,或许因为过去一直处于场景不断扩张中。