关注情绪消费新趋势，呵护消费者权益

坐北科技泽传媒 · 公众号 · · 2024-10-10 15:30

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近日，中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》显示，情绪释放正成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，情绪消费有望成为新的消费热点。此趋势值得我们深入探究与关注。

比如某购物软件上几毛钱就能拍下“爱因斯坦的脑子”，据说能自动长到自己的大脑上，带来智慧的启迪；一种叫做“骂醒恋爱脑”服务，扮演一位情感导师，负责帮年轻人走出分手之痛，重拾生活的信心；“树洞倾听”活动，更是满足了人们“情绪垃圾桶”的需求，让内心的烦恼得以释放。

2024 年，“消费降级”成为热点话题。但有趣的是，大众都在喊穷准备节省，年轻人却因“情绪消费”掏空钱包。情绪消费种类多样，有远离热门景点、追求小众体验的反向旅游；有虚心接纳他人建议进行消费的听劝式消费；有骑着单车自由穿梭城市、感受别样风景的 city ride；有避免盲目跟风、理性对待网红产品的拔草经济；还有为缓解压力、带来心灵慰藉的疗愈经济。这些不同形式的情绪消费，反映出人们在消费过程中的情感需求和价值取向。

其实原因并不复杂，伴随社会发展与生活节奏加快，年轻人承受诸多压力，从学业到职场，从人际关系至生活琐事，皆可能使其情绪紧绷。在此背景下，情绪消费应运而生。购置一件心仪之物、享受一次放松服务，皆可成为他们舒缓压力、调节情绪的途径。

而且，年轻群体物质生活水平显著提高，有能力借消费释放压力，获精神愉悦和内心满足。同时，他们观念新潮，追求个性与独特体验，看重产品的精神、文化、创意附加值，愿为触动“情绪”的商品或服务买单。此外，社交媒体发展影响消费观念，激发消费欲望。消费市场多元化、细分化，也提供了更多选择，满足不同场景下的情绪需求。

情绪消费为市场带来新契机。商家可针对此需求，推出更具个性化、情感化的产品与服务。像一些主打“治愈系”的文创产品、提供舒缓身心的个人护理项目等，皆有可能博得年轻消费者的欢心。不可小觑的是，情绪消费规模扩大后，很有可能带动或刺激相关产业发展，如心理咨询、休闲旅游等，为经济增长注入新活力。

数据显示，迄今市场上与“情绪”相关的专利超 3700 项，表明企业愈发注重对情绪价值的挖掘。满足情绪价值的消费热潮悄然兴起，有望成为新的消费热点。

越是如此，我们越不能忽视情绪消费可能带来的问题。首先，消费者受情绪驱使可能做出非理性消费决策，导致过度消费或购入非必需商品。其次，部分不良商家或许会利用消费者的情绪弱点，进行虚假宣传或诱导消费，侵害消费者合法权益。

此外，情绪消费作为新兴消费现象，相关销售规则和监管机制尚不完善，可能损害消费者合法权益。特别是法律层面，对于一些虚拟情绪商品的销售缺乏严格约束，包括对服务提供者的专业能力和伦理规范，也缺少明确完备的界定和要求，从而可能衍生诸如泄露消费者隐私、提供不正当服务、不合理收费等问题，加上“情绪消费品”市场监管存在缺失，各种各样的问题和纠纷也会接踵而至。

为引导情绪消费良性发展，消费者自身需保持理性。消费前应充分权衡自身实际需求与经济状况，避免盲目跟风与冲动消费。同时，消费者协会等相关部门应强化市场监管，严厉打击虚假宣传、价格欺诈等违法行径，明确相应规则，制定行业标准，明晰合法合规边界，防范可能出现的市场风险。同时要构建有效的投诉和预警机制，预防各类纠纷，保障消费者合法权益。

商家则应坚守诚信经营之道，以优质产品和服务满足消费者的情绪需求，而非仅为跟风和逐利而无所不用其极。唯有如此，方可赢得消费者的信赖与长久支持，达成可持续发展。

我们需要深刻触动消费者情感、提供独特且丰富情感体验的商业模式。更需要的是，在个人的发展中，积极地把精力全身心投入到学习与工作当中，正如老话说的“一分耕耘，一分收获”，在努力进程中时刻留意自己的付出以及所取得的成果，这本身就是一种极为有效的情绪寄托和精神支撑。在社会生活里，努力提高自身的沟通和表达能力极为重要，毕竟“一个好汉三个帮”，当我们拥有良好的人际交往能力时，就能从这种成就感里获得更多有益的情绪价值，进而以更积极的心态融入现实生活，拥抱现实，更会发觉生活中处处充盈着惊喜与温暖。

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