对于寻求在日益饱和的B2B市场保持竞争力和流行度的企业而言，个性化是一项关键优势。

 “个性化”的概念在当今商业营销中比任何以往都要更常见。在一个B2B（企业对企业）支持服务的环境下，个性化意味着与精确的行业、企业和企业客户互动时，要尽量保持相关性。B2B领域的个性化水平仍然落后于B2C领域，但是这种差距正在缩小，因为越来越多企业客户要求在公司工作的体验要跟得上在家的体验。

这里有一些策略关于如何在B2B支持服务中实施个性化，使得客户感觉受到重视，并且能传达你对其业务的理解。

开始个性化的一种很棒的方式是通过自动化处理，因为只需要较少的长期维护和优化。通过评估客户支持信息系统中的客户信息，可以在通过技术连接客户的过程中，加入一些个性化的内容。比如一家公司可以给仅使用某一版本的客户发邮件，告知即将到来的功能变化或安全修正。

另一个例子，企业可以向那些订购了某种产品的客户展示自助服务内容。尽管这一级别的自动化显得非常复杂，需要公司付出巨大努力，却能减少客户的疑惑，并提供一个相关性更高，体验更佳的互动。

一旦自动化得以帮助企业节约时间，其在B2B支持服务中便可以应用地更加广泛。实施更多的个性化意味着赋能代理商能够用信息更加有效的处理客户问题。客户支持软件使得代理商利用细节信息包括客户公司（总部）地址、客户订购的产品信息、客户的总体满意度，并且针对每个特定形势提供更多的个性化反馈。

向客户提供可行性建议是个性化客户服务的重要方式，而具体的回复则受到客户的满意成都的影响。一旦需要更多的信息，应考虑使用集成方法，从多个不同的信息员拿到信息（比如说营销或者销售部门）。这使得代理商能够看到你们公司已有的一位客户的额外互动信息，同时防止重叠问题发生，比如提议一项资产来解决一个问题，代理商可以发觉该客户已经从公司营销地获得过相关支持。

面向B2C领域的大公司比如亚马逊和苹果在支持服务领域大放光芒，他们有能力通过很好的人际互动来给客户带来惊喜。与其将B2B客户推向即时在线自助服务，我们可以尝试先在个体层面来理解问题，比如通过提供客户及其需求的体验。达到此目标的一个方式是在公司和个人层面创造个性化的体验。对于客户支持工作，同一公司的员工反应各不相同，在公司的支持软件中对于每个客户的互动都做好记录，这样利于将来对话提供个性化服务。这种方法对于有很多员工需要服务不同类型客户的公司是重要的。

简言之，在B2B支持服务实施个性化可以通过多种方法实现。通过客户支持软件实现简单自动化是一个好的开始，但是赋能公司的代理商有更多细节信息将真正的将公司的个性化努力提升到另一个水平。B2B领域的客户关系是复杂的，对于一家公司而言，作为公司整体层面和个人层面都进行个性化是重要的。重要性在于能够确保正确的信息能够被正确的方式理解。获得“个性化”的初步认知是相当容易的，但真正掌握这一概念，对于行业和客户均非易事。

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