“候补候补再候补”12306回应！

1月14日, 除夕（1月28日）当天火车票正式开售。在社交平台，有不少网友表示“开票即候补”，且有部分车次显示“候补”达到上限，无法点击。

有媒体记者以消费者身份咨询中国铁路12306官方，一位客服表示，如果“候补”选项是灰色，则表示该趟列车候补的人数可能太多，已经满额，不能再候补订单。至于每趟列车具体的候补票数量及比例，该客服称，后台不会显示每趟列车可候补的车票数量和比例，“只能说确实有一定的数量限制”。

12306另一客服对媒体记者表示，铁路部门会根据候补人数去进行判断，如果候补的人数特别多，存在很多旅客不退票，其他旅客候补不上的情况，铁路部门可能会酌情考虑增加车次。

“如果看到12306没票了，您一定要候补！候补！再候补！”近日，铁路12306科创中心副主任单杏花在接受媒体采访时说道，“因为我们铁路会及时地把这些候补数据采集下来，依据这些数据，去调配我们铁路的运力，让更多的人回家过年！”

铁科院电子所副所长阎志远表示，春运期间，局部地区和时段运能紧张，尤其在热门方向和线路，旅客更愿意选择时间更合适或者旅行时间更短的列车，“扎堆”出行导致可能会出现快速售罄的现象。这时系统会提示您候补购票，当看到候补两字的时候，并不代表就买不到这趟车的票了，而是建议第一时间点击按钮候补购票。

实际上，旅客退票、改签返回系统的车票，以及铁路部门临时加开列车的车票，都会优先配售给提交过候补需求的旅客。阎志远解释称，“从一些热门方向车次候补情况来看，很多提交候补订单的旅客最终都买到票了，比如春运首日，深圳北开往重庆西的G2944次列车售出超过1500张车票，其中有超过500张，也就是超过三成的票是通过候补购票兑现的。”

据中国国家铁路集团有限公司介绍，1月15日，全国铁路预计发送旅客1100万人次，计划加开旅客列车554列。1月14日，春运首日全国铁路发送旅客1039万人次，运输安全平稳有序。从12306预售情况来看，截至今日8时30分，铁路12306已累计发售春运期间车票1.2亿张，铁路12306已平稳度过节前车票发售高峰，系统保持安全稳定运行。