主要观点总结
文章主要讨论了酒店管理中房价、出租率和收益的重要性，并指出取消政策在客人预订过程中的重要地位。文章分析了酒店取消政策设置的两个常见误区，并提出了设置取消政策时需要注意的重点。此外，文章还介绍了携程的取消政策类型及其适用场景，以及根据酒店实际情况设置取消政策的4招方法。
关键观点总结
关键观点1: 酒店取消政策的重要性
取消政策在酒店管理中的重要性不容忽视，它关系到酒店的出租率和收益。合理的取消政策可以平衡客户体验和酒店收益。
关键观点2: 酒店取消政策设置的两个常见误区
误区一：为了提升出租率，取消政策过于宽松，可能导致酒店空置率上升；误区二：为了保收益设不可取消，可能吓退潜在用户，影响酒店转化率。
关键观点3: 设置取消政策时需要注意的重点
酒店需根据出租率、竞争环境、不同时段等因素，灵活设置取消政策。合理的取消政策能够有效控制酒店空房，提高入住率，增加收益。
关键观点4: 携程的取消政策类型及其适用场景
携程提供多种取消政策类型，包括免费取消、限时取消、不可取消、阶梯取消等。各种政策适用场景不同，酒店需根据实际需求选择。
关键观点5: 如何根据酒店实际情况设置取消政策
酒店可根据淡旺季、节假日、售卖进度等因素调整取消政策。同时，定期收集客人反馈，分析数据，根据市场反馈动态调整取消政策。
正文
酒店管理中的房价、出租率和收益很重要。据携程调研数据显示，在客人的预订下单过程中，取消政策也占据了重要位置。
根据相关数据及交流，我们发现酒店在取消政策设置上普遍存在2个常见操作误区：
误区一
为了提升出租率，取消政策过于宽松，
客人随随便便就能取消订单
，导致酒店空置率上升。
例子：
客人：反正是可以免费取消的，今天干脆取消不去算了
酒店：又碰到下午临时取消的，今晚又不能满房了
误
区二
为了保收益全部设不可取消，
又会吓退一部分潜在用户，使酒店预订量下降，影响酒店转化率。
例子：
客人：都不可以取消啊，算了，去看看其他酒店吧
那么在取消政策设置上，我们要注意哪些重点呢？
酒店收益
合理的取消政策能够有效控制酒店空房，提高入住率，从而增加收益。
客户满意度
太过严格的取消政策可能引发客人不满，影响酒店口碑和复购率；而过于宽松的政策则可能增加酒店的运营成本。
市场竞争
在竞争激烈的市场环境中，取消政策的灵活性和合理性是酒店吸引客源的重要因素之一。
一致性
建议保持各个平台的取消政策一致性，避免影响客人体验与转化率。
下面我们一起看看目前携程的取消政策类型与使用场景：
1.免费取消
定义：
客人订单提交后，可以随时取消订单。
适用场景
：
此政策通常用于吸引客人下单预订，尤其在淡季需要提高预订量时。
2.限时取消
定义：
在规定时间前客人可操作取消，超时后无法取消。
适用场景
：
相比不可取消稍微宽松一些，在最晚取消时间之前，客人可以取消订单而不需要支付额外费用。
3.不可取消
定义：
订单提交后，客人无法再取消。
适用场景
：
此政策常见于旺季或热门酒店，保障客房的稳定入住率。
4.阶梯取消
定义：
订单提交后，随着时间越临近，客人取消被扣除的费用越高。
适用场景
：
相对于其他取消政策，阶梯取消为酒店提供一定的保障，减少因客人临时取消而造成的损失。
5.30分钟内可免费取消
定义：
这是在以上4类取消政策基础上，附加的一项规则。客人下单30分钟内都可免费取消，超出30分钟后，按照原政策执行。
接下来，我们将带领大家根据酒店的出租率、竞对、不同时段等时机情况，设置适用的取消政策，更好平衡客户体验和酒店收益。
1.淡旺季调整
在淡季期间，要重点提升出租率，因此酒店可以将取消政策放宽，如入住前一天均可免费取消，以降低客人的预订门槛，吸引更多潜在客人下单。
进入旺季后，酒店出租率高，客房供不应求。这时候可采用限时取消或阶梯取消政策，确保酒店客房的有效利用，保证酒店收益。
2.
节假日与特殊活动
针对这些预订高需求时间段，建议设置更为严格的取消政策，以减少客人临时取消而造成的损失。
小tips:可提供改期服务，提升客人满意度，避免产生客人投诉。
3.售卖进度
可以根据酒店出租率进行取消政策设置，如果售卖情况较好，可以设置较为严格的取消政策。
如果剩余库存较多，则可以相对宽松一些，吸引更多的客人。
4.市场反馈与数据分析
定期收集客人反馈，分析取消数据，了解不同政策下的转化率与取消率变化，根据市场反馈动态调整取消政策，以实现最优化的收益管理。
