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网易：资深服务体验运营

传媒招聘那些事儿 · 公众号 · 求职 · 2024-09-30 20:40

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网易

@招聘岗位

资深服务体验运营

工作地点

浙江杭州

职位描述

1. 负责客户服务体验提升优化，通过建立衡量体系和预警机制，解决体验问题或推动整体体验持续优化，以确保严选用户体验。

2. 通过体系建设和数据化指标，实现服务体验可衡量，效果可追踪，全面洞察用户体验，深入分析和调研问题，提出改进方案并协助业务方解决问题，跟踪解决效果并提供反馈。

3. 协调处理各子项目团队的复杂问题，实现有效协同，对项目风险进行综合评估，为客户创造更大价值。

职位要求

1.5年以上体验运营/产品运营/业务运营等工作经验；

2. 具备出色的思维逻辑和数据分析能力，熟练掌握Excel技能，具备基础编程能力；

3. 有建立体验体系或推动公司级体验体系/体验项目且取得成果的经验者优先。

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