来源 | 笔记侠 ； 作者 | 邱昭良
企业内训、管理咨询合作|吴老师-13082821688复盘是对组织的不断打磨，大浪淘沙，百炼成钢。一个组织的能力，从来都体现在自身的不断迭代与不断成长中。
年底了，如何做好复盘呢？本篇文章为大家进行分享有效复盘的方法以及需要注意的关键点。欢迎点赞+转发+收藏！
如何做一场有效率做好一场有效率、有效果的复盘，其实有很多技巧。先学会使用技巧，再关注思考方式，才能完成一次好的复盘。接下来是非常非常实操的复盘步骤，大家可以对照提示，查漏补缺，让你的时间和精力，真正成为更有效果、更有深度的成长养分。复盘的第一步就是回顾目标，从当初制定的目标出发，对照如今的结果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。这里要注意，一般我们以为回顾目标轻而易举，但是在后续复盘中会发现，往往问题在一开始就埋下了伏笔，这些伏笔包括以下四个方面。 复盘中常见的问题是目标制定得比较笼统。比如说“带好团队”、“完成销售任务”，这样将很难精确评价实际结果，也很难充分复盘。所以，在目标制定方面，一定要符合SMART原则：即明确具体、可衡量、有挑战但可实现、相关可控、有时限。如果无法量化目标，也要尽量细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑，否则在复盘时，容易出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，各执一词，僵持不下。针对目标，另一个常见问题是团队成员对目标的理解不一致，导致大家对同一件事的理解、评价不一致，继而发生分歧或冲突，这通常是事先未充分沟通或目标不清所致。如果在复盘中发现大家对目标缺乏共识，要么终止复盘，要么组织必要的研讨。否则在后续的复盘中，往往会进入各自的理解范围，而导致交流难以继续。
这里也反过来提醒我们，事前应确保团队成员对任务目标与成功标准的准确理解，否则，就失去了评价和甄别差异的基础，同时，在日常工作中，团队可以将目标与计划明确地展示出来，让每一个参与行动的人都能看到。很多人参与复盘时，害怕暴露自己的不足。原因包括但不限于：对复盘的结果是否牵涉到自身利益，心存疑虑；坦陈自己不足，影响到自身权威；或者自我感觉良好。解决方案也要对症下药，明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放心态，坦诚表达；尤其领导者要以身作则，主动反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。在回顾工作过程中，很多人容易分不清轻重，报流水账，或者纠缠于细节，引发不必要的讨论。一方面会让讨论变得冗长、拖沓，另一方面也可能没有抓住重点，无法产生有价值的学习。首先，需要复盘主持人根据复盘目的、主题来设计复盘会议程。要么让大家提前准备、事先同步信息，要么在会议开场，提醒大家聚焦目标，简明扼要。其次，如果在复盘过程中有人长篇大论，主持人要善意插入，提示重点。综上，我们看到，复盘一定是针对明确且可衡量的目标进行的，很多人目标定得模糊，工作开始得匆忙，这样的复盘不仅难度很高，而且很难达成共识，失去有效学习的价值。有了清晰的目标和步骤，找到了亮点与不足，就可以分析导致成功或失败的关键要素。找到那些团队做的最好或最不好的具体点之后，回答这几个问题：● 其中主观原因有哪些？
● 客观原因有哪些？
● 真正起作用的关键成功因素是什么？
● 造成不足的原因有哪些？
● 主观原因、客观原因是哪些？
● 最重要的根本原因是什么？
分析原因是复盘最主要的环节之一，直接影响到我们能够从中学到什么，学到多少，但是在分析原因时，也要注意以下三个方面：很多问题受多方面因素的影响，彼此之间相互干扰，使得分析原因时显得一团乱麻、莫衷一是。这时可以运用一些复盘时常用的工具，来帮助我们进行结构化思考。比如，丰田常用的 “5个为什么”法。丰田的精益生产使得它屡夺新车销售冠军，但丰田创始人丰田佐吉、大野耐一更愿意提及丰田的“五个为什么”法。“五个为什么”指的是面对生产过程中发现的问题，要通过连续追问五个（或者更多）为什么，找到其背后的真正原因。一个最有名的例子是：有一次，生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：一问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”三问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”四问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”五问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”所谓连续追问，其实针对的是做事情“差不多就行”、浅尝辄止、糊弄一时的态度。只有真正逼近问题的根源，逻辑才会清晰浮现。在讨论问题时，很多人会将原因归咎于外部，对自己的责任避而不谈。这样既失去了客观公正，也是防卫性心态。同时，由于聚焦于失败，也会让复盘会成为批斗会，加剧大家的防备心理。这时，就需要我们的领导者首先站出来，以身作则地反思自己的不足，作为表率，影响他人。同时，我们应该意识到，复盘会不是批斗会，要以学习为导向，坚持“对事不对人”。
主持人要及时打断针锋相对，将焦点引回具体的事件中，维护客观、平等、开放的氛围。有时候，复盘时暴露出的问题很多，领导者容易揪住每个问题，什么都要进行分析，从而导致会议冗长，同时难以驾驭。这时就要注意：贪大求全，不如讲透一点，必要时，复盘会的主持人要进行控场，打断无休止的拖沓，聚焦主题，抓住重点问题进行分析。马云认为：赢的人要反思，我们侥幸在哪里；输的人要反思，我们输在哪里，是哪些事情我们做好了，我们就会赢。把时间专注在这，可能会好些，否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好，那就没士气了。因为输的反思的目的是下一场要赢。赢的人也要反思，我们侥幸在哪里。输赢都要进行复盘，这样做的目的，是为了提炼出经验，巩固优势，改善劣势，这样才有接下来的胜利。美军在海地执行维和任务时，由于复杂多变的环境，遭遇很多不熟悉的挑战。对此，他们对每一件事都进行AAR（行动后反思）。关键是，他们在复盘后，将本次事件中所获得的经验教训上报，并将这项经验列入以后执行这类任务的标准作业程序。比如，在遭遇当地武装分子袭击后，他们在一次复盘中发现，那个地区没有狗，当地人对军用德牧非常恐惧。他们建议应该配备更多的警犬，从而达到更大的震慑作用。一开始，士兵们发现很多领域需要加以改进，但随着经验的积累和迅速普及，问题越来越少，各部门都形成了一系列“工作指引”，将自己的最佳实践记录下来，很多最佳实践被写入军队纪律，同时被美军经验学习中心用来为新任务做准备。
学习型组织的标准之一就是不要犯过去曾经犯过的错误，避免“重复交学费”。而那些没办法将经验转变为能力的人，则是在这三个方面出了问题。第一，过快得出结论。复盘时我们喜欢总结规律，但我们也很容易轻易得出“规律”，对于只出现过一次的偶然因果，误以为是规律。这时，我们就要问自己：复盘的结论是否排除了偶发性因素？能否适用于大多数情况？复盘结论是否涉及了一些关键要素及其内在关系？他人是否可以准确理解并执行？复盘的结论，是否经得住连续追问“为什么”？涉及的是根本问题，还是停留于具体时间？是否有类似的事件可以进行交叉验证？第二，过于抽象、空洞。有时候大家又容易总结出一些高度概括的原则，比如“项目成功的关键在于准确把握用户需求”、“这件事必须是一把手工程”。这些结论可能并不错，确实容易将一些干货不经意地忽略掉。而且，由于经验教训只存在于个人的头脑中，未被清晰识别、梳理出来，可能模糊不清，难以被传播和共享。为此，需要复盘主持人在参与者总结出一些经验和教训时，引导参与者将其“具象化”。也就是补充这一经验使用的场景、达到的目的、具体的动作、以及相关注意事项（比如，做到什么程度，关键要素或风险是什么）。第三，不切实际，超出可控范围。在总结经验教训环节，一些人也会把焦点指向上级、外部或不切实际的期望，例如，“下次，要是某位领导能够如何如何就好了”。这也是一种受害者心态，寄希望于自己不可控等因素，并不利于自身能力的提升。对此，复盘参与者应该关注自己可控制的范围，想一想，在有限条件下，我们如何能够做得更好？如果确实有组织层面改善的必要，可以将这个发现作为专门的《管理改进建议书》，进行留存与提交。不要让受害者心态拖累自己的发展。只有将学到的经验教训付诸实施，转化为未来的行动改进，才算完整的学习。因此，在复盘时，要制定学习转化与后续应用计划，落实到行动中。
阿里在2017年双十一之后各业务团队都开始集中复盘双十一，CEO张勇在总结了亮点之后，更提出：总结和沉淀经验，孵化更多创新的想法和业务，将今天的峰值变成明天的常量。保持优势，补上劣势，将今天的峰值变成明天的常量，这就是复盘带来的巨大价值。根据联想的经验，考虑后续行动时，需要兼顾以下三个方面：● 开始做什么？基于复盘中学到的经验教训，可以开始做哪些事情。● 继续做什么？找到团队表现良好，需要保持下去的领域，让成功可以复现或强化。需要注意的是，在后续实践中，要明确负责人和时限，并列出明确时间表，防止复盘会后出现虎头蛇尾，缺乏行动，从而让大家的时间和精力都白白浪费。因此，复盘的主持人需要重视会前的策划准备、会议过程中的引导，以及会后的推进。其次，是引起领导者重视，将复盘及后续计划纳入工作任务与考核中。
成功需要复盘，失败更需要复盘，复盘应该像我们吃饭一样，成为日常的一部分。比如联想认为：“如果能够从失败中找到原因和改善措施，这种失败值得宽容。相反，如果成功了，但是不知道为什么会成功，那么这种成功是不可复制的，也是没有意义的。”联想还把复盘能力作为选拔干部的重要参考标准——做任何事情，除了看结果好坏，也要看做事的人能否从中学到东西。
柳传志认为：“学习能力是什么呢？不断地总结，打一次仗，经常地复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。”芒格也喜欢复盘别人的失败，他认为“只有知道自己将在哪里摔倒，你才能知道避开哪些坑。”
任正非重视复盘，华为的复盘提倡“对事不对人”。很多公司一复盘就是找谁的责任，但华为认为，复盘是为了发现深层次的原因，而不是追求个人责任。
复盘最主要的任务是找出问题的应对方法，以便在制定新战略的时候拿出措施，不要再重蹈覆辙。更多人认为，复盘应该像吃饭一样日常。并不是只有大事才需要复盘，复盘可能只需要5分钟，也可能需要一个晚上，它是一个时时刻刻都需要进行的动作。
在一场好的复盘中，除了目标清晰，各方坦诚之外，还有一个很重要的角色，就是复盘的主持人。因为复盘是一个微妙的团队对话过程，不可避免地会引起一些敏感话题，如谁应该对“未达预期目标”承担责任，是否存在决策失误等，因此，主持人要有熟练的团队引导技巧，可以提高对话和复盘的质量。比如，美军的复盘就需要特意指定有经验的引导者作为主持人。一个好主持人的工作并不轻松，需要做到：● 第一，设计团队复盘会议，并进行相应的通知和准备；● 第二，使团队成员以适宜学习的心态参与复盘的研讨；● 第三，采取恰当的干预措施，让所有人员全心投入；● 第四，通过提问，激发与会者思考的热情为团队提供必要的反馈；● 第五，将冲突、不一致的意见转化为建设性的创造；● 第六，及时澄清，总结、提炼并记录形成共识的观点；● 第七，提高对话质量，兼顾主张与探寻，引发深入思考；● 第八，为团队研讨提供必要而合适的工具与方法，以及信息等方面的支持，提高团队工作效率；● 第九，负责或协助团队领导做好复盘的记录及后续推进。复盘时看起来一团和气，则没有人愿意揭示问题；而相互指责、归罪于外，也无法真正解决问题。所以，一个合格的主持人就像催化剂一样，有助于促进团队研讨中发生化学反应。
今年值得复盘的东西实在太多，我们体会到了更多超出自己日常思考范围的东西：哪些改变是暂时的，哪些变革是结构性的？组织能力中哪些是硬实力，哪些是花架子？战略规划中哪些需要调整，哪些保持不动。复盘是对组织的不断打磨，大浪淘沙，百炼成钢。一个组织的能力，从来都体现在自身的不断迭代与不断成长中。任正非认为：将军不是教出来的，而是打出来的。为此，在华为的战略预备队中，复盘做到了100%全覆盖。古今那么多人推崇复盘，不是没有道理，但是能不能用好这种方法，还要看我们自己。每一个成功都源自各方面都做到位，而每一个失败，则各自踩了各自的坑。应对任何不确定性，不仅要快速采取行动，也需要及时复盘；不仅要复盘自己，还要复盘别人。复盘，不仅是组织的高效学习方法，也是组织的高效免疫系统。公众号推送规则改变，大家把公众号【HR新逻辑】设置【星标】，就不会错过每天16:30的干货推文啦！双证班
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