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云服务所体现出的社会分工理念，给社会发展带来了深刻影响。云通信作为云服务市场中的一个垂直领域，做的则是将通信功能（短信、电话、互联网即时通讯等）封装打包（或提供接口）交付给开发者的生意。经过多年发展，国内的云通信市场正逐步走向成熟，具有实力的厂商正逐渐从市场中脱颖而出，并试图突破SaaS与PaaS的固有界限。
“云通信”的概念从广义上来说可包含PaaS层与SaaS层的通信云服务，即所有与通信相关的云服务——包括短信平台、云呼叫中心、客服系统、云视频电话会议系统等，都可被归为云通信的范畴内。但通常意义上，由于SaaS层的通信服务各自分属于更加垂直的分类体系中，“云通信”一般指代的多是PaaS层的通信服务。
对于PaaS层服务来说，最常见的交付方式无非SDK和API两种。云服务实现了IT资源与能力的共享，是社会分工理念的良好实践。而通过API接口，开发者得以像搭积木一样快速搭建产品架构，大大降低了开发成本与门槛。PaaS经过十年多的发展，在总体公有云市场中所占的份额逐渐提升。随着API经济的来临，预计PaaS将迎来更加广阔的发展空间，也将带动云通信产业向更高的台阶迈进。
政策扶持与规范。云通信市场发展的首要利好因素在于政策上对云计算产业的重视与扶持。近年来，从国务院文件到国家意志的“十三五”规划，再到工信部及各地市政府的相关政策，都日益重视且大力支持云计算的发展。与此同时，工信部也陆续出台政策规范云计算产业的良性发展，如建立云计算和云服务的统一标准、规范市场经营行为等；而大力推进的垃圾短信治理行动则有效解决了短信市场此前的乱象。
网络基建完善。而得益于强大的政策推进力度，我国网络基础设施建设进展出色。基础电信企业加快移动网络建设，其中3G／4G基站数量在6年间翻了接近三番。同时传输网设施也不断完善，2016年我国光缆线路总长度超过3000万公里，相比2010年增长了2倍以上。随着网络覆盖范围和通信服务能力的提升，我国移动3G／4G用户数量近年来增长迅猛，至2016年底达到9.4亿，占整体用户数七成以上。
上下游产业发展迅猛。近几年以阿里云、腾讯云等为首的IaaS服务厂商在国内的发展日趋成熟，为下游PaaS和SaaS层的云通信发展奠定了良好的基石。而下游产业中的社交、直播、教育、社区类网络经济都处于迅猛发展阶段，为云通信企业带来大把客户与广阔的市场空间。
传统运营商业务面临转型。从工信部公布的通信业统计数据来看，传统个人之间的点对点短信量逐年下滑，至2016年在总体移动短信量中的占比预计已不足30%。反观以企业短信（行业短信）为主的非点对点短信，数量保持稳定且略有上升之势。与此同时，电信收入结构继续向互联网接入和移动流量业务倾斜，话音收入占比已跌至总体收入的25%。传统个人短信与话音业务受互联网通信的影响显著，业务规模已经没有重新回暖的可能，传统运营商业务的重心势必逐渐转移到面向企业的服务中。
从云通信行业整体产业链来看，上游的硬件设备厂商与IaaS厂商为云通信PaaS服务商提供了从物理设备到计算、网络、存储、安全运维等互联网底层资源的支持，而提供短信及话音云通信业务的厂商还需要从三大运营商（或虚拟运营商、通道商）批量获取低价资源。云通信厂商的合作伙伴一般包括其他垂直业务的SaaS厂商及技术合作厂商用于完善自身业务、提高服务水平等。云通信厂商的服务不仅面向独立应用开发商或集成商，也可直接面向企业，面对面地从企业业务逻辑入手提供解决方案。
经过多年的市场发展，如今的云通信市场已经逐渐结束了“群雄乱斗”的阶段，市场竞争格局日趋明朗。仅从PaaS层来看，运营商业务中梦网科技凭借自身与移动运营商的良好关系拥有较大资源优势；同时部分从事互联网云通信业务的厂商也开始涉足短信验证码和呼叫中心等业务。互联网业务（即IM云）厂商中经过行业洗牌，陆续有玩家掉队或选择转型，而以融云为首的颇具实力的IM云服务厂商已经较为牢固地占据了市场；当然一些互联网巨头公司也自行开发云通信业务，不过大多仍为集团内部应用使用，对外开放的步伐并不明显。
☝☝☝ 本篇内容来源于《2017年中国云通信行业发展白皮书》，报告从云通信的概念与特点、发展机遇、产业链结构、商业模式及未来发展方向等角度入手，试图为企业厘清产业发展路径。
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