赚到了！梅奥专家组团抵京畅谈医院管理秘笈

来源：健康界 作者：徐青

“赚到了！”一位参加首届梅奥中国医院管理峰会的与会者告诉健康界。

4月21日-22日，梅奥医疗集团首次派出大规模讲师团队，向中国医院管理者同行分享经验，主题囊括品牌建设、医疗模式、运营管理、世界级医院IT系统、患者服务等。

首届梅奥中国医院管理峰会在京召开

以患者为中心的多学科协作

150多年前，梅奥诊所创立之初，创始人Will Mayo就说过：“我们要把医学往多学科合作的方向发展，医学团队要由不同的学科和专科组成，统一为患者服务。”自此往后，梅奥团队不断提炼多学科团队综合诊疗方法，至今这依然是他们的行医指导原则。

其核心精髓何在？梅奥全球业务发展部执行董事Peter Streit揭开谜底：定义共同的目标、培养风险和责任的伦理观、发展可扩展的合作流程、培养团队协作的文化。

所谓“共同的目标”便是关注个体。“多学科医生协同工作，让患者第一次就可以获得多学科医生团队的知识和技能资源库，根据患者的需求制定个性化治疗方案。” Peter Streit进一步解释。

具体到日常操作，医生、护士、病理医生、药剂师、IT人员、理疗师、放射技师甚至翻译都要参与其中，成为合作伙伴。各个角色充分参与，发表意见并互相尊重。同时，多学科团队与患者之间也是伙伴关系，听取患者的意见，尊重患者的价值观并认可他们的自主权。

Peter Streit 强调：“我们治疗的是人，而不仅仅是疾病。我们愿意倾听患者的声音，把沟通放在首位，包括与患者家属和转诊医生沟通。”

打造患者安全网

患者安全是一个很大的话题，涵盖范围极广，讨论起来也是千头万绪，但梅奥医疗系统急诊医学主任Susan Cullinan将其做法概括为4个方面：

1.安全文化。医生在问诊过程中尊重患者意见，做到清晰交流。团队之间相互协作，善于发问并愿意接受他人的意见，并在工作中有效衔接、互动、对行为负责。同时，医院还要保证患者的“安全信息”透明，梅奥会在多条渠道公开此类信息，如线上患者安全界面、患者安全周刊、领导层季报、管理委员会年会等。

2.多种应对系统。运用自发性报告、死亡病例审查、患者体验办公室等途径，梅奥可以及时发现患者安全事件。由患者安全官、患者安全行政人员、护理层领导人，以及患者安全、风险管理和质量管理员组成的患者安全审阅组，可以及时分析问题。

3.维护项目。通过院内获得性疾病监测、死亡评审、患者安全指数、打分卡监测等制度，维护患者安全。

4.主动/发展项目。在没有发生问题时主动出击，开展患者安全基本要素和风险分析，设计并开展“发现型”项目。

Susan Cullinan特别指出，医护人员一旦牵扯到不良事件，可能会遭遇负面影响，因此，梅奥也会向员工提供帮助。

首届梅奥中国医院管理峰会现场

信息技术怎样支持梅奥需求？

目前，梅奥在美国有三个院区，医疗网络遍布多个州，每年接待来自全美和140多个国家的患者。

在这样一张医疗网络背后，是梅奥IT部门2000名员工和每年5亿美元的预算。梅奥信息技术部门主席Mark Henderson介绍，其信息技术的应用主要在三个方面：分析法、知识和移动化。

分析法是对已有信息的分析，旨在更有效地使用数据、使用新技术来解决数据难题，并培养加速传播知识的能力。其代表就是Enterprise Analytics Services，梅奥通过使用大数据和分析工具，可根据每个患者的风险和需求来定义、分类，并有效地管理患者群。

信息技术也把经过分析的信息转变为知识，重要的是，梅奥知识对于电子病历（EHR）系统内的临床医生始终可用。此外，得益于临床信息学与IT合作，梅奥还能以电子化的方式给患者提供梅奥知识。在需要的时候，梅奥知识还可根据需求或工作流程传递给医院内外的人。

如何让患者、医务工作者、医院管理者更方便地使用数据？这就不得不提到梅奥的移动策略。

旨在减少医务人员的文档工作、改进浏览体验和员工效率，并提高员工满意度，梅奥设计了专门针对医务人员的移动APP。在APP上，他们可以浏览病历、员工目录和知识内容。90%的医生表示，移动端APP改善了临床实践并为其节约了时间。

梅奥还有帮助其他医生寻求梅奥支持的Ask Mayo Expert，以及对患者提供术后教育和监测的MyCare APP。数据显示，通过使用MyCare可缩短患者住院时间并降低治疗成本。

这还远远不够。由于梅奥的院区很大，为此他们还专门设计了帮助患者和访客导航的系统——wayfinding，并对院区内的轮椅、输液泵和移动工作站进行处理，方便追踪。

梅奥专家团队与中国医院管理者讨论

事实上，患者安全、多学科协作、信息化建设只是梅奥成功经验的冰山一角。

随着《健康报》社与惠每极致医疗签署合作战略协议，将梅奥先进理念与医疗技术在国内推广，国内医院和医生将有更多机会深入接触“医学麦加”的“修炼秘籍”。

梅奥全球业务发展部CEO Paul Limburg表示，与中国医院管理者的交流，对梅奥来说也是一种学习。此次峰会上，北京大学第三医院党委书记、副院长金昌晓便介绍了该院如何从患者体验入手改善服务流程；北京清华长庚医院和梅奥一样，也接受社会资金和成功人士的捐助，该院副院长王劲就分享他们如何与清华大学教育基金会合作引入社会资本建立社服基金。

除此之外，北京协和医院如何迎接医院信息化挑战、浙江大学医学院附属邵逸夫医院怎样传承与创新、北京朝阳医院如何探索医疗执业防护、广东省中医院如何改进医疗质量等，都是此次峰会的亮点。

（本文系健康界原创，转载需授权。商务咨询：010—82736610—8877）

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