咨询公司的六条护城河

CMKT咨询圈 · 公众号 · · 2023-02-20 23:29

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最近咨询圈爆火的话题是ChatGPT，我们号也发了多篇，但发现仍然没有把这个话题聊透，因此本号再搞一篇探讨一下。

之前写的那篇文章《咨询业，将由感性人群主导？》，其实已经说清楚了，咨询顾问要从画各种PPT中解脱出来，去更加关注人，关注客户需求。本文更进一步，来说说 Chat GPT之后，咨询业要巩固哪几条护城河，以守护行业价值的存在。

一、知识产权

Chat GPT只是一个工具，输入决定输出。作为一家咨询公司要知道核心资产是知识产权（知识产权的承载者是人），包括方法论，咨询模型，行业数据库，行业洞见等。在 Chat GPT时代来临之后，要更加懂得运用法律武器来保护自己的知识产权。

Chat GPT不管整合和输出能力多么牛，也不能侵权。

二、责任承担

用Chat GPT写的咨询方案，出了问题，估计它不会负责，但是咨询公司作为客户的签约主体，是一定要付责任的，有明确的权利和义务，以及违约责任的约定，这一点是 Chat GPT不能比的。也就是说 Chat GPT可以做渣男，但是咨询公司必须对自己的所作所为负责。

三、问题定义及需求创造

咨询顾问们普遍认为，甲方根本不可能说清需求。如果需求都描述不清的情况下，ChatGPT也就无法给出精准的答案了。

ChatGPT可以很快给出解决答案，但是问题是什么？只有深入企业内部调研沟通，才能把问题定义清楚。甚至于在客户还没有意识到的情况下，深入挖掘其痛点，创造客户需求，则是ChatGPT无法和咨询顾问相比的。

四、人际互动

用网友的话来说，ChatGPT不会喝茅台。ChatGPT在人际沟通这块是无法和顾问比的，包括管理客户、领导的预期，谈判博弈，为团队争取资源，信任的建立，职场友谊的循环加深等。

咨询顾问要从数据分析处理、专家访谈记notes、PPT美化这些重复性的工作中解脱出来，去聚焦在客户沟通、高管会议讨论，深度思考等高附加值工作中。

五、落地

ChatGPT的能力，概括起来主要还是集中在“知”的层面，但是在“做”的层面，需要团队协作，项目组织的方面，是无法和咨询公司相比的，这也是为什么咨询公司纷纷从纯粹的战略咨询转向数字化解决方案的原因之一。

六、背锅

用网友的话来说，乙方咨询的核心在于帮忙宫斗。咨询公司的工具人特质，替客户讲一些不方便讲的话，做一些不方便的活方面，也是ChatGPT暂时无法替代的。

那么以后咨询公司怎么做呢？

随着ChatGPT的推行，咨询公司和项目团队会越来约精简，因为咨询公司都是卖人天的，随着成本结构的变化，项目成本和定价，都会重新评估，会带动咨询公司利润和盈利模式的变革。

作为顾问来说，画PPT的重要性大打折扣，人际沟通，思考能力，更加成为核心价值所在。

1、要更加注重思考人性。ChatGPT还是按照一个理性经济人的模式在思考，如何可以结合人性人心，去思考一件事，成为人区别于机器的核心能力之一。

2、提升预测能力。对于未来的预测是最难的，也是很难用机器来进行演算的。在这方面，人的预测思考是机器做不到的。

3、提升情商。如何平衡理性和感性，如何用同理心的去理解队友和客户，既为客户提供服务价值，也提供情绪价值。

4、加强团队协作能力。如何和团队，以及客户配合协作，都是机器暂时无法做到的，也是顾问可以大放异彩的方面。

长期来看，我们认为未来还是人机协同模式。我们应该拥抱，和运用 ChatGPT，来更好的服务自己的工作。

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