人民日报发文：航班延误，如何维权？

坐飞机出行害怕什么？

航班延误甚至取消

不仅出行计划被打乱

应对时往往也面临

信息不对称、补偿机制模糊

维权成本高等难题

“不可抗力”

是航司解释延误的常见理由

可以 就此 免责吗？

乘客又该如何维权？

今天，人民日报聚焦

佛山中院这一案件

一起来看

范某通过某APP平台购买了某航空公司从内蒙古海拉尔飞往广东佛山的联程机票。 航班原定当日17时起飞，次日经中转抵达佛山。 当日17时，该航班未按预计时间准时起飞，范某被航空公司工作人员告知航班因机械故障延误，一个多小时后，被通知前往市区休息。

范某联系航空公司客服，说明必须在原定日期到达目的地，并要求改签直飞航班或能在次日到达的其他中转航班。但客服回复 无 可以 改 签的其 他航班， 需后延一天。 多方协商未果的情况下，范某另行购买机票到达佛山。

此后，范某与该航空公司因赔偿问题协商未果，诉至法院，要求后者赔偿其机票差价、交通费、住宿费等2900余元。

范某因航班延误另行购票产生的机票差价等费用损失，是否应该由航空公司赔偿？

航空公司认为，飞机出现故障后其已尽力抢修，航班延误系不能预见和避免的意外情况导致，事发后也尽到了合理告知义务并采取了补救措施。此外，范某在订票时，已勾选载明“无论何种原因航班延误及取消，本公司均不提供经济补偿”的《旅客须知》。

飞机出现机械故障，是否属于“不可抗力”？

法院经一二审查明，依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，涉案航班因“机械故障”导致延误，是属于承运人可以预见并可以避免的自身原因。佛山中院承办法官介绍：“当范某要求改签时，航空公司客服回复当天没有可改签航班。然而，范某自行买到了同家航空公司在原定日期到达的中转航班，这就表明该航空公司未采取一切可能的措施避免范某的损失。”

范某订票时勾选的《旅客须知》是否有效？

承办法官认为，根据《中华人民共和国民用航空法》中“任何旨在免除本法规定的承运人责任或者降低本法规定的赔偿责任限额的条款，均属无效”的规定，该航空公司以范某勾选《旅客须知》为由拒绝赔偿于法无据。最终，判决航空公司赔偿范某各项损失2900余元。

法官表示，对可归责于承运人的航班延误，如机务维护、航班调配、机组调配等承运人内部管理原因造成旅客的损失，除非承运人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施（包括为旅客办理改期或者签转、向旅客提供餐食或者住宿等必要服务），否则承运人应当依法承担赔偿责任。

而面对相对复杂的购票规则和违约责任，广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋建议，航班票务纠纷主要集中在机票退改签纠纷、超售引发的纠纷。旅客在购票前，务必仔细查阅航空公司的退改签政策、行李规定、航班延误补偿政策；购票后保存好电子机票、行程单、支付记录；当航班延误时，要使用手机拍照或录像记录登机口显示屏上的航班信息，包括航班号、预计起飞时间、实际起飞时间、延误原因；在通过电话、短信、邮件等方式与航空公司客服沟通时，要保存好通话记录、短信内容、邮件截图等，以便后续维权时有据可查。

承办法官表示，如果是天气原因、空中交通管制、突发事件等不可抗力因素，或者旅客自身原因，承运人在依法依约履行相关告知义务和协助义务情形下，对因航班延误造成的损失不负有赔偿责任，旅客一般无法获得赔偿。

旅客购票时

应充分了解不同航空公司的运输服务

查询航班的准点率

选择保障较高的航班

以减少损失发生

如遇延误情况需要维权时

注意这三点

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