【面试每日一练110】办理低保过程中，群众对低保公示人员存在意见，情绪激动，要上访，你作为现场负责人，要怎么处理？

我爱学逻辑 · 公众号 · · 2024-03-28 23:59

正文

面试真题

2024

一起面试吧

办理低保过程中，群众对低保公示人员存在意见，情绪激动，要上访，你作为现场负责人，要怎么处理？

答题思路

突发类应急应变，办理低保过程中出现了此类突发状况，要从安抚情绪入手，一步步为群众答疑解惑并维护好政府公信力。

视频讲解

真题解析

办理低保本就是为弱势群体争取福利，是政府的暖心之举。遇到题干中这中群众对低保公示人员有意见这样的小插曲，倘若不能有效处理，不仅会激化矛盾，使得现场氛围更加剑拔弩张引起舆情，而且还会让群众质疑低保的公开度、透明度，大大疏远群干关系。作为负责人，我会采取以下方式妥善应对，解决问题。

第一，倾听意见，安抚情绪。面对当下厅内嘈杂的情况，我会通过现场喊话的方式请在场的群众不要焦急，告知大家有问题我们作为职能部门一定不会坐视不理，会尽我们所能在最短的时间内将大家所反映的问题解决，请大家稍安勿躁；待现场氛围稍作平和过后，我会请刚才情绪激动的几名群众来到我单位约谈室，挨个倾听他们是对哪位公示人员有意见、所能提供的理由是什么，将大家所反映的人员及缘由在工作日志上详细记录，以便于后续能够针对性解决问题。

第二，说明情况，详细解答。我会将群众所反映的低保公示问题进行处理。如果经整理核实，公示人员并不存在群众所反映的问题，只是因为群众对低保公示流程不够了解产生的误会，我会通过电联的方式挨个通知反应问题的群众，在电话中向他们对我们工作的关注表示感谢，并借机将低保户评选标准、公示流程、后续核查等关键环节和他们言明，避免日后再发生类似群体性事件；如果经过核查公示人员名单中确实存在“不应享却享”的错误情况，例如部分人员家庭收入改观已经不符合低保户评选条件，我会第一时间撤下公示名单，重新摸清各低保对象的实际生活、就业、收入等情况，将符合条件的重新选入低保对象，不符合条件的应退尽退并下达明白纸通知到位，确保把有限的资金及时补助到真正需要的群众手中。

第三，后续跟进，优化服务。在日后工作中我会联系相关职能部门例如民政、乡镇、村居等，加大对低保户的定期不定期审查，保证困难群众等及时得到国家救助，不符合条件的人员能够及时被剔除；我还会拓宽针对此类低保问题的意见反馈渠道，完善公众号、电话、信函等方式，确保想反应问题的群众能够第一时间通过正规渠道提出意见，防止题干中的情况再次发生。