(1) 建立专业的卖家形象
二手仪器的买家往往是专业的企业用户,他们希望自己从可靠的、有经验的经销商那里买到专业产品,因此,卖家需要展示自身的专业性,比如店名、店面形象、店内产品分类都呈现与仪器仪表的相关性;提供自有的售后服务承诺、设备保养和调试的小贴士等。
某国际知名检测仪器品牌在eBay的二手仪器专门店
(2) 给出完善的刊登细节
每一台二手仪器都是独一无二的,而精密仪器动辄数千美金甚至更高的售价,使任何潜在的买家都会非常重视售前调查,来最大限度减少风险。相应的,卖家应提供尽可能清晰的产品细节图片;准确的制造商型号和参数描述;以及产品的制造和校验记录,让卖家清楚他们感兴趣的仪器处于什么状态,许多国外买家,可能会为了节省大量的金钱,寻找一个功能齐全,却有轻微的外观损坏的的测试设备。详实而坦诚,往往更有助于成交。
(3)提供Warranty (质保证明)
提供一定的质保期或退换货条件,往往能打消买家的顾虑,加速成交。
当然,作为专业卖家,对自己的每一件产品做专业的鉴定、维修、二次校准,乃至翻新都是上架之前不可或缺的功课。
(4)注意物流包装
仪器是精密产品,全新产品的包装往往在抗震(抗跌落)、防水防尘等方面有周到考虑,在跨境销售二手仪器时,卖家同样需要重视包装质量,这是您的产品满足客户期望的重要一步,也是杜绝许多质量争议的关键。
(5) 开发相关配件和周边产品产品,提供客户解决方案
二手仪器往往由于过去所有者的使用习惯,一些部件几乎与全新没有区别,而另一些可能会被高度磨损,因此客户常常对易损部件需要购买替换件,而这些旧款型号的检索,可能对买家来说是个麻烦事,对卖家来说,是带动关联销售和利润,并提升客户体验的多赢之举。
(6) 重视客户的反馈,建立良好商誉
二手仪器在投入使用前,常常有一些安装调试,而每个买家往往有自己的使用习惯,这时,对于买家的各种问题及时反馈,给予安装、调试、操作指导,是赢得客户好评、复购率,乃至树立卖家品牌的良好途径。
刊登实践参考
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*国外某专业卖家的刊登关键要素示例:
@CALIBRATED- 售前经再校准(成品包装内附有认证机构出具的校准证书)
@Test & Certify- 卖家做过有效性测试
@90 Day Warranty- 卖家提供自营的90天包换政策