基础管理中的执行力技巧和员工心态打造

基础管理是任何一家优秀企业的核心。有一句古话说得很好，九层之台，起于累土，毁于蚁穴。去年十月份，三星电子在官网发布公告，全球永久停止售卖Note7手机，并从中国大陆召回19万部。中国企业家杂志称相比较经济损失而言，三星的品牌损失不可估量。甚至有分析人士认为，这有可能成为三星发展史上的一次滑铁卢。三星的爆炸，应该是由于其基础管理当中的某一个疏忽或漏洞，手机电池的密封性和安全性对于今天高度成熟的手机行业而言已经不是什么高科技。

对传统企业来说，基础管理是考验我们每一个职业经理称职与否的试金石，基础管理关系到我们给顾客的体验，更重要的是，关系到我们整个团队的执行能力，所谓的执行能力，一言以蔽之就是达成结果的能力的。基础管理需要把管理的触角深入到任务的每一项细节，清晰，具体，如何实现，最终如何考量。一个优秀的管理者，需要考量他的创新能力，沟通能力，判断力和市场敏感度，但同样重要的是，还需要考量他的勤奋程度和对细节的关注度。

一般来说，管理层级越高，管理的抽象性就越大，对任务的要求就越概括而不具体。但是，对基层管理而言，则需要清晰和具体。比如，我们常常听到这样的表达：要确保居民收入稳中有升。这是一个抽象的目标，什么是稳中有升，如何做，在什么时间内确保都没有说清楚。作为一个商场的最高领导人，需要尽可能避免抽象目标的表述。

举个例子：在开会的时候，对某一项任务往往会有两种表述方式：第一种，这次的大促活动一定要做好蓄客工作，加强管理，杜绝假卡。第二种表述，本周我们的蓄客要达到200人，营销部每天进行任务分解，客服部每天至少回访50%以上。行政部在下周末的时候统计任务完成情况向总经办汇报。

可以看到，第二种任务的表达就是具体的，清晰的，包括了执行者，目标，时间节点，如何执行以及最后如何检查。在日常管理中，我们每一天其实都是在跟“细节过不去”，任务表述很清晰，让下属明确行动方案，甚至需要将整个要求记录在案，形成书面的有据可依。

一个好的管理者，他一定拥有强大的逻辑性和条理性。无论是生产一致铅笔还是发射一枚火箭，都需要不同的步骤，不同的资源，不同的阶段性任务。在实现这些阶段性任务的时候，就需要分解，分工，有先后顺序，需要管理者的统筹协调和组织，缺少了其中哪怕一个最细小的环节都有可能导致最后的结果无法实现或大打折扣。

任何任务的执行逻辑和程序都是“倒逼”着来的，分解任务的能力就至关重要。大到开业，小到一次说明会，基本上都是：实现A，需要满足条件A1、A2、A3，甚至更多。同样，要实现A1，可能又要满足B1、B2、B3，如此一来，A1、A2、A3、B1、B2、B3，各种任务纠缠交织，管理者需要告诉下属，先做什么，后做什么，哪些可能同步进行。同时，管理者还要对这些小任务的完成情况不断跟进了解，防止疏漏。

在完成任务的过程中，我们需要重视两点：第一，告诉下属怎么做，也就是分解任务的能力。不能只告诉下属，“要确保居民收入稳中有升”，这是抽象而空洞的，最后给你的结果也就一定是没有保证。第二，重视时间管控。某一个环节在既定的时间节点一定要达成设定的目标，否则一定会影响整体的进程，这就要求管理者不断地跟进和检查。

很多时候，我们布置了一项任务，一段时间之后往往没有结果，久而久之，团队就会变得松散，执行力差。原因无非两条：第一，管理者布置的任务本身就是抽象的，下属不知道如何去做。第二条，管理者没有坚持不懈的跟进和检查。

跟进、检查和奖惩的依据来自于记录。所以，管理首先需要善于利用书面记录。突然冒出来的某一桩事情要解决，要在笔记本上做好“备忘录”。在各种会议上布置的系统性工作，要利用好会议纪要。对商场而言，周例会的作用十分重要，每周一次，需要布置任务，还要检查结果，公布奖惩。周例会应该是个务实的事务性会议，是个细节会，而不能开成空洞的“务虚会”。

跟进有几种形式，第一，过问。询问责任人，做到了到了哪一步，做得怎么样了。在过问的过程中，可能会反馈遇到了什么问题，需要即时解决。比如，需要另外一个部门的协作，管理者要第一时间沟通，干预，推进。第二，检查。检查是个难点，检查是检查结果的达成情况而不是检查任务的完成情况。真正的结果往往被掩盖着重重表现之下，考验管理者的是耐性，考验管理者的慧眼，更多的是考验管理者有没有勤奋细致亲自逐一过问的态度。

奖惩是一门技术活。胡萝卜加大棒是管理的主要技巧，但是，如何拿捏把握好一个度需要经验判断和对他人的感知力。有的员工要多鼓励，有的员工则需要多鞭策。奖励和惩罚要遵循两个原则：第一，公正。不能偏私，当初怎么约定的规矩一定要客观公正地兑现，否则规则成为儿戏，下次就没有权威性；第二，及时。在执行的过程中及时奖惩。奖惩的形式多样，当众的表扬和批评就是一种十分有效的奖惩激励措施。

我们相信，基础管理功在平时。任何一个大目标的实现：稳定的收益，较好的利润，营运样板，等等这些的实现都需要扎实的基础管理。战略目标是抽象的，而基础管理则是具象的，而且越清晰越好。功夫在诗外，把基础管理做好，一个优秀的商场自然会水到渠成。

心态是我们对一件事如何理解，如何看待，以及我们以什么样的行为和态度去对待它。无论面对工作还是面对生活，心态十分重要，睚眦必报，斤斤计较是一种心态，阿Q式的精神胜利法也是一种心态。

身在职场有三样东西不可或缺，第一是品德，第二是心态，第三是能力。何鹏飞在《自慢》一书提出一个工作成就定律，他认为，成就的大小等于能力乘以态度。大多数人只注重了能力的的提升：读书，学习，培训，进修等等，却忽略了正确的工作态度。更为重要的是，排在态度之前的，还应该加一个基础项：品德。

崔卫平写过一篇流传甚广的文章：《需要一个低版本的人性观》，她说，人性就像一株大树，一个源泉，好的坏的，善的恶的，美的丑的，一切都是从中生发出来，在这个世界上，人类作出了多么辉煌的成就，同时也没有什么坏事不是人做下的。身在职场，同样需要一些基本的品德操守，它不必要求我们像圣人一样高尚而无私，但至少需要正直，真实，善意和正大光明。一个人如果没有基本的品德操守，一定是能力越大，破坏越强。 

我们常常鼓励要员工尽责，努力，奋斗和拼搏。但是对个人来说，我们也应该问问，员工为什么要努力与拼搏？当员工对自己的工作充满不满意和厌倦的时候，不可能真心为之付出。干一行爱一行应该成为一个基本的心态。无需讳言，每个人都是自私的，是精致的利己主义者。所以，每个人所有的努力和付出都是为了自己能够得到更多的回报。

从利己的角度出发，只有当内心深处不厌倦的工作时，你才有可能做好自己的事情。厌倦的态度会产生各种各样的不满意，敌对，当你无法改变现状的时候，这种敌对和不负责任其实是自己跟自己过不去，充满偷懒和糊弄的机会主义想法，本质上来说，是对自己不负责任。

所以，干一行爱一行，是每个人在对自己负责，至少是对自己的未来负责，对职业生涯负责。要么调整好心态，重新发现你工作的价值，意义和美好，要做就做好，要么就不做，乘早离开这个让自己生气的地方。

工作表面上看是一项买卖，我付出劳动，公司给我薪水。既然是买卖，这个交换过程就要等价。所以，很多员工的工作就抱着“一分钱一分货”的心态做事，公司每个月给我2000块的工资，我也就只能干2000块的活。

这样的想法表面上看无可厚非，似乎是正确的。但是忽略了一点，每个人是需要发展的，现在的多付出还有一部分的回报是在做储蓄，也就是说，你现在多做一些，不一定现在就回报，但是它会像银行一样给我们储蓄起来，在未来带来更好的机遇和发展。

举个例子，公司每个月给你两千块薪水，但你始终干着价值三千块的活，总有一天，公司会把你的收入提升到三千。同样，当你挣着三千块的月薪时，你努力干着价值五千的活，某一天你又会实现五千的月薪。如此一来，付出与回报就会进入一个正向循环，越来越好。反之亦然，拿着两千的月薪，干着两千的活，有一天公司总会发现，你已经彻底失去了价值，如此循环下去，自己的一辈子也就失去了价值。

世界上没有绝对的公平，而不公平则是更加常见。《以奋斗者为本》中，任正非讲过这样一段话：一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不至于黑白颠倒，差之千里。要深信，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。

在工作中，总有人薪水比你高，奖金比你多，总有人干的活比你轻松，总有人比你更讨上司的欢心。关键是，你如何看待这些让你觉得不公平的现象？如上文所述，我们要弄明白一点，个人与企业，工作与回报是互利的交换关系，公司发给你薪水，同时你也在利用公司的平台为自身实现价值的积累。这样的互利关系，本质上来说与你身边的人怎么样并没有太大的关系。你所要做的，是充分利用公司给你的平台，最大限度为自己的未来做加分，做储蓄。如果因为觉得不公平而懈怠和偷懒，其实不是你放弃了工作，而是你自己放弃了自己。况且，如任正非所言，不公平虽然有，但绝不会黑白颠倒，一段时间之后，总会有更加公平的回报出现，只要你以好的心态坚持不懈。

举个例子：老王辛苦了一年，年终奖拿了1万，左右一打听，其他人只有1千。老王按捺不住心中狂喜，打电话给老婆：亲爱的，晚上别做饭了，咱们去那家西餐厅，好好庆祝一下！同样，如果老王知道办公室其他人年终奖5万。他气炸了肺，立马冲到经理室，理论了半天，无果。强忍着怒气，在办公室憋了一整天。回到家，一声不吭地生闷气，瞥见儿子在玩电脑，突然大发雷霆：你个没出息的东西，马上要考试了，还不赶紧去看书，再让我看到你玩电脑，老子打烂你的屁股！

我们常常讲，要有正能量。什么是正能量？什么又是负能量？有人会说，正面，积极，乐观，向上就是正能量。而抱怨，消极，不满，敌对，显然就是负能量。正能量和负能量只在于自己的一念之间，它一定不是外界造成的，也不是别人给你的。如何理解和对待外界的影响，别人的干预，就是自己内心产生了正能量还是负能量。在某种程度上，我们不得不承认，阿Q始终是一个乐观积极的正能量主义者。

同样的一件事情，我们面对的态度可以是多样的。一次意外的打击，你可能会想，自己怎么如此倒霉，你也可以会想，来吧，生活又给我一次挑战。一项意外的苦差事落到你头上，别人沾沾自喜，你可以愁眉不展，也可以暗自庆幸，实现自己价值的机会来了。

多给自己正面的心理暗示，会让自己的生活之路走得轻松，而且越来越宽广。退一万步想，每个人的一生都是有限的，正面，积极和阳光是生活，负面、消极和灰暗也是生活，你选哪一种？对工作来说，既然不是要抛头颅洒热血，那还有什么不可去做，不可以去接受和面对的呢？

基础管理和基本的心态，无论作为一个管理者还是一个普通员工，无论面对工作还是面对生活，都必不可少，是能力的提升，更是人生的修炼。

作者：王琦琦（红星美凯龙集团副总裁）

编辑：周春燕

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美编：杨静婷

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