8月27日,美国最大的会员制仓储超市Costco(好市多)首家“登陆”上海闵行,开业当天就被顾客挤爆了。因消费者众多,店内人流量过大,Costco不得不在4个小时后,宣布暂停营业。
在上海Costco闵行店,这个有着1200个车位最大停车场的全球门店,首日营业,还未开门就挤满了人,停车更需等待3个小时,而结账也需要2个小时的排队时间,其火爆程度令人意外。
开业当天涌入2万顾客,在今天,无论是线上线下流量都非常金贵的年代,有这样的一个情况出现,还是非常少见的。同时,也在海内外引发了巨大的关注,热度极高。
虽然,来中国大陆三天后,以购物体验好著称的Costco就发生了一些变化,在超市的会员卡退卡处,因退卡顾客太多,导致工作人员两点还未吃上午饭。但是,神一般存在的美国超市Costco,依然有着值得我们学习的商业亮点。
秉承着“物美价廉”的Costco到底凭什么赚钱?会员卡在它的商业模式中又有着怎样的定位?
首先,70%的利润来自于会员卡。在美国500多家Costco超市中,有8300多万的家庭购买了它的会员卡,而且续签率达到了惊人的91%。
其次,Costco与美国银行合开信用卡的合作,也是一大创新收入,占整个收入的三分之一。顾客在购买商品中,Costco几乎是不挣钱的。但纵观它的整体收入又非常之高,这是其非常独特、令人称叹的盈利模式。
在全球最大零售商沃尔玛营收下降、超市之王家乐福与世界零售之王亚马逊撤离中国之际,Costco为何大张旗鼓“登陆”上海?其背后有着哪些独特的经营秘籍?
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