神秘顾客探店--耗资几千万的SPA卖的是什么药？

La mod，坐落于最高端的上海新天地，也算是号称全球首家资生堂合作的美容美发全身体验旗舰店，开业大概有几个月了。

独栋设计，精品店高端沙龙型装修，投资都花了几千万，不用想就知道会很贵。

不是公关邀请也不是品牌合作， 也就是有天因为腰酸背痛，无意中在附近搜索了一下大保健，看到有特价团购就去了，想想也是勇气可嘉。

再加上体验时间只剩最后一天，所以放心好了， 这里也不想说什么促销信息，如果有缘就能找到，估计预约不上这个白菜了。

在出发前几个小时的时候，和朋友聊天说到我要去这里做SPA，正巧这位朋友认识这里的负责人，赶快说要不要去帮忙打个招呼打打折什么的。

我说不用啦，毕竟要学习媒体人的新操守， “ I am fxxking rich” 。

不知道这句话出处的同学请自行搜索复习红爆媒体圈的“闹公馆公关事故”。

其实我不是真正的rich，我只是不好意思说我仅仅只是买了个两百块的团购而已。

而且我的另外一个目的是神秘顾客啊，想要看看到底如何，毕竟是资生堂啊！

为了不至于那么怯，还是先做了一下功课，他家本身主打是美发，所以在会配备比较资深的明星级发型师，配套用的产品是我非常非常喜欢的shiseido haircare。

喜欢到什么程度呢？下面这个黑色系列我自己会在家里面做护理，去发廊做一次都要近千了，自己买全套也才1000左右。

棕色的保湿发膜质感好到令人落泪，舒适润滑易冲洗不油腻。

红色sublime抗老系列我甚至动用私人关系去问渠道商，结果他们那边货不全数量也极少所以就作罢，自己偷偷买点好了，头皮精华液非常好用，头发喷雾也很棒。

赞歌唱完了，他家美容方面则是交给了一个特殊渠道的专业线qi，这个系列以前看到过但是没有用过，加上我对面部spa兴趣没有那么大，所以当时看到的面部团购也没有买。

第一印象

外面看起来还是很漂亮的。当天没有打灯，晚上更漂亮。

装修风格嘛，好好描述一下。

宣传通稿上面写的是欧陆风，嗯，其实是现代奢华为主，但是这种奢华和宫廷型奢华不太像，只有SPA的门和凳子有一点点巴洛克风格，现代宫廷？ 我乱说的别当真。

当然审美这个东西见仁见智，我觉得比很多走豪装路线的美容院看起来要现代科技感一些。

可以这么说，在外面看是欧陆高端风，走进去是现代宫廷风，真正进入了SPA房间之后，才体现出一点日式特色，奢华muji风。

配备的仪器也足够有科技感，比如感觉像是shiseido式的VISIA，头皮检测仪，甚至头皮的无针水光枪，也就是他家最主推的jet peel导入。

服务描述

需要提前一天预约，中午和下班时间是高峰时段，所以我约的是下午四点。

在准时到达之后，前台导购人员直接带我到二楼的美容美体部门。

工作日的上班时间人还是很少的，或者说这几天外面太冷，贵妇们都不太出门。

到了二楼之后，首先是一个日常的介绍环节。

其实这个时候大家的心态都是微妙的，毕竟我一开始就说了我是大众点评上买的特价团购，但是我还是要强撑着假笑表示出对其他疗程的兴趣。

而导购妹子也非常配合得把这些流程给说完。

不管怎么样，我觉得导购把会所的特色和服务项目做基本的介绍，是一种必要的流程，和销售无关，人与人的尊重是相互的，而作为消费者我们也应该耐着一点性子把该听的听完。

所以在假装讨论了一阵产品和价格信息， 一（liao）顿（bu）尬（xia）聊（qu） 之后，终于进入了正题。

其实还好，真的没有硬推，也没有因为我是买的特价团购就服务流程有缩水或者立刻拉下脸不聊天。

好感度+1

正式开始

介绍了美容师，进入房间，扑面而来的高端日式风格，麻雀虽小五脏俱全，设计非常合理，没有一丝浪费，在几平米的小房间里面完成了所有需要的内容。

在沐浴更衣之后，美容师非常适时的出现，直接开始背部的护理。

因为是特价团购，所以疗程就，非常的

简洁

整个过程分为两步

也就是使用QI的沐浴露洗完澡之后（当然是我自己洗的）

趴在治疗床上用专用按摩啫喱按摩背部和肩颈

Emmm 就是那种

高端的

大保健

把精油换成了不那么容易致痘的啫喱

Fine 反正我也看不见

就这么按吧~

但是，在体验完以后我必须得说，就算是个很简洁的40分钟大保健，美容师也用高超的按摩手法征服了我。

这个技术手法怎么说，力度刚好，按摩的线路不是那种千篇一律套路式手法，有酸痛感但不至于无法忍受，美容师的对话和服务也恰到好处，在不承担任何销售压力的时候，能够提供绝对标准，千人一面的服务。

有时候大家只想要静静享受的时候，美容师一会说你宫寒体虚，一会说办卡有优惠，真的很想点一个聋哑技师！！！

再加上，我去过很多技术不咋地的真·大保健，也要大几百一个钟头呢！

考虑到这个团购价格真的算是为数不多的惊喜了。

好感度+2

综合评估下来，整个la mod的地段装修，品牌背书，服务质量，产品素质，美容师手法，我觉得哪怕是这么简洁的SPA项目应该定价至少近千。

至于日常价格，那是就有钱真好啊！

所以，在体验完整个疗程之后，导购适时的出现，再把价格和年卡介绍一遍（看价格就失去了购买欲望），看着我脸上渐渐消失的笑容，她使出了杀手锏，让人（xiao）精（qi）型消费者都忍不住剁了手，感叹一声买的不如卖的精。

那就是抛出了一个很划算的三合一套餐（脸+身体+头皮）+送the hair care正装精美礼盒，考虑了一下团购价和日常价之后，我觉得价位很合适。

好感度+3

其实我现在慢慢开始了解做线下服务的压力，大家都爱宅嘛，手机不好玩吗？被窝不暖和吗？

加上现在医美都开始打价格战，那么作为传统SPA，功效上面没有办法和医美比，只能比亲民和服务了。

只要你是表示出真心喜欢，愿意用合理的价位来消费的话，只要不是那么不愁卖的地方，sales是不会晚娘脸的。

当时急着走所以就没有接受那个定制头皮检测，但是整个沟通过程是非常轻松愉悦而且人性化的，并不会因为我没有办卡的需求，仅仅是买个入门级别的促销套餐而有所怠慢。

其实物质丰富程度爆炸的今天，服务业拼的就是好感度了。花钱享受本身是一件愉悦的事情，花一块钱和一万块的人，肯定不是享受同一个东西，但是必须得让不同的人接受同样的态度，否则就不要设置一块钱的项目。

我不会认为去做了SPA就青春永驻百病不生，但是我会觉得，有钱真好，活着真好，stay hungry stay foolish。

我已经迫不及待下周二的下一次疗程啦，说不定还有下集。

那我们就下次再见啦！

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