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物业奖惩管理制度

物业管理资讯平台  · 公众号  · 物业  · 2024-08-21 20:00

正文

1、目的

为提高员工工作积极性及工作绩效,为员工奖惩提供依据,预防和纠正员工的违规失职行为,激励员工奋发向上。

2、适用范围

物业管理中心及各下属分公司。

3、原则

3.1 奖惩有据。
3.2 有功必奖,有过必究
3.3 奖惩及时、公平、公开、公正

4、职责

4.1 物业管理中心人力资源职能部门

制定、修订和完善奖惩制度并监督实施。

4.2 分公司人力资源职能部门

根据物业管理中心制度及当地法规制定分公司奖惩制度, 并执行奖惩管理制度,实施本公司员工的奖惩。



5、主要内容

5.1 奖励类别

5.1.1 考核加分
5.1.2 职位晋级
5.1.2 通报表扬(视贡献大小给予现金奖励)
5.1.3 培训机会/基金

5.2 处罚类别

5.2.1 考核减分
5.2.2 通报批评(视情况给予经济处罚)
5.2.3 警告通知
5.2.4 解除劳动合同

5.3 具体奖励措施

5.3.1 考核加分:按绩效管理制度执行
5.3.2 有下列表现之一者,公司将进行通报表扬,视贡献大小给予奖励:

物业管理中心
物业分公司
品牌
提升
各地主流媒体正面报道:包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。
●某项工作在参与外部评比或比赛中获奖,为公司赢得显著荣誉;
●知名媒体正面报道。
客户
感受
在大型活动或突发事件处理中,客户导向,主动积极处理,较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。
●主动为业主服务,或在社区活动中有突出表现,其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬;
●圆满完成项目开荒或入伙等工作,得到地产公司或客户突出表扬;
●拾 金不昧并得到客户高度表扬。
以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。
运营
管理
●在流程优化、风险防范等方面有突出贡献,形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践;
●在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。
●在某项工作中,能够为公司获得可观经济效益,公司认为需要奖励的;
●在流程改进、风险控制、开源节流等方面,提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。
业务
提升
●在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践;
●在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。
●提升项目现场品质卓有成效的;
●专业成就突出,本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的;
●突发事件处理及防范:
1) 在日常突发事件(安全性突发事件、灾害性突发事件等)处理中,反应迅速、主动积极,赢得客户高度认可;
2) 成功预防突发事件发生,避免对客户造成伤害;
3) 发现本职工作范围外的重大隐患,并通过努力使得隐患得以排除,风险得以规避;
4) 抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。
其他
●有效保护公司财产、为公司挽回经济损失,数额巨大。
●以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。
●保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为;
●持之以恒的敬业精神,对其他员工的敬业度有较大影响;
●在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为;
●一线公司认为应当奖励的其他行为。
奖励
方式
具体标准由集团根据奖励事件自行确定,可包括如下方式:书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。
具体标准由物业分公司根据奖励事件自行确定,可包括如下方式:口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。
执行
时间
即时
即时(确认奖励事件后5个工作日内)

5.3.3 奖励实施

物业管理中心/物业分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析,确定员工是否有符合奖励措施,提出奖励申请,人力资源职能部门进行核实确认后按权责手册报批。

5.4  处罚

5.4.1 考核扣分:按绩效考核标准执行。
5.4.2 包括但不限于下列情形之一者,给予通报批评, 并视情节轻重予以处罚:



类别
解除劳动合同
其他惩处
业务
管理
违反体系文件与制度操作规程,隐瞒工作过失,造成事故损失。
●不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;
●不关心业务,不熟悉业务,业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。
●不熟悉体系文件与公司制度,违反操作规程而产生不良影响的行为。
道德






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